《政言政语》——善用普惠保险政策与典型赔案

【板块说明】本套试题依据《政策案例汇编手册（2026年）》与课件《政言政语:善用普惠保险政策与典型赔案》（共33页）编制，主要面向销售队伍，用于课程学习效果检验。题型与分值:单项选择题10题（每题4分，共40分）、多项选择题10题（每题4分，共40分）、判断题10题（每题2分，共20分），满分100分。建议考试时长45分钟，闭卷作答。
说明:多项选择题每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分;判断题正确的打“√”，错误的打“×”。

一、单项选择题（共10题，每题4分，共40分）

1．普惠保险领域首个国家级专项指导文件，明确提出"切实改进理赔服务质量和效率，推进依法合规'赔得满意'"的是（）。

A．《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号）

B．《国家金融监督管理总局关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》（金发〔2024〕13号）

C．《关于开展老年人意外伤害保险工作的指导意见》（全国老龄办发〔2016〕32号）

D．《广东省民政厅关于进一步做好老年人意外伤害保险工作的通知》（粤民发〔2025〕21号）

2．"银龄安康行动"目前现行有效的省级指导文件是（）。

A．粤老龄办〔2014〕9号

B．粤民发〔2025〕21号

C．茂府规〔2025〕12号

D．粤计生协〔2021〕40号

3．根据《关于开展老年人意外伤害保险工作的指导意见》（全国老龄办发〔2016〕32号），有条件地区可为本地户籍（）以上的城镇"三无"老人、农村"五保"老人、城乡低保家庭老人和80岁以上的老年人购买老年人意外伤害综合保险。

A．50周岁

B．55周岁

C．60周岁

D．65周岁

4．2024年广东省妇联与中国人寿广东省分公司签订的《惠民项目合作协议》约定，每年为多少万名妇女赠送公益保险?（）

A．38万名

B．95万名

C．250万名

D．1509万名

5．在普惠保险政策语境中，"两癌"指的是（）。

A．乳腺癌、卵巢癌

B．宫颈癌、子宫内膜癌

C．宫颈癌、乳腺癌

D．子宫体癌、输卵管癌

6．计生综合保险区别于其他业务板块的核心设计是（）。

A．保额最高

B．一张保单保全家

C．保费最低

D．覆盖年龄最广

7．各地开展计生家庭意外伤害保险、计生特殊家庭综合保险等工作最根本的法律依据是（）。

A．《社会救助暂行办法》

B．《中华人民共和国退役军人保障法》

C．《中华人民共和国人口与计划生育法》第二十四条

D．《中华人民共和国慈善法》

8．课件总结的应对"客户最常问的三句话"的答题公式是（）。

A．先讲产品、再讲价格、最后讲条款

B．先讲政策依据、再讲真实赔案、最后讲一个动作

C．先讲自己、再讲公司、最后讲服务

D．先讲案例、再讲保费、最后讲理赔

9．下列理赔材料中，属于身故案件才需额外提交的是（）。

A．出险人身份证正反面复印件

B．本人或受益人银行卡账户信息

C．医学死亡证明、户籍注销证明

D．门诊或住院完整病历

10．课件把政策对业务的最终价值概括为让一线人员（）。

A．多开产品说明会

B．进门有人引、说话有依据、理赔有标准

C．快速提高保费规模

D．大幅增加客户拜访量

1．关于政策文件的"身份"与业务用法，下列对应正确的有（）。【多选题】

A．法律（如《人口与计划生育法》《退役军人保障法》）——给合法性

B．国家纲要（如"十五五"规划纲要、《中国妇女发展纲要》）——给方向感

C．国家意见（如金发〔2024〕13号）——给方案

D．合作协议（如《保险助力乡村振兴合作协议》）——给渠道

2．关于"政府统保＋个人自费加保"双层保障模式，下列表述正确的有（）。【多选题】

A．政府统保解决"有没有"，提供基础保障

B．自费升级解决"够不够"，满足差异化需求

C．自费加保可显著提升整体保障水平

D．政府统保实行"免申请自动参保"

