【2026创智杯复习题（第16套）】

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1、核心厅晨会的影像要求是（）。
A、仅店长拍照存个人手机
B、每月拍一次即可
C、录制视频（大于30秒）或拍集体工装照上传工作群
D、无须留痕
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2、针对DICT及年化收入5万以上基础业务项目的商机要求是（）。
A、100%录商机，杜绝签约后补录商机
B、50%录商机
C、签约后再补录
D、无商机要求
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3、越级倾向单的处理要求是（）。
A、2小时内首次接触、同一部门3次接单，需电话沟通了解震荡原因，明确解决方案
B、1小时内结单
C、不予处理
D、直接转工信部
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4、全省基础版爱心翼站建设目标总计是（）家。
A、880
B、3000
C、4560
D、1560
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5、关于核心厅营业时间，下列说法错误的是（）。
A、实行7天周工作制
B、营业时间与营业牌时间保持一致
C、严禁节假日期间厅店无人提供服务
D、中午可以闭厅休息
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6、投诉闭环反馈的时限是（）。
A、1小时内联系客户，48小时内完成闭环反馈
B、2小时联系，24小时闭环
C、当天联系，一周闭环
D、无时限要求
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7、渠道营销违规等级的划分依据是（）。
A、按罚款金额划分
B、按地区划分
C、根据违规行为的影响程度分为一、二、三、四级四个等级
D、按涉事员工职级划分
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8、"四不工单"持续压降的要求属于（）的服务规范重点。
A、营业员
B、政企客户经理
C、外呼团队
D、智慧家庭工程师（工单处理时效和质量）
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9、三单配餐的入口路径是（）。
A、爱运维首页--营维CP--营销线索，点击【精准营销】查看用户信息及配餐
B、10000号APP
C、翼支付--生活
D、纸质工单本
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10、因集团学习任务派单系统问题历史学习记录丢失的处理是（）。
A、记录丢失作废不计
B、仅店长重学
C、7月7日之前已完成学习的店员需再次完成通关
D、记录恢复无需重学
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11、占道管理的驱离方式是（）。
A、保安现场贴条
B、锁车拖走
C、短信罚款
D、基于车辆占道的云侧AI能力，对消防通道、禁停路段布控，占道时现场智能播报语音提示驱离
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12、策划宝智能搜索功能的特点是（）。
A、无智能推荐
B、输入文本后AI可根据文本内容推荐生成对应素材并给出设计意见
C、仅关键词匹配图片
D、只能搜索本地文件
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13、客户问"宽带带得动4K吗"时，规范应答是（）。
A、含糊其辞
B、建议客户先升2000M
C、先评估后结论——"4K一路顶多用二三十兆，您这条500M的线带起来绰绰有余，不用提网速，一分钱不用加"
D、借机推销FTTR
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14、"4K一路顶多用二三十兆"这一事实的销售价值是（）。
A、证明4K门槛很高
B、证明客户必须升级宽带
C、说明500M不够用
D、打消客户对带宽的顾虑，不趁机多卖提速产品
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15、全光智屏礼包标品（ID 40045428）的资费与期数是（）。
A、29元/月，36期
B、49元/月，36期
C、39元/月，24期
D、59元/月，12期
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16、智屏学习机"天翼学堂"的功能特点是（）。
A、仅职业培训
B、无课程内容
C、小学1年级到高中3年级同步课程，名师教学+课前预习+作业辅导
D、仅幼儿识字
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17、关于TeleAgent中Skill的使用，下列说法正确的是（）。
A、创建Skill后可分享给同事使用
B、Skill创建后只能创建者本人使用
C、使用Skill必须具备专业编程能力
D、Skill不能用于报表制作等日常办公场景
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18、技能的本质是（）。
A、聊天记录备份
B、专业化能力包——每个技能封装了特定的工具链和工作流，让星辰从"聊天"变成"动手干"
C、简单的关键词回复
D、手机壁纸
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19、版本号的格式要求是（）。
A、无须填写
B、必须写日期
C、必填，格式如v1.0.0，仅支持英文、数字、点或下划线
D、任意中文
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20、在TeleAgent中导入skill的操作是（）。
A、邮寄U盘
B、扫描二维码自动导入
C、无法导入
