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星桥站10月站会试卷
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您的工号
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1、公共区灯具闪烁（含疏散指示灯、导向）应提报C类工单。
A、正确
B、错误
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2、TVM、AGM单台设备因故障暂停服务应提报B类工单。
A、正确
B、错误
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3、公共区卫生间门锁无法打开/关闭、蹲便器、小便器、水阀开关、水龙头、马桶故障，影响正常使用应提报B类工单。
A、正确
B、错误
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4、若车站遇到残疾军人未携带实体原件、官方电子证件的，可出示无乘车功能的手机拍摄的证件照片、证件的复印件、PDF 扫描件的，可参照残疾人、60岁以上老年人人性化发免费票，提醒乘客下次务必携带实体原件。
A、正确
B、错误
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5、根据《关于保障国家综合性消防救援队伍人员交通出行优待权益有关事项的通知》，《中华人民共和国残疾消防救援人员证）（见下图所示封面和内页），可发售免费单程票。
A、正确
B、错误
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6、针对60周岁以上的退役军人在凭双证换票时，非杭户籍的需确认《浙江省居住证》或《浙江省引进人才居住证》的居住地址或签发机关属杭州市范围才可有效。
A、正确
B、错误
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7、施工过程中，如果因故需要延长作业时间，由施工负责人于批准的作业结束时间前30分钟，经车站向行调申请或直接向行调申请，由值班主任进行批准。
A、正确
B、错误
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8、如果烧伤处出现水泡，可以挑破水泡覆盖药棉。
A、正确
B、错误
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9、对于60周岁以上持双证要求换票的退役军人，一律不做换票处理，可以协助乘客尽快申领“市民码”，扫码免费乘车。
A、正确
B、错误
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10、“三停越灯运行"是指列车限速25km/h (优先采用NRM模式)越灯运行。
A、正确
B、错误
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11、电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用（ ）灭火。
A、二氧化碳灭火器
B、水和泡沫
C、干粉灭火器
D、沙土
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12、处置突发大客流时，应（） ?
A、先控制后疏导
B、先疏导后控制
C、边控制边疏导
D、只需要控制
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13、运营期间进入轨行区作业的情况下，行调一般把列车扣停在()。
A、后方站(相对于运行方向)
B、前方站(相对于运行方向)
C、后一个站
D、当前站
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14、同一作业人、工程车在同一区域作业，非随车施工人员与列车应有（）以上的安全间隔距离，原则上列车不得随便后退。
A、10米
B、20米
C、25米
D、50米
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15、有乘客事务时值班员呼叫售票岗及时回岗处理，原则上回岗时间不得超过 （ ）分钟。
A、1
B、2
C、3
D、5
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16、一张许可证只限（）处动火有效。
A、1
B、2
C、3
D、4
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17、设备、物资进行吊装时，吊装物下方（）米范围内不准站人，作业人员面对吊装物，禁止背向或侧向吊装物。
A、1
B、2
C、3
D、4
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18、在停留列车、车辆前部或尾部通过时，应与其保持（）米以上的安全距离。
A、3
B、4
C、5
D、6
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19、对成人实施心肺复苏时，胸外心脏按压的深度为（）厘米。
A、2-3
B、3-4
C、5-6
D、6-7
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20、在工线，当最后一列车（含客运列车、工程车、调试电客车等）离开作业影响区域（），且其它施工条件达到后，即可安排该施工作业。
A、一站
B、一站一区间
C、两站
D、两站两区间
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21、跨站票务异常需退票退款时的杭州地铁线网内部处置原则，以下说法正确的是:
【多选题】
A、车站现场接到乘客反馈关于乘客单边强制扣款要求退差价的、一人多卡要求退款的情况，由受理车站核实情况后直接退款;热线接到的转给进站车站处理。
B、车站接到乘客反馈时请勿引导乘客至其他车站处理或拨打热线。
C、若因车站人为原因导致乘客多付票款，乘客要求退差价的情况:由受理车站记录信息，当天交由事发车站（含杭港线路车站）调查处理，事发车站在三个工作日内负责乘客事务处理，并将处理结果反馈至受理车站，形成闭环。
D、处理过程中如有需协调解决的问题及时联系票务管理工程师。原则上车站在运作过程中不应造成差额，由于工作失误导致的差额，应由责任人承担。
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22、跨站票务异常需退票退款时的跨线网处置原则，以下说法正确的是:
【多选题】
A、客诉采取首问责任制，谁接投诉谁负责处理;涉及退款的，由处理方（即受理车站）负责协调调查事件过程，并协调退款方（即事发车站）处理退款事宜。
B、调查完毕，确需退款的，由处理方（即受理车站）记录乘客退款方式并反馈票务管理工程师，票务管理工程师将反馈至微信协调工作群，退款方完成退款后将退款结果发布至微信协调工作群，由处理方（即受理车站）完成后续沟通及工作闭环。
C、退款原则:（1）APP单边强制扣款由进站车站负责退款;（2）BOM补登卡涉及退款由处理车站负责;（3）BOM、APP补登乘车码涉及退款由所选车站负责。上述退款均为全额退款，不按清分比例分摊。
D、如发生进出站均不在本线网的相关投诉，接访方可向乘客说明情况，建议乘客联系进出站所在线网热线。
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23、一般隐患分为
【多选题】
A、A级一般隐患
B、B级一般隐患
C、C级一般隐患
D、以上都是
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24、防范和处置恐怖活动处置坚持什么原则
【多选题】
A、先救人
B、后救物
C、先全面
D、后局部
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25、单道站台门故障，站务员从立岗位置前往故障门处，将故障站台门打至（）位，并向司机显示“好了信号”，用时 （）秒。
【多选题】
A、手动关
B、手动开
C、60
D、90
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26、电话闭塞法行车向行调报点时，需包含（）和（）。
【多选题】
A车体号
B车辆序号
C站台号
D车次号
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27、整侧站台门无法关闭时，在行车间隔需（）?
【多选题】
A将故障站台门打至手动关
B翻转“好了"手信号提示牌
C设置警戒带防护
D将故障站台门打至手动开
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28、两道及以上站台门故障，站务员前往端门处操作（），用时（）秒。
【多选题】
A、互锁解除
B、旁路
C、60
D、70
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29、交班作业应遵循“三交、三不交”原则，其中“三不交”指
【多选题】
A、一次作业未完成不交
B、备品备件不齐不交
C、卫生不清洁不交
D、设备故障未修复不交
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30、非“三类”人员不得进入小站台，从衣着判断合规人员有哪些?
【多选题】
A、运营公司维修工装
B、车务（站务、乘务）工装
C、穿荧光衣的人员
D、行政工装类
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