3．下列属于计生综合保险典型案例所覆盖场景的有（）。【多选题】

A．未成年人校园意外摔伤

B．计生特殊家庭意外身故

C．家庭成员重大疾病

D．交通事故住院津贴

4．老年人申请"银龄安康行动"理赔时，通常需备齐的基础材料包括（）。【多选题】

A．出险老人正反面身份证复印件

B．伤者本人或法定受益人银行卡账户信息

C．门诊或住院完整病历、医疗费用明细清单、就医收费发票

D．病情诊断证明

5．课件提出，广东普惠保险"对外要讲的三个功夫"包括（）。【多选题】

A．赔得快

B．赔得准

C．赔得暖

D．赔得多

6．关于"她健康粤幸福"项目，下列表述正确的有（）。【多选题】

A．由广东省妇联与中国人寿广东省分公司联合推进

B．2024年《惠民项目合作协议》约定每年为95万名妇女赠送公益保险

C．全省累计赠送"两癌"保险250万人次

D．项目以"公益＋保险＋健康管理"为设计思路，形成"筛查预警—商保兜底—慈善救助"三位一体方案

7．下列属于"其他业务"板块政策支持对象或产品的有（）。【多选题】

A．驻镇帮镇扶村干部保险

B．"仁军保"退役军人公益保险

C．1—3元民生保险

D．低保特困家庭补充医疗保险

8．课件"政策对业务的支持点"转化表中，各板块对应的"一句话动作"包括（）。【多选题】

A．银龄安康:拿统保名单，推自费升级

B．她健康粤幸福:跟着"两癌"筛查进村居

C．计生综合保险:借协保员队伍做全覆盖

D．其他业务板块:找发文单位，签合作协议

9．关于理赔服务，下列表述正确的有（）。【多选题】

A．各地统保标准、免赔约定、赔付比例存在差异，材料清单必须以当地承保机构要求为准

B．部分险种支持"无纸质材料"线上报案

C．肇庆试点线上理赔占比78%，平均处理时效1.2个工作日

D．惠州姚姨案在资料收齐后1个工作日完成赔付

10．课件要求学员回到辖区"先做三件事"，包括（）。【多选题】

A．对文件:把文号写在方案第一页

B．对渠道:用赔案开场约对接人

C．对服务:把理赔清单做成一页卡片

D．对客户:增加电话拜访频次

1．粤老龄办〔2014〕9号是"银龄安康行动"的创始文件，目前仍在执行。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．政府统保实现了"免申请自动参保"，但客户发生保险事故后理赔仍需主动报案。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．老年人意外伤害保险政府统保部分的具体保费、保额，由各地市按当地标准执行。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．"两癌"免费筛查与公益赠险相结合，为妇女保险提供了天然的服务入口。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．计生综合保险的住院津贴为每户家庭总保额，出单时需按家庭实际人数平分。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．溺水属于"外来的、突发的、非本意的"意外伤害范畴，在保险保障范围内。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．残疾人、留守儿童、文艺志愿者等板块已形成可复制的"公益赠险＋普惠加保""统一方案、属地服务""网格化驻点、绿色通道理赔"机制。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．各地区的理赔材料要求完全一致，可以统一使用一套材料清单。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．"低保费、高杠杆"是普惠保险最容易被群众理解的"值得"，部分板块人均赔款可达保费的30—150倍。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．客户已经有政府统保，就没有必要再自费加保了。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

1．2023年10月，中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，以下不属于“五篇大文章”的是（）

A．科技金融

B．普惠金融

C．房地产金融

D．养老金融

2．普惠保险亦称包容性保险，以下不属于普惠保险产品特点的是（）

A．广泛覆盖

B．公平可得

C．保障有效

D．保费极高

3．银龄安康系列产品的投保年龄规则是（）

A．50周岁及以上，投保年龄上不封顶

B．60—80周岁

C．55—75周岁

D．仅限60周岁以下

4．银龄安康钻石版产品保费为多少元/人/年（）

A．299元

B．200元

C．399元

D．100元

5．“她健康粤幸福”守护C款最高可覆盖多少种女性原发癌症（）

A．2种

B．4种

C．7种

D．9种

6．好孕妈妈普惠版保费为多少元/年（）

A．360元

B．520元

C．288元

D．100元

7．新业态人群聚力保（装卸搬运类）基础版意外伤害保额为（）

A．25万

B．15万

C．30万

D．35万

8．计生系列产品属于以下哪种投保模式（）

A．只能单人投保

B．以家庭为单位一张保单保全家

C．仅限夫妻二人投保

D．仅限子女投保

9．学生险系列“萌宝保”对应的投保年龄是（）

A．28天—3岁

B．3—12岁

C．12—18岁

D．18—30岁

10．关爱男性臻享卡一年保费为多少元（）

A．288元

B．360元

C．520元

D．666元

1．《国家金融监督管理总局关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》中，普惠金融板块目标包含（）【多选题】