D、点击技能广场右上角"导入技能"按钮
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21、AI生成结果不对时的纠正话术是（）。
A、直接删除会话
B、"不对，我平时是这样写的……"
C、"算了不用改"
D、"你猜吧"
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22、技能的存储位置是（）。
A、必须存U盘
B、随机位置找不到
C、存在电脑本地，AI自动管理，不用操心路径；想删除或修改时直接告诉AI即可
D、云端公司服务器
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23、S01现状账算法中"一个月固定交85元"的构成是（）。
A、宽带99+话费55
B、宽带30+话费99
C、宽带60+话费25
D、宽带360元/年合一个月30元+话费55元
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24、100-城区兜底【149礼包】的礼包ID是（）。
A、40045394
B、40045391
C、40045388
D、40045389
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25、带宽演算公式"手机5G（2×150M）+4G（2×80M）"的结果是（）。
A、500M
B、380M
C、460M
D、440M
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26、礼包ID 40045388对应的礼包是（）。
A、103-主厅核商主推【229礼包】
B、99-城区主推【199礼包】
C、115-农村主推【149礼包】
D、94-农村主推【179礼包】
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27、监控"10户联防"功能的平台依托是（）。
A、银行安防系统
B、结合数字乡村平台
C、城市综合体平台
D、购物中心系统
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28、存量"套餐升档版（套餐级）"适用的客户是（）。
A、128元及以上折扣到期客户
B、39元档客户
C、新入网客户
D、任意在网客户
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29、FTTR双节礼包的覆盖范围是（）。
A、仅主卧
B、仅客厅
C、全家不覆盖
D、20元/月，全屋WiFi，主卧、客厅、儿子房间全覆盖
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30、"天机单"的定义是（）。
A、投诉工单
B、新注册的公司名客户客量
C、天文台工单
D、手机维修单
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31、客户说"不想查消费"时的正确话术是（）。
A、"你肯定被乱扣费了"
B、"那你等着吃亏吧"
C、"可以的，不查也没关系的；不过我们这两天遇到不少的YD用户跟我们反应多收费用有点多……我帮您看一下有没有多余的费用，可以帮您取消掉。"
D、"不查也得查"
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32、十字走访的着装细节要求是（）。
A、穿便装更亲切
B、穿运动装
C、无着装要求
D、一定着装正式，装维经理穿工作服，增加陌拜信任感
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33、大赛提出的销售服务体系是（）。
A、"外呼为主"
B、构建"触点为先"的全渠道销售服务体系
C、"价格为先"
D、"门店为王"
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34、关于CP标杆层级激励，下列说法正确的是（）。
A、装维积分达标另有额外奖励
B、装维积分达标的额外奖励为300元
C、装维积分达标没有额外奖励
D、装维积分达标的额外奖励需员工自费申请
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35、负向考核中，区县主管评价≤60分的扣罚是（）。
A、-300元/月
B、-400元/月
C、-150元/月
D、-500元/月
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36、10月20日14:30—15:00开幕式的内容是（）。
A、颁奖
B、领导致辞、明确大赛目标、介绍评审组及流程
C、笔试
D、风采展示
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37、装维经理外呼的要求是（）。
A、外呼无须质检
B、禁止外呼
C、使用"一人一号"外呼为主，客经专员抽检外呼话术
D、可用私人号码随意呼
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38、下列不属于团队亮相口号关键词的是（）。
A、敢拼
B、敢闯
C、敢创
D、敢赢
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39、全家笔算由装维执行更专业的原因是（）。
A、店员不会算账
B、装维能说出FTTR设备构成、带客户走动演示、出示改造后测速图和视频
C、装维更会算账
D、装维权限更大
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40、关于商机收集目标，下列说法正确的是（）。
A、每对CP每天需收集3户商机
B、每对CP每天需收集10户商机
C、每对CP每周需收集3户商机
D、商机收集数量不作要求
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41、常态宣传公告栏的内容管理要求是（）。
A、过期海报继续张贴
B、随意折页
