收银岗位业务知识考试

本次考试用于考察收银岗位从业人员的业务能力掌握情况，请独立完成作答，考试时间20分钟

基本信息：

姓名：
姓名：

第一部分多项选择题，请将所有符合要求的选项全部选出，每题5分，共8题，总分40分

收银权限管理包含以下哪些要求【多选题】

收银权限仅限本人使用

须妥善保管自己的收银账号及密码，不得告知他人

使用1POS或ASSIST设备时须确认收银账号为本人账号

在营业过程中离开1POS或ASSIST设备交接时须签退

与顾客确认所选商品及金额包含以下哪些步骤【多选题】

与顾客确认鞋类商品款式、尺码，检查左右脚尺码是否与鞋盒一致

与顾客确认服装和装备类商品款式及尺码，有包装的商品需打开包装与顾客当面确认

检查确认商品合格证齐全

扫描所有商品，确认商品标签价格与系统实时售价一致，如发现总部变价清单价格与系统价格不一致，或促销活动生成异常的情况，应参照《RO-SOP-10 价格和折扣管理规范》进行处理

与顾客确认购买数量和金额。每单交易的销售件数上限不要超过99件

商店设置收银员手提银箱需要遵循哪些原则【多选题】

单个手提银箱中放置人民币1,000元零钞

手提银箱进行编号管理

领用、归还手提银箱需在《手提银箱领用记录》上进行登记

未使用的手提银箱需存放于保险箱内

商店现金盘点需要遵循哪些原则【多选题】

现金盘点须在摄像头的监控下遵循《二人原则》完成操作

现金盘点须使用验钞机

盘点结果如有差异，需立即报备店长，由店长调查原因，并将调查结果使用《事件报告》报备RDD、防损部及总部财务O2C控制小组

鞋品类可进行换货的质量问题包含哪些情形【多选题】

凡购买90天内发生开胶，鞋面严重掉浆，泛硝，夹里严重脱色等问题

凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小不一对等情形

凡在购买30天内非人为引起的质量问题

关于违纪行为和处分，以下描述正确的是【多选题】

在收到一次口头警告之日起的6个月内，收到第二次口头警告，公司将给予书面警告处分

在收到书面警告之日起的6个月内，收到第二次书面警告的，公司有权立即解除劳动合同

口头警告、书面警告并非立即解除劳动合同的必经前置程序。若员工有符合立即解除劳动合同违纪处分情形的行为，或有严重违反本手册、公司政策和/或公司规章制度规定的行为，公司有权立即解除该等违纪员工的劳动合同

根据违纪员工的具体情况，公司亦有权（但无义务）选择以降职、降薪和/或书面警告的处分方式，替代立即解除劳动合同的处分。若员工在受到降职、降薪或该书面警告处分后的12个月内有任何违纪行为（无论其严重程度，包括但不限于口头警告、书面警告），公司有权立即解除该员工的劳动合同，且无需承担任何赔偿责任

打印退换货小票，并加盖"已换货"或"已退货"章，商店留存的一联需要哪些人签字【多选题】

顾客

SMT

收银员

店长

以下哪些情形，商品不予退换货【多选题】

无有效销售凭证（原始小票、发票、电子发票）或交易记录

消费者自行拆动或修理造成损坏的，或其它人为破坏的情形

由于洗涤、或保养不当造成商品受损

商品超过其使用寿命，而造成破损