A．基本建成高质量普惠金融体系

B．普惠信贷体系巩固完善

C．普惠保险体系逐步健全

D．完全消除各类金融风险

2．银龄安康系列产品可以提供以下哪些保障项目（）【多选题】

A．意外伤害住院津贴

B．意外伤害医疗

C．意外身故/伤残

D．120救护车费用报销

3．属于银龄叹游（老年人旅游系列）产品保障责任的有（）【多选题】

A．意外伤害身故/伤残

B．突发急性病身故（不含既往症）

C．急性疾病/意外伤害门诊住院医疗

D．公共交通工具意外伤害给付

4．“她健康粤幸福”系列守护A/B/C款共同包含的保障责任有（）【多选题】

A．意外身故/伤残

B．意外伤害医疗

C．意外住院津贴

D．女性特定癌症保障

5．好孕妈妈产品包含以下哪些保障责任（）【多选题】

A．意外伤残

B．孕产妇特定孕产期疾病保险责任

C．新生儿特定先天性疾病责任

D．驾驶机动车身故责任

6．新业态人群产品包含以下哪些细分产品（）【多选题】

A．聚力保（装卸搬运类）

B．速运保（快递送餐类）

C．守安保（保安巡逻类）

D．兴业保（网络营销中介类）

7．计生系列家庭普惠产品可以覆盖的保险责任有（）【多选题】

A．意外伤害责任

B．意外伤害医疗责任

C．30种重大疾病责任

D．运动猝死专项责任

8．学生险系列产品包含哪些特色少儿高频责任（）【多选题】

A．狂犬疫苗接种医疗责任

B．微创美容缝合医疗责任

C．创伤性牙齿修复医疗责任

D．长期护理保险金

9．学生险系列产品中，以下属于产品名称的有（）【多选题】

A．萌宝保

B．成长星

C．文曲星

D．学术星

10．关爱男性臻享卡包含的保障有（）【多选题】

A．男性特定疾病

B．意外身故伤残

C．意外伤害医疗

D．多类高额交通意外保障

1．普惠保险是为传统保险市场中难以获得充分服务的群体提供保险产品与服务。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．银龄安康产品只有一个版本，没有省版、地市特色版本区分。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．银龄叹游专为50周岁及以上长者出行设计，短期单日到全年保障均可选择。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．“她健康粤幸福”守护A款保障四癌（原发性乳腺癌、原发性卵巢癌、原发性子宫内膜癌、原发性子宫颈癌）。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．好孕妈妈产品既保障孕妇，也保障新生儿先天性疾病。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．新业态人群产品仅保障外卖配送员，不包含货车司机、网约车司机。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．计生系列产品以家庭为单位投保，一张保单可覆盖多名家庭成员。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．学生险系列产品投保年龄范围从28天婴幼儿可以覆盖至30岁青年。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．成长星是学生险系列中投保年龄为12—18岁的产品。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．关爱男性臻享卡包含男性特定恶性肿瘤保障、综合意外及高额交通意外保障。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

【答案】正确（√）

1．《关系维护工作手册》适用对象不包含以下哪类人员（）

A．政保片区经理

B．政保专员

C．基层对接人员

D．保险产品开发设计师

2．镇街分管领导面对面拜访频次要求，每季度至少几次面对面拜访（）

A．1次

B．2次

C．3次

D．4次

3．村（居）主任现场见面频次要求，每季度至少几次现场见面（）

A．不要求见面，线上联系即可

B．1次

C．2次

D．每月1次现场见面

4．镇级拜访时长建议控制在哪个区间（）

A．5-10分钟

B．20-40分钟

C．45-60分钟

D．60分钟以上

5．以下哪一项不属于手册规定的基本原则（）

A．民生优先原则

B．重业绩导向原则

C．分层对接原则

D．事前准备原则

6．年初规划节点的时间为（）

A．3-4月

B．1-2月春节后开工

C．6-7月

D．11-12月

7．年中推进节点主要目标是（）

A．敲定全年政企协同计划

B．半年进度复盘，排查业务堵点

C．全年成果收官汇报

D．处理突发群众纠纷

8．村（居）委最关心的核心问题，不包含（）

A．是否增加村委工作量

B．出事后村委要不要担责

C．群众会不会产生投诉

D．业务员个人业绩提成

9．手册中规定，遇到镇、村委咨询群众问题，需要多少小时内响应（）

A．8小时

B．12小时

C．24小时

D．48小时

10．年底总结节点的时间是（）

A．6-7月

B．9月

C．11-12月

D．1-2月

1．《关系维护工作手册》坚持的核心理念有（）【多选题】

A．民生为本

B．政企协同

C．服务前置

D．业绩至上

2．手册中基本原则包含（）【多选题】

3．拜访镇街分管领导，拜访前资料包需要准备的材料有（）【多选题】

A．上一年度参保数据

B．理赔汇总、典型惠民理赔案例

C．本年度任务、存在问题清单

D．下一步服务方案

4．镇级政府关键领导角色定位，下面说法正确的有（）【多选题】

A．镇党委书记/镇长:统筹全局，把握民生项目方向、重大事项决策

B．分管副镇长（民政/卫健）:直接主管领导，日常协调部署督导

C．民政办主任:项目执行经办人，负责名单、会议组织、数据核对

D．民政办主任拥有重大项目最终决策权

5．面对面沟通完整逻辑包含哪些环节（）【多选题】

6．拜访村居主任，我方轻量化协同事项包含（）【多选题】

A．村委帮忙村民群、公告栏转发政策

B．开会简短告知惠民保险

C．群众发生意外第一时间通知国寿上门对接

D．村委负责上门收取全部理赔资料

7．手册规定的三大年度固定拜访节点为（）【多选题】

A．年初规划节点

B．年中推进节点

C．年底总结节点

D．重阳节日节点

8．每次面对面拜访必做的工作汇报模块包含（）【多选题】

A．参保、赔付数据

B．典型理赔案例、公益服务开展情况

C．当前业务短板、群众集中咨询问题

D．我方已落地的各项服务

9．日常关系经营，服务前置的做法正确的是（）【多选题】

A．推送理赔小故事，展示惠民成效

B．联合开展防跌倒、脑健康科普公益活动

C．主动承担宣讲、资料收集，减轻基层压力

D．节日赠送礼品维护客情

10．沟通行为准则要求正确的有（）【多选题】

A．姿态谦逊，多用基层话语，少专业术语

B．实事求是，不夸大保障责任，不超条款承诺理赔

C．守时守约，提前预约，控制拜访时长

D．把业务压力直接转嫁镇、村领导，要求完成参保指标

1．政保业务拜访，要把拜访当成业务推销，重点优先讲保费、任务指标。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．合规客情原则，节日维系以工作感谢为主，杜绝礼品馈赠、宴请等违规行为。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．每次拜访需要填写《镇街/村居拜访台账》，记录沟通要点、问题、承诺事项、完成时限。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．镇级拜访沟通，可以一上来就谈指标任务，把业务压力转嫁给分管领导。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．面对群众理赔争议，不随意承诺赔付，事件进展及时同步村（居）主任。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．村（居）主任每月至少 1 次联系，每季度至少 1 次现场见面。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．线上维系可以群发广告推销保险产品，不需要控制打扰频次。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．银龄安康政保项目沟通，多讲民生保障价值，少讲复杂保险条款。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．人员发生岗位换届变动，不需要更新对接台账，继续沿用旧联系人即可。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．拜访闭环跟进要求:做好记录形成待办清单，限时反馈，下次见面汇报落实结果，做到事事有回音。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

1．广州市白云区出租屋综合保险项目面向全区出租屋屋主批量推广，区内承保覆盖率突破了?