C、仅纸质张贴
D、公告内容不缺项不折页，过期及时下架；可通过云播控、电子相册等电子屏展示
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42、礼貌用语覆盖的场景是（）。
A、无用语规范
B、欢迎、应答、问候、道歉、送别、答谢、征询和指引等，严禁说脏话、粗话和讽刺的话
C、仅迎宾和送别
D、仅道歉场景
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43、舆情监控录像的保存要求是（）。
A、保存3天
B、无须保存
C、至少保存30天，调取的现场监控录像覆盖媒体进入、沟通、离开全过程
D、保存7天
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44、处理带风险性故障的前提是（）。
A、直接操作
B、事后告知
C、无须客户同意
D、操作前向客户解释存在的风险及后果，提醒客户做好应急防范或数据备份，征得客户同意后方能实施操作
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45、外呼开场的规范是（）。
A、可以恐吓客户
B、明示企业名称、来电目的，不得以"回访"等模糊方式掩盖营销意图；语气不得夸大或恐吓
C、可隐瞒营销意图
D、可自称"回访"营销
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46、保障用户同等选择权的要求是（）。
A、仅展示部分套餐
B、升降档渠道不一致
C、不限制无协议用户办理在售套餐；无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐；4G/5G套餐全量展示、升降档渠道一致
D、可限制用户换套餐
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47、"一心为民服务争先"客服条线党建品牌围绕"四个争先"，落实"七抓"要求，下列不属于"七抓"的是（）。
A、抓组织
B、抓书记、抓党员
C、抓活动、抓制度、抓培训、抓保障
D、抓经营
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48、9月底前在中国电信APP上线的5项能力是（）。
A、仅发票重推一项
B、信用服务开关、改使用人、政企产品在线诊断、退费进度查询、发票重推
C、宽带提速、副卡、云盘、监控、门禁
D、缴费、查询、办理、投诉、建议
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49、"来电来信免打扰"综合服务体系针对的重点是（）。
A、强化对AI机器人电话的标识提醒、动态监测和有效防治
B、取消所有外呼业务
C、仅限营销短信
D、关闭全部语音通道
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50、应急通信保障队伍建设的目标是（）。
A、万人队伍
B、仅省级队伍
C、外包保安公司
D、构建百人左右的应急专业化骨干队伍（分省、地市及县乡层面配置），打造"专业队员+骨干队员+企业级应急队员"架构和"映山红应急党员突击队"品牌
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51、爱心翼站日常接待工作流程是（）。
A、无固定流程
B、客户识别-分区引导-提供服务-客户满意度评价-现场维护
C、迎宾-收费-送客
D、排队-叫号-办理-离开
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52、智慧社区运营月报的下载路径是（）。
A、仅邮件发送
B、无月报功能
C、①登录江西智慧社区运营平台②点击左侧导航栏"运营月报"按条件筛选③点击"详情"预览④点击"编辑"修改，可导出PDF和Word版
D、只能纸质领取
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53、智能门禁的适用场景是（）。
A、银行金库
B、机场安检
C、军事基地
D、小区/社区等公共场所、楼道/停车场出入口
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54、监管大屏"AI监控"板块的主要信息是（）。
A、仅财务数据
B、设备状态、重点区域监控、安防告警统计、AI事件统计及分析、AI事件抓拍
C、仅天气信息
D、仅员工考勤
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55、云档案三大核心功能是（）。
A、仅打印复印
B、无核心功能
C、自定义采集报表、在线采集数据、报表智能分析
D、仅存储照片
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56、单元门禁B端销售产品"单元门禁+物管平台"可实现（）。
A、仅刷卡开门
B、仅对讲
C、无数据管理
D、访客呼叫、一键开门、智屏可视通话及小区进出数据管理
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57、一键消安的底层能力是（）。
A、人工值守
B、天翼物联能力底座+天翼视联能力底座
C、第三方开源平台
D、友商平台
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58、商机录入的入口是（）。
A、仅微信接龙
B、无法录入
C、营维CP--商机录入，或从"上门触客"进入
D、仅电话报备
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59、重点人群管理三大功能是（）。
A、收费、罚款、拘留
B、招聘、培训、离职
C、采购、销售、售后
D、标签化管理、行为统计、预警分析
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60、关爱屏的产品形态是（）。
A、仅电话问候
B、云眼摄像头（订购人脸布控AI服务）+人脸门禁+家人关爱应用+物管平台授权
C、仅普通摄像头
