客服体验中心2026年10月份业务知识考试（一套）

（满分100分）
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您的姓名：
一、单项选择题（共10题，共50分）
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1. 根据万优物流客诉规则V4.0，到货最晚到店时间调整为几点？
20点
21点
22点
23点
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2. 冻品、冰品的售后规则是？
卖不完可申请特价折扣处理
支持正常售后赔付
正常不处理售后，仅"到店后拆箱发现异常"可处理，且必须提供开箱视频
由托盘商全额买赔
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3. 根据物流万优物流客诉规则V4.0，延迟赔付按几点未到货起算？
20点
21点
22点
23点
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4. 根据物流V4.0规则，到货日迟到的赔付标准是多少？
0.2元/件/时
0.1元/件/时
0.5元/件/时
1元/件/时
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5.下图商品是万优货盘中的代表性商品，它属于哪个品类？
低温冻品
现制现售
预包装食品
鲜食
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6. 根据V4.0规则，司机不辅助卸货的补偿标准是多少？
0.05元/件
0.5元/件
0.1元/件
0.2元/件
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7. 水果类商品的配送主体通常是？
加盟商个人资源或地采安排的供应商配送，无系统订单记录
万优仓统一配送
当地鲜食供应商统一配送
青甘宁冷链仓配送
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8.下图商品为定量包装商品，规范的工单录入名称是？
与美手剥笋
与美手剥笋泡椒味
与美手剥笋系列
与美手剥笋泡椒味200g
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9.下图商品为计量称重的散称商品，规范的工单录入名称是？
百年传奇 笋条山椒味（散称）
百年传奇 手切笋片系列
百年传奇 笋条
百年传奇 笋条山椒味
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10.线下稽核查到门店售卖过期以商品罚款1000元，在多久后可以返还
六个月，且需满足六个月之内没有被稽核查到售卖过期商品的情况
三个月，且需满足三个月之内没有被稽核查到售卖过期商品的情况
不返还
一个月
二、判断题（每题5分，共25分。正确打√，错误打×）
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1. 为尽快和解，可以根据消费者诉求修改和解书条款内容。（　）
对
错
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2.融化的糖果巧克力一律属于质量问题，由厂家承担责任。（　）
对
错
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3. 桃李面包属于鲜食类型商品
对
错
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4. 冷冻水果（如小台芒、鸡爪等）可直接食用，售后方式是按冰品类型商品处理
对
错
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5.无穷、乐事的售后由我司全权自行负责，登记在"其他赔付表"，不走厂商快赔流程。（　）
对
错
三、多项选择题（每题5分，共25分）
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1. 根据V4.0规则，以下哪些属于新增禁止条款？【多选题】
A. 禁止以卸货、搬运等名义向司机索要费用
B. 禁止扣车/限制司机人身自由
C. 禁止对仓配人员实施暴力或言语威胁
D. 禁止门店采购特价商品
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2. 以下哪些情形属于延迟豁免情形？【多选题】
A. 异常天气（大雨/暴雪致交通瘫痪）
B. 交通管制/事故（道路完全封闭无绕行）
C. 单量暴增（超上周日均1.5倍）
D. 园区突发停电/系统故障
E. 爆胎/车辆故障
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3. 以下哪些商品属于低温奶品类？【多选题】
A. 需冷藏的牛奶
B. 酸奶
C. 冷藏果汁
D. 雪糕
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4. 以下哪些商品属于冻品？【多选题】
A. 披萨
B. 鸡腿、烤翅
C. 包子、饺子
D. 薯条、蛋挞
E. 三明治
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5. 以下哪些地区的低温商品由冷链仓配送（售后对接冷链群）？【多选题】
A. 河南信阳
B. 河南驻马店
C. 河南周口
D. 青海
E. 甘肃
F.合肥
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