A．50%

B．60%

C．73.9%

D．80%

2．白云区出租屋综合保险项目累计承保出租屋约多少栋?

A．1万栋

B．3.9万栋

C．7.39万栋

D．10万栋

3．白云区出租屋综合保险项目实现的保费收入为多少?

A．100万元

B．268万元

C．291.8万元

D．1200万元

4．村（居）委所有资源开拓必须经营的"第一关键人"是?

A．村委会主任

B．第一书记

C．网格员

D．经济社社长

5．黄埔环卫工团体综合意外保险项目的中标金额为?

A．6万元

B．10万元

C．20万元

D．100万元

6．保险客户经营"三交原理"的正确推进顺序是?

A．交往→交流→交易

B．交流→交往→交易

C．交易→交流→交往

D．交流→交易→交往

7．经营第一书记时，"我向书记汇报工作"应按什么频率执行?

A．每周

B．每月

C．每季度

D．每年

8．广州市分公司黄埔支公司金阳团队2025年团队保费达到?

A．268万元

B．600万元

C．1000万元

D．1200万元

9．背景一指出，样本街道自付费转保率已达多少，单靠老人险自付费提量乏力?

A．50%

B．60%

C．73.9%

D．80%

10．白云区出租屋综合保险项目跑通的路径判断是?

A．转介绍切入—产品放大—持续深耕

B．政保切入—政府背书—批量复制

C．网格切入—会议扩面—团险落地

D．赠险切入—竞标落地—矩阵扩张

1．"五步打法"包括以下哪些步骤?【多选题】

3．步骤五中争取关键人支持的"四种支持方式"包括?【多选题】

5．"对私·经营好他这个人"的要点包括?【多选题】

A．做客户养服务，帮他家人做保障规划

B．迎合兴趣爱好，找到共同话题

C．寻找合作利益，资源共享互相成就

D．用心经营他的家人，从家属服务切入

E．帮写材料、帮报数据

6．落地示范"金阳六动作"包括以下哪些?【多选题】

7．村居管理职能背后暗藏的高价值资源，对应正确的有?【多选题】

A．工会——企业/员工资源

B．妇联——妇女儿童、计生人群信息资源

C．综合治理/流管——各类人群信息资源

D．文教文体——学校幼儿园、文体活动与组织团体资源

E．经济社/股份社——村集体经济、福利、工程建设资源

8．总结部分提出的"四个关键"包括?【多选题】

9．村居客群与可开拓险种对应正确的有?【多选题】

A．企业——员福保险

B．商铺——客安保

C．学校/幼儿园——学生险

D．村经济社/股份社——村民福利统保

E．出租屋——学生险

10．结语"行动倡议"提出的三件事包括?【多选题】

1．本课程属于"蒲公英二期普惠金融师课程体系"，由中国人寿广东省分公司讲授。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．"第二关键人"指的是村（居）委第一书记。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．批量获客抓手"工作计划"对应的动作是"文字登记"。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．竞争加剧倒逼转型，应依托统保平台强化政府背书，把伙伴定位为"民生服务专员"。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．番禺何家力案例从承保村居工作人员保险起步，逐步完善龙舟险、环卫工人保险、治安人员及产业园综合意外险，形成单个村居的产品矩阵。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．"1+N"模式中，"1"指批量获得的高价值客户，"N"指单一政策性保险产品。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．黄埔环卫工项目借助公服办转介绍，通过雇主险与团意险的产品PK，最终免去竞标直接承接了业务。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．背景判断认为，村居经营只是一道可选项，做不做取决于市场行情。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．步骤一要求关注村居办公室墙上公示的职能架构与干部职能海报，拍照存档并整理成电子表统一管理。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．结语的主旨是"政保搭台·员福开路，把每一个村居，经营成自己的增长极"。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

1．"健康+"模式推动行业从"事后赔付"转向（）

A．事前事中服务

B．事后快速赔付

C．纯线上销售

D．单项健康体检

2．今年新增的两项"健康+"服务与保险保障的本质区别在于（）

A．保额更高

B．保费更低

C．理赔范围更广

D．服务时效性

3．关于保险理赔与新增增值服务的时效差异，下列说法正确的是（）

A．两者都没有时间限制，随时可申请

B．保险理赔通常有两年索赔宽限期（资料齐全即可申请），而新增增值服务属于"即时响应"资源

C．保险理赔须在24小时内申请，增值服务可随时补办

D．增值服务的时效要求低于保险理赔

4．会前筹备中，选择"先行先试、打出示范场"的村居标准是（）

A．距离分公司最近的村居

B．关系好、人数多的村居

C．新增保费目标最低的村居

D．尚未开展过活动的村居

5．"健康+"模式精准回应老龄化的核心诉求，具体指（）

A．保费更低、保障更全、理赔更快

B．照护痛点、主动健康、触达子女

C．政府主导、企业运作、村居落地

D．线上宣传、线下服务、驻点覆盖

6．政企协同中，推动政府主动作为的具体抓手之一是（）

A．完成内部考核

B．降低运营成本

C．替代入户宣传

D．争取镇街发文指引领取凭证

7．政企协同"宣传造势"的开展时点是（）

A．活动启动前

B．活动结束后

C．理赔发生时

D．年度考核时

8．村居层面宣讲要确保群众"事前知晓"，其目的是实现（）

A．"事后补偿"