D、仅手机APP
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61、体验桌展陈三元素是（）。【多选题】
A、桌贴（主推礼包内容及卖点）
B、绿植盆栽
C、店长推荐KV造型板（营造主推感）
D、终端实物（对应礼包内容）
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62、R70机身演示动作包括（）。【多选题】
A、掂一掂（拿在手里感受大屏手机轻薄感）
B、闻一闻（闻机身味道）
C、咬一咬（检验材质硬度）
D、摸一摸（感受手机设计和旧机对比）
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63、智家生活区展陈的要求包括（）。【多选题】
A、演示智屏应用
B、电视大屏1块
C、天翼智屏1台
D、均要求亮屏
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64、关于R70竞品屏幕参数对比，正确的有（）。【多选题】
A、荣耀畅玩80为6.75英寸LCD（未标注120Hz）
B、vivo Y60为7.5英寸OLED
C、OPPO A6X为6.75英寸120Hz LCD
D、vivo Y60为6.74英寸120Hz LCD
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65、技能的两个获取渠道是（）。【多选题】
A、从「技能·专家·应用连接」一键添加别人分享的现成技能
B、只能线下购买
C、只能省公司下发
D、自己动手创建
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66、星辰开箱即用的预置技能包括（）。【多选题】
A、量子通信
B、Excel、Word、PPT
C、PDF、深度调研
D、合同审查、图表绘制、定时任务
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67、技能广场的三个特点包括（）。【多选题】
A、用户也能自创技能发布
B、技能一经发布永不更新
C、相当于"应用商店"，更多技能持续上架
D、企业内部可定制专属技能、打通业务系统
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68、创建Skill开始前需确认的两件事是（）。【多选题】
A、已登录你的账号
B、必须购买专业版
C、必须连接打印机
D、电脑上已安装TeleAgent桌面软件
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69、周通报全流程自动化示例链路包括（）。【多选题】
A、排序标红→7张通报输出
B、8张原始表
C、数据清洗
D、得分计算
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70、技能压缩包的要求包括（）。【多选题】
A、可包含scripts/、references/、assets/等目录
B、支持任意exe可执行文件直接上传
C、必传，格式仅支持.zip/.skill
D、技能本体解压后须包含SKILL.md
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71、内部办公云电脑开通数量前三的地市是（）。【多选题】
A、赣州1974台
B、南昌1545台
C、鹰潭2500台
D、省层面2021台
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72、对技能本身做了较大更新时，正确的更新方式是（）。【多选题】
A、删除技能重新从零创建
B、使用"版本更新"功能
C、进入技能编辑页面点击"上传新版本"
D、在弹出窗口填写相关信息并上传最新的技能zip文件
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73、下列属于技能超市核心功能的有（）。【多选题】
A、对具体场景提供完整解决方案
B、降低重复开发成本、提升工作效率
C、实现技能的自由上传、分享与管理
D、支持将多个技能组合成"多技能场景"
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74、积分佣金出现疑问时的核查路径是（）。【多选题】
A、仍无法解决反馈给区县佣金管理员
B、全省量密群"江西电信佣金支撑群"有厂家每天实时答疑
C、直接找省公司董事长
D、先找支局长或渠道经理协助核查
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75、101礼包【199】的套餐规格与酬金，正确的有（）。【多选题】
A、折算套数1.6，礼包价值159
B、135G流量/700分钟/宽带1000M（不送ITV）
C、一次性酬金220元、后返60元
D、B包
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76、S08差价账中"多31块"的换算是（）。【多选题】
A、手机号并进去39话费不用另交
B、"多31块，一天一块钱、一杯茶"
C、现在宽带59+手机39=一个月98元（限速的网、5兆的阿姨屋）
D、方案129融合：不限速、提到500M、四个房间全覆盖
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77、S04决策摇摆话术"两个我都能办"的作用是（）。【多选题】
A、用"现在省事还是以后省心"引导长期价值
B、直陈方案A的"简单"代价是往后每月多掏77、记两笔账
C、暗示方案A已经卖完了
D、把选择权交给客户，降低压迫感
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78、S07对嫂子号码"不绑她"的要点包括（）。【多选题】
A、必须全家同步转网
B、嫂子的号不强制——并进169做副卡她那80多就省下
C、号码照旧
D、愿意一起办、不愿意以后随时加
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79、携转手续三样是指（）。【多选题】
