养老院个案书写技巧、人员招聘培训与投诉处理培训考试

本考试旨在了解您对养老院个案书写技巧、人员招聘培训和投诉处理培训相关知识的掌握情况。请认真阅读题目并作答。
*
1.
养老院个案书写中，最基本的要求是？
客观真实
主观推测
随意涂改
只写优点
*
2.
在个案记录中涉及老人隐私信息时，正确的做法是？
仅限授权人员查阅
向所有家属公开
在社交平台讨论
随意放置在公共区域
*
3.
招聘养老护理员时，应优先核验的证件或证明是？
身份证明和健康证明
旅游照片
购物记录
娱乐会员卡
*
4.
新员工入职培训中，养老院服务应坚持的核心理念是？
以老人为中心
以管理者为中心
以盈利为中心
以流程为中心
*
5.
接到投诉时，工作人员首先应当？
耐心倾听并记录
立即反驳
中断沟通
指责投诉人
*
6.
养老院个案书写通常应包括哪些内容？【多选题】
老人基本信息
问题与需求评估
服务计划
服务过程与跟进记录
员工私人事务
*
7.
个案书写中应避免出现哪些问题？【多选题】
记录不及时
内容笼统模糊
主观臆断
泄露老人隐私
使用规范专业术语
*
8.
人员招聘培训中，评估养老护理员候选人可以采用哪些方式？【多选题】
面试提问
实操考核
背景核查
健康检查
仅凭个人印象
*
9.
新员工培训通常应涵盖哪些内容？【多选题】
岗位职责
服务规范
安全与急救
沟通技巧
隐瞒差错
*
10.
投诉处理培训中，正确处置投诉的原则有哪些？【多选题】
及时响应
换位思考
保留记录
持续改进
推诿责任
问卷星提供技术支持
举报