B．"即时启用"

C．"统一投保"

D．"自动续保"

9．镇级启动会议建议争取由谁在会上讲话强调部署?（）

A．村书记

B．分公司负责人

C．驻村专员

D．镇长/副镇长

10．群众层面"提前沟通获取名单和联系方式"的主要作用是（）

A．方便统计考核

B．用于邮寄宣传资料

C．以备人少时马上电联

D．用于后续理赔核实

1．推广银龄安康行动"健康+"模式的三个出发点包括（）【多选题】

A．与时俱进

B．先破后立

C．引领行业

D．降本增效

2．"健康+"模式精准回应的老龄化核心诉求包括（）【多选题】

A．提高保费收入

B．照护痛点

C．主动健康

D．触达子女

3．银龄安康行动"四协同"机制包括（）【多选题】

A．政企协同

B．省市协同

C．内部联动

D．扎根村居

4．镇街—村居—群众三级层层沟通对接中，下列属于各层面工作重点的有（）【多选题】

A．镇街层面:主动与镇公共服务办沟通，争取政策支持，推动镇级正式发文和启动

B．村居层面:讲清两项新增服务"过期不候"的时效性

C．省级层面:直接发文要求群众自愿参保

D．群众层面:通过村民群、村居公众号、村干部走访及提前获取名单等多渠道全面通知

5．群众层面"多渠道通知、力求全面覆盖"的方式包括（）【多选题】

A．村民群发通知（村民群、姐妹群等）

B．村干部或村长走动通知

C．村居公众号、政务通发通知

D．提前沟通获取名单和联系方式

6．会后复盘"三机制"包括（）【多选题】

A．罚款问责机制

B．爱心班机制

C．日清日结制度

D．督导与通报机制

7．"一份文件"带来的历史机遇包括（）【多选题】

A．党建引领聚合力:"敬老文明号""敬老月"

B．银龄赋能促参与:"银龄行动"广东特色品牌

C．文体服务丰富生活:老年文艺汇演、体育竞赛

D．以罚代管:对未参保老人实施处罚

8．会前筹备的三个动作包括（）【多选题】

A．梳理村居情况

B．锁定行事历

C．责任到人

D．现场督导

9．会中执行标准化流程包含（）【多选题】

A．对客户进行签到后，引流到等待区

B．收集（校对）老年人姓名、银行卡及身份证、电话号码

C．对老年人进行权益介绍，引导领取统保凭证

D．自付费办理（线上/线下出单），同时讲清楚约定重投

10．会后复盘"日清日结制度"的要求包括（）【多选题】

A．每日宣讲会结束后召开复盘会议，盘点当日数据、及时纠偏

B．所有录单当日完成，确保"日清日结、不过夜"

C．问题当日反馈、当日解决

D．未达标村居当周停办活动

1．银龄安康行动"健康+"模式致力于构建老年"保险+健康服务"生态圈，引领行业从"事后赔付"转向"事前事中服务"。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．新增的两项"健康+"增值服务与保险理赔一样拥有两年宽限期，可以在事后随时补办。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．"4天3夜一对一住院陪护"需在老人入院后第一时间启动，才能确保服务价值充分发挥。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．宣讲会场地室内室外都可以，不需要特别确认。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．政企协同"宣传造势"重点突出同业产品的价格对比。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．内部联动形成"会前筹备—会中执行—会后复盘"的标准化流程。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．会中执行要求对未当场办理的客户当场强制办理。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．会后复盘要求所有录单当日完成，确保"日清日结、不过夜"。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．实战经验中，常规讲解首先强调"这是政府支持的民生项目"。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．驻点服务要实现老人家不出村即可享受多样保险服务。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

1．生育关怀保险客户分层模型中，第一层“蓄水池”对应的客户类型是?

A．意向户

B．统保户

C．自付费户

D．断保续期客户

2．客户分层模型中，假设1个村居1000人，由“蓄水池”转化进入“筛选池（意向池）”的目标人数是?

A．150人

B．300人

C．500人

D．800人

3．广州市母婴安康项目累计承保天河、番禺、花都、白云四区，总保费合计为多少?

A．826.97万元

B．1282.2万元

C．348.66万元

D．202.04万元

4．天河区母婴安康项目通过调责增费，2025年保费达到多少?

A．62.75万元

B．166.11万元

C．202.04万元

D．226.50万元

5．广州市母婴安康项目四个承保区中，采用“镇街投保”形式的是哪个区?

A．天河区

B．番禺区

C．花都区

D．白云区

6．课件指出，广州市危重孕产妇发生率为多少?

