60天王牌经纪人-《客户跟进的核心要点》

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第1题（单选）客户跟进是指经纪人将与客户核实到的最新状态信息、看房信息等，通过（）入口，同步至经纪人跟进处。

A. 【写房源点评】

B. 【客户报备】

C. 【写客户跟进】

D. 【带看申请】

第2题（单选）关于跟进内容的记录要求，下列说法正确的是（）。

A. 只需按系统制式选项勾选即可

B. 以通话纪要记录通话内容，捕捉新的客户信息，不局限于制式选项

C. 只记录有意向客户的信息

D. 跟进内容可以凭印象事后统一补写

第3题（单选）下列哪一项不属于课程中提到的客户跟进的价值（）。

A. 增强客户服务体验

B. 及时了解客户需求

C. 降低客户流失率

D. 免除带看环节直接签约

第4题（单选）当客户回复"不需要了"时，课程推荐的动作是（）。

A. 直接不再联系该客户

B. 立即将客户标记为无效客户

C. 询问客户不需要的原因

D. 马上推荐更高价格的房源

第5题（单选）下列哪一项不属于虚假跟进的危害（）。

A. 降低自我工作效率

B. 降低签约率

C. 作业技能原地踏步

D. 提升客户对公司的忠诚度

第6题（单选）下列属于"无效跟进"的是（）。

A. 经纪人未与客户获取真实信息，通过自我判断或他人之口反馈的情况录入跟进内容

B. 电话沟通后详细记录客户需求及下一步计划

C. 带看后总结客户反馈并录入系统

D. 管理层带看后指导员工并如实记录

第7题（单选）形式化跟进的典型表现是（）。

A. 详细记录客户的具体需求

B. 每次跟进后更新客户进展

C. 按约定时间回访客户

D. 复制粘贴过往跟进内容或他人跟进内容，千篇一律无实质内容

第8题（单选）有效跟进的基本标准中，为客户准备的所有项目需要写清楚（），以方便管理层补充房源或推荐重点房源。

A. 面积和价格

B. 开发商名称和物业费

C. 楼层和朝向

D. 交房时间和产权情况

第9题（单选）按照跟进频率要求，暂缓客户的跟进频次为（）。

A. 1-2次/天

B. 1次/周

C. 1次/月

D. 1次/60天

第10题（单选）关于客户等级与有效跟进的判定，下列说法正确的是（）。

A. 所有等级客户的跟进都算有效跟进

B. A级客户的跟进不算有效跟进

C. C级客户从A级或B级转为C级之后，再跟进则不算有效跟进

D. B级客户的跟进不算有效跟进

第11题（多选）客户跟进的价值包括（）。【多选题】

A. 增强客户服务体验

B. 及时了解业主需求

C. 降低客户流失率

D. 免除带看环节直接签约

第12题（多选）虚假跟进的解决方式要求坚守真实性原则，具体包括（）。【多选题】

A. 真实承诺

B. 真实作业

C. 真实思考

D. 真实服务

第13题（多选）下列属于有效跟进基本标准具体要求的有（）。【多选题】

A. 客户具体需求及现在的情况要写清楚

B. 只记录成交有望的客户，普通客户不必记录

C. 为客户准备的所有项目面积、价格写清楚

D. 客户具体看房时间，前期所做的准备工作

第14题（多选）下列属于客户跟进必做项的有（）。【多选题】

A. 平台推索

B. 展现专业度

C. 积极获取客户最新动态，从而进行下一步带看、约谈、签约

D. 只推荐价格最低的房源

第15题（多选）以下情形中，可直接判定为无效跟进的有（）。【多选题】

A. 1分钟内跟进1-2条，或复制粘贴员工跟进

B. 详细记录客户需求并制定下一步计划

C. 未接电话或没有接电话，再联系

D. 平时跟进很少，到每个考核期最后两天集中跟进凑数