A、签字
B、缴纳500元押金
C、本人身份证
D、在原号上发授权码短信
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80、场景化商机三类包括（）。【多选题】
A、前期上门未成交用户再上门
B、沿街店铺（CP组队巡城、装修/陌拜）
C、外省漫游用户
D、周末促销流转中工单
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81、专线与普通宽带的三大区别是（）。【多选题】
A、专线月租免费
B、上下行对称（直播推流上传跟下载一样快，人再多不卡）
C、低时延（画面声音同步不飘）
D、独享不排队（这条线不跟别人抢）
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82、S10零跑腿清单包括（）。【多选题】
A、孩子授权微信教他三分钟
B、验收装完到直播间实测推流，一切以"您直播不卡"为标准
C、手续今天师傅在场当场签
D、施工后天师傅上门走线
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83、服务触点的来源包括（）。【多选题】
A、装/修用户的上下左右"十字走访法"
B、区域内装修用户、店铺
C、新、次新小区布线名片发放；快电等二级渠道；营销后沙盘画像空白户或商机户
D、装/修时客触量做好加包
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84、CP利益分配的流程是（）。【多选题】
A、装维单方面决定
B、由双方自行协商选择对应模式
C、支局长介入把关
D、组织双方签字确认
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85、下列不属于装维上门着装要求的有（）。【多选题】
A、着便装上门
B、佩戴工作证、穿鞋套
C、穿戴装维工装
D、无着装要求，怎么方便怎么穿
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86、装维入户四项服务动作是（）。【多选题】
A、线路整理
B、设备重启
C、设备摆放
D、除尘服务
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87、团队展示视频脚本的时间轴结构包括（）。【多选题】
A、48-55秒全员同框气势喊话，55-60秒团队定格、项目名收尾
B、0-5秒电信蓝背景团队名与合照快切
C、5-42秒成员逐一亮相（含项目统筹、数据分析、产品设计、技术实现等分工介绍）
D、36-48秒方案示意/界面/流程图快切
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88、关于大赛赛制，正确的有（）。【多选题】
A、决赛分"创智英雄汇"阶段
B、全程线上直播答题
C、采取实战比武与现场竞赛相结合的方式
D、决赛分"六强角逐赛"阶段
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89、CP上门成交与不成交的分流处理是（）。【多选题】
A、不成交由装维/营销员录入沙盘商机系统
B、作为后期二次营销储备
C、不成交客户直接拉黑
D、成交由营销员协助录单
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90、商铺客户（地址属临街商铺）的主推产品是（）。【多选题】
A、公厕 WiFi
B、第二条宽带
C、监控
D、智屏
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91、饮水服务要求定期清洗饮水机并贴"已于XX月XX日进行清洗"标识，同时提供热水、冷水、一次性纸杯。
对
错
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92、没有Skill时，AI也能自动知道用户要什么格式并按固定步骤执行，产出效果与有Skill时完全相同。
对
错
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93、S01目标客户原为100M包年（360元/年），升149融合后宽带提速至500M，晚高峰也满速。
对
错
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94、营销观念上应当先推销再服务，业绩指标比客户口碑更重要。
对
错
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95、实景对练学员前端入口为手机端企微-工作台-门店宝-实景对练，省内入口为掌上销（接入中）。
对
错
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96、智慧消防版小微ICT套包的功能点仅为充电桩火灾监测一项，不含网格管理和家社政联动。
对
错
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97、一键布控通用月包（50元/月）包含10M视联宽带、7天全天云回看、人脸布控及智能播报、AI双开终端、30天图片云存储。
对
错
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98、省公司智慧社区支撑保障中，产品运营负责人是熊金辉、渠道运营负责人是周珊珊，两人岗位互换过。
对
错
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99、NB烟感礼包推荐设备赛特威尔GS557N的收益构成中，销售佣金为90元、终端利润为30元。
对
错
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100、FTTR"爽"卖点：WiFi信号全覆盖，阳台、卫生间、厨房无死角。
对
错
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