A．0.5%

B．1.5%

C．2.5%

D．3.5%

7．“筛查—干预—补偿”生育健康服务闭环中，“事后补偿”对应的内容是?

A．免费婚检孕检

B．孕期保健指导

C．母婴安康保险

D．育儿补贴发放

8．2025年7月，我司中标托育机构工作人员统保项目的中标金额是多少?

A．60万元

B．90万元

C．128万元

D．200万元

9．“托育无忧”建立的“1+N”全方位托育保险保障机制中，“1”指的是?

A．托育机构工作人员意外险

B．在托婴幼儿意外保险

C．普惠托育保险

D．托育场地财产险

10．针对广州市托育机构和在托婴幼儿专属开发定制的普惠托育保险，其保费标准是?

A．100元/人

B．200元/人

C．300元/人

D．500元/人

1．国家“四位一体”生育支持政策体系包括以下哪些方面?【多选题】

A．经济补贴（育儿补贴、个税扣除）

B．服务保障（托育、生育健康）

C．时间支持（产假、育儿假）

D．文化引导（新型婚育文化）

2．广州市母婴安康项目累计承保的区域包括哪些?【多选题】

A．天河区

B．番禺区

C．花都区

D．白云区

3．“事前筛查—事中干预—事后补偿”生育健康服务闭环分别对应哪些内容?【多选题】

A．免费婚检孕检

B．孕期保健指导

C．母婴安康保险

D．育儿补贴发放

4．丰富“母婴安康”行动内涵的要素包括哪些?【多选题】

A．政府主导

B．财政杠杆

C．全人群覆盖投保

D．队伍赋能

5．“托育无忧”采用“政府统保+公益赠险+普惠补充”模式，下列对应关系正确的有?【多选题】

A．公益赠险 → 在托婴幼儿的基本保障

B．政府统保 → 托育机构工作人员的基本保障

C．普惠保险 → 鼓励自愿自费增强保障

D．政府统保 → 托育场地财产险

6．广州市母婴安康项目在服务网络建设方面的做法包括哪些?【多选题】

A．组建26人街道服务网络

B．覆盖全区21条街道

C．形成区—街—社区三级联动

D．持续开展面向各级计生协会、街道、妇幼院、社卫中心人员的培训

7．专属定制的普惠托育保险产品的保障内容包括哪些?【多选题】

A．住院医疗（医保范围内8万元）

B．重大疾病定额补贴（25种，6万元）

C．意外伤害伤残（20万元）

D．狂犬疫苗接种医疗（0.2万元）

8．服务人员针对备案托育机构上门服务的内容包括哪些?【多选题】

A．递送托育机构在托婴幼儿赠险合同

B．讲解在托婴幼儿赠险保障内容及理赔服务

C．讲解政府统保托育机构工作人员保障内容及理赔服务

D．对接托育机构或家庭自愿自费增强保障的需求

9．母婴安康项目采用“无名单投保”模式带来的优势包括哪些?【多选题】

A．保证“一个都不少”，消除保障盲区

B．有效覆盖流动人口、居住证人口

C．简化基层操作，数据多跑路、群众零跑腿

D．使保险费率下降50%

10．专项推动中，纳入“托育机构自付费业务”范畴的业务包括哪些?【多选题】

A．在广州市智慧托育平台备案登记并申领“托育无忧”赠险的托育机构

B．以托育机构名称作为投保人的新单业务

C．政保自付费业务、法人业务

D．财产险业务

1．根据国家统计局数据，全国60岁以上人口已超3.1亿人，中国人口数量从2022年起已连续三年负增长，2025年出生人口不足800万。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．我国生育政策演进为:2016年实施全面二孩，2021年三孩政策启动，2025年育儿补贴制度落地。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．党的十九大报告首次提出“幼有所育”，强调既要强化政府责任，也要调动社会各方面积极性。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．2025年5月，国家卫生健康委办公厅与中国计划生育协会办公室联合印发《关于开展全国托育服务质量提升行动（2025-2027年）的通知》。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．广州市计生协将“提升托育服务质量，共建生育友好社会”作为“5.29会员日”宣传主题。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．天河区母婴安康项目累计服务超16.79万人次，累计保费826.97万元，占全市母婴安康项目保费的64.50%。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．母婴安康项目采用实名投保模式，需要基层逐一登记并上报孕产妇名单。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．广州市母婴安康项目四个承保区中，番禺区采用的是区级统保形式。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．中山复制广州经验，市卫健局将当地母婴安康项目定名为“优生险”，作为支持优生优育的举措。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．托育机构工作人员统保方案中，意外伤害身故／伤残的保额为10万元。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

