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(2026)DR.UNI DAY2 上诉业务知识考试A卷
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本试卷旨在考察新人销售对上诉业务知识的掌握情况，包括核心概念、业务类别及关单话术等。请认真作答，考试时间90分钟，满分100分。
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基本信息：
姓名：
姓名：
部门：
部门：
员工编号：
员工编号：
一、单选题（每题3分，共15题）
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1.
以下哪项不属于DR.UNI的Offer Argue业务类型
语言降con
学术降con
拒信Argue
课程软挂
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2.
语言降con业务中，若学生指定时间内未考到要求语言成绩，学校可能允许的结果是
直接取消offer
必须重读语言班
以当前成绩直入正课
要求重新申请
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3.
学术降con的核心诉求是
豁免语言成绩
降低原本的学术要求
重新提交申请材料
争取奖学金金额
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4.
拒信Argue业务中，以下哪项不属于可重新提交的申请材料
CV
PS
作品集
语言班录取通知书
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5.
Wait list转正业务中，预算充足且卡交付时间的学生可选择的服务是
8-3 argue letter（五个工作日交付）
3k love letter（10-12个工作日交付）
免费等待学校答复
DIY申诉材料
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6.
学术不端（语言类）申诉中，多邻国申诉的ddl是
收到邮件当天开始72小时内
收到判决的15个工作日
收到判决的21个工作日
无明确时间限制
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7.
国际课程考试学术不端业务不包括以下哪种考试类型
IB
AP
GRE
A-LEVEL
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8.
5w以上退学费/退押金业务中，不包含的退款类型是
退还所有押金、学费（除去手续费）
退还未读课程的学费（除去手续费）
退还已读课程的部分学费
学校政策规定的特殊情况退款
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9.
租房业务中，非合作学生公寓的服务不包括
房源筛选
材料提交
实地核验
合同对接
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10.
奖学金argue业务的目标是
跟学校argue拿到更多奖学金
申请学校奖学金
退还奖学金
放弃奖学金
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11.
Appeal（上诉）与Argue Letter（解释信）的区别在于
Appeal不包含支撑性材料
Argue Letter包含听证会指导
Appeal提供全流程跟进服务
Argue Letter价格更高
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12.
以下哪项不属于校内上诉常见情况
听证会辅导
撤销学术不端指控
校外OIA上诉
EC/SC申请
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13.
撤销学术不端指控（正式进入appeal流程前）的痛点不包括
一诉DIY失败导致更严重处罚
污点记录影响硕博就业
二诉费用更低
申诉有明确DDL
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14.
EC/SC申请的核心诉求是
撤销学术不端指控
延期论文/考试/免除晚交处罚
提升学位等级
转专业
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15.
申诉提升学位业务适用于哪个地区
美国
澳大利亚
英国
加拿大
二、多选题（每题4分，共5题）
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16.
语言豁免业务适用的情况包括
【多选题】
中外合办国内课程
海本学历
全英授课经历
外企工作经验
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17.
拒信Argue的痛点和关单话术包括
【多选题】
梦校offer的吸引力
不甘心心态
时间紧迫度
没有作弊行为
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18.
学术不端（语言类）的作弊类型包括
【多选题】
AI换脸替考
手机作弊
买题
答案高度重合
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19.
申请考试/作业DDL延期（正式进入appeal流程前）的痛点包括
【多选题】
时间截点紧迫
亡羊补牢争取补考机会
学籍问题
挂科后申诉价格更高
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20.
本校转专业（入学前）的业务类型包括
【多选题】
同学院内转（上诉业务）
跨学院转（申请类业务）
Uncon入学前转专业
Con offer平级转专业
三、判断题（每题2分，共5题）
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21.
语言降con业务中，学校可能同意免除或降低语言条件。
对
错
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22.
Argue Letter（解释信）包含supporting documents（支撑性材料）。
对
错
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23.
EC申请和appeal通道是相同的。
对
错
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24.
英国院校学术不端申诉有两次校内上诉机会和一次校外OIA机会。
对
错
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25.
申诉管家服务（提供思路only）包含文书撰写。
对
错
四、填空题（每题3分，共5题）
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26.
Wait list转正业务中，3k love letter的正常交付时间是______个工作日。
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27.
学术不端（语言类）跟学校申诉中，PTE的申诉ddl是收到判决的______个工作日。
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28.
5w以上退学费/退押金业务中，退款需除去______。
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