1．"仁军保"的专属保障内容为（）

A．身故伤残 20 万 + 意外医疗 5 万 + 住院津贴 100 元/天

B．身故伤残 7.9 万 + 意外医疗 2 万 + 住院津贴 50 元/天

C．身故伤残 5 万 + 意外医疗 2 万 + 住院津贴 50 元/天（最高 180 天）

D．身故伤残 5 万 + 意外医疗 5 万 + 住院津贴 50 元/天

2．从省级框架到统保突破的四级台阶，正确的顺序是（）

A．省级框架协议 → 县镇拜访洽谈 → 市级赠险合作落地 → 统保突破

B．市级赠险合作落地 → 省级框架协议 → 县镇拜访洽谈 → 统保突破

C．省级框架协议 → 统保突破 → 县镇拜访洽谈 → 市级赠险合作落地

D．省级框架协议 → 市级赠险合作落地 → 县镇拜访洽谈 → 统保突破

3．拜访必带的四类文件不包括（）

A．政策依据（三部法规打印条款页）

B．内部考核方案

C．省级红头文件（合作框架协议+联合发文）

D．说服材料（话术手册+本地理赔案例）

4．资金来源中被称为"主渠道"的是（）

A．地方财政

B．专项经费

C．社会力量

D．中央财政

5．「仁军保」理赔绿色通道的时效承诺是（）

A．1 万元以内、材料齐全无需调查的案件，5 个工作日内处理完毕

B．任何案件均 3 个工作日内处理完毕

C．5 万元以内、材料齐全的案件，10 个工作日内处理完毕

D．仅重大赔案开通绿色通道

6．优秀经验一（肇庆市级统保）的核心心法是（）

A．以政策预算撬动业务需求

B．关系联动，以案例促转化

C．先做赠险再做统保

D．打「理赔多、理赔快」这张牌，用服务口碑赢得退役军人事务部门的信任

7．优秀经验二（清远县级统保）的核心是（）

A．用真实赔案打动决策者

B．找准政策切入点，主动对接需求

C．把时效做成可承诺的服务标准

D．长期驻点保持良好关系

8．优秀经验三（东莞镇级统保）的核心是（）

A．服务即是竞争力

B．政策是杠杆

C．关系联动，以案例促转化

D．工具保复制

9．核心话术中，面向退役军人事务部门的总原则是（）

A．先讲产品收益，再讲保障内容

B．先讲价格优势，再讲服务承诺

C．先讲关系情谊，再讲政策依据

D．先讲清楚「这不是推销」，再讲清楚「这有什么用」

10．经验总结的四条支柱是（）

A．政策是第一、关系是第二、服务是第三、工具是第四

B．政策是基础、关系是纽带、服务是核心、工具是抓手

C．产品是基础、价格是纽带、渠道是核心、品牌是抓手

D．政策是基础、产品是纽带、价格是核心、渠道是抓手

1．三部法规共同构成的制度底盘包括（）【多选题】

A．依法保障

B．专款专用

C．应保尽保

D．自负盈亏

2．《退役军人安置条例》的主要规定包括（）【多选题】

A．社会保险各险种「应参尽参」，缴费年限合并计算

B．军人退出现役时，军队按规定转移军人保险关系和相应资金

C．安置地社保经办机构及时办理转移接续手续

D．待安排工作期间参加安置地职工基本养老、基本医疗保险的费用由个人承担

3．关于退役军人保障经费来源，说法正确的有（）【多选题】

A．由中央和地方财政共同负担

B．退役安置、抚恤优待资金主要由中央财政负担

C．全部由社会捐赠解决

D．商业保险是政策明确鼓励的社会保险补充方向

4．"市场空间"存在的依据包括（）【多选题】

A．广东每年接收安置退役士兵约 2.5 万人且逐年稳定

B．退役回到地方后的就业初期是社会保障最薄弱的阶段

C．退役军人的保障需求已被社保完全覆盖

D．家庭保障需求随就业、婚育持续延伸

5．我司在退役军人保障业务上的优势包括（）【多选题】

A．央企平台:中国人寿品牌与履约能力，是政府部门最看重的合作基础

B．政保经验 + 五级服务网络（省、市、县、镇、村）

C．服务能落到最后一公里

D．产品价格全市场最低

6．"仁军保"项目的特点包括（）【多选题】

A．全国首创，率先引入商业保险保障退役军人

B．由广东国寿全额免费赠送

C．由退役军人个人全额缴费投保

D．保障对象为 2023—2027 年广东省户籍的自主就业、安排工作的退役士兵以及困难退役军人、残疾军人

7．"仁军保"专属保障内容包含（）【多选题】

A．身故伤残 5 万元

B．门诊费用全额报销

C．意外医疗 2 万元

D．住院津贴 50 元/天（最高 180 天）

8．从省级框架到统保突破的四个台阶包括（）【多选题】

A．省级框架协议——拿到全省通行证

B．市级赠险合作落地——免费赠送建立信任，常态化触达事务部门

C．县镇拜访洽谈——逐镇逐街对接，讲政策、讲专款专用、讲服务保障

D．统保突破——完成从「赠险」到「统保」的合作升级

9．洽谈重点"三级逐级对接"涉及的关键主体包括（）【多选题】

A．市退役军人事务局

B．村民委员会

C．县/区退役军人事务局

D．镇街退役军人服务站

10．资金来源的构成包括（）【多选题】

A．中央财政（主渠道）

B．地方财政（分级配套）

C．专项经费（专款专用）

D．社会力量（依法捐赠、设立基金、志愿服务）

1．商业保险被视为社会保险的替代方案。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．广东每年接收安置退役士兵约 5 万人。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．"仁军保"项目由广东国寿全额免费赠送，属全国首创。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．"仁军保"专属保障包含身故伤残 5 万元、意外医疗 2 万元、住院津贴 50 元/天（最高 180 天）。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．从省级框架到统保突破的四级台阶顺序是:省级框架协议 → 县镇拜访洽谈 → 市级赠险合作落地 → 统保突破。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．拜访必带的四类文件包括政策依据、省级红头文件、服务材料和说服材料。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．资金来源中，地方财政是主渠道。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．「仁军保」理赔绿色通道承诺:1 万元以内、材料齐全无需调查的案件，5 个工作日内处理完毕。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．拜访可以先不带文件、先建立感情再谈业务。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．经验总结的四条支柱是政策是基础、关系是纽带、服务是核心、工具是抓手。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

1．根据课件，全省政保队伍当前面临的主要现状是什么?

A．每位政保伙伴覆盖的村居网点数量适中

B．服务精力被摊薄，单村深度开拓不足

C．村居网点已完全覆盖，无需增员

D．人均服务客户数已达标

2．师徒制培育模式中，第31-60天【一起做】阶段的核心目标是什么?

A．看懂政保业务工作内容

B．90天达标转正，留存扎根

C．能独立讲完产品、应对常见拒绝

D．独立完成面谈、促成、承保全流程

3．以下哪项不属于缘故增员的三大优势?

A．易接近

B．易面谈

C．易培训

D．易管理

4．转介绍增员的核心特点是什么?

A．通过招聘网站发布岗位信息

B．通过影响力中心获取准增员对象资料

C．通过社区活动直接接触陌生人

D．通过师徒制内部推荐

5．网络增员中，最佳增员年龄段是?

A．20-35岁

B．25-45岁

C．30-50岁

D．18-40岁

6．根据课件，增员价值二提到的综合开拓能实现的【三大提升】不包括以下哪项?

A．收入提升

B．服务质量提升

C．团队人数提升

D．个人口碑提升

7．村居资源分配中，增量资源（空白村居/新社区）应如何分配?

A．按资历分配给老员工

B．划拨给新人作为创业根据地

C．由主管统一管理不分配

D．通过竞标方式分配

8．根据课件，增员价值一指出，增员后原服务人员可以把精力从什么中解放出来，转向高价值开拓?

A．团队管理事务

B．理赔、续期、日常服务等存量客户服务

C．行政会议和报表填写

D．新人培训和考核

9．根据课件，增员价值三中提到，公司开拓新政保项目时，单兵作战的主要弊端是什么?

A．收入不够高

B．精力不够、人手不足，项目落地慢、覆盖不全面

C．客户不接受新人

D．培训内容跟不上

10．退役军人增员场景中，切入平台是什么?

A．【她健康粤幸福】公益平台

B．【仁军保】公益赠险平台

C．社区网格员管理平台

D．BOSS直聘招聘平台

1．社区网格员的核心底层特质包括哪些?（多选）【多选题】

A．熟悉政策

B．熟悉群众

C．熟悉社区

D．擅长投资

2．缘故增员的优势包括哪些?（多选）【多选题】

A．易接近——来源较广、成本较低、有情感基础

B．易面谈——画像清晰、选择准确、沟通方便

C．易管理——易于管理、信任度高、默契度高

D．易培训——学历较高、专业对口

3．转介绍增员的优势包括哪些?（多选）【多选题】

A．节省时间精力

B．转介绍者了解增员对象程度较深，有威信，容易沟通

C．可以获得大量名单，且名单质量较高

D．容易接触准增员对象，不会引起反感

E．能够对增员将来在寿险行业的发展作出比较准确的判断

4．网络增员的优势包括哪些?（多选）【多选题】

A．趋势好:是年轻人主流求职方式

B．名单多:容易选择到合适的人

C．借力佳:邀约公司全面实力展示

D．效率高:单刀直入谈职涯规划

5．师徒制培育的第1-30天【跟着看】阶段，新人的主要任务包括?（多选）【多选题】

A．每日陪访3-5户，师父主讲，新人旁听记录

B．早会后30分钟话术对练，逐句过关

C．整理本村/社区客户名单与家庭情况

D．独立完成首次促成开单

6．师父愿意带新人的激励措施包括哪些?（多选）【多选题】

A．带教津贴:辅导期按月发放，与新人开单挂钩

B．转正奖:新人90天转正，师父拿一次性辅导奖金

C．晋级挂钩:所带新人转正率作为主管育成考核项

D．荣誉激励:季度金牌师父评选与公开表彰

7．新人可用的武器（工具）包括哪些?（多选）【多选题】

A．政保话术包:统一折页与常见问答

B．客户名单表:按村居建档，标注家庭结构与加保点

C．异议手册:整理常见拒绝的标准应对

D．陪访记录表:每次陪访留痕，便于主管检查督导

8．综合开拓的收入来源包括哪些?（多选）【多选题】

9．退役军人的五大核心优势包括哪些?（多选）【多选题】

A．公信力优势——自带信任光环

B．执行力优势——目标感极强

C．品格优势——忠诚踏实稳定

D．统筹优势——擅长组织联动

E．学习成长——适应力强肯钻研

10．【妈妈岗】群体的三大核心优势包括哪些?（多选）【多选题】

A．信任优势——邻里熟人，妇联背书加持

B．时间优势——社区就近驻点，时间弹性自主

C．成长优势——央企正规平台，全流程培训

D．学历优势——高等教育背景

1．增员就是在分老员工的资源和网点，会导致老员工客户被抢走。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

2．增员的真正价值是分担网点、深耕资源，把蛋糕做大，而不是分蛋糕。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

3．师徒制培育中，第61-90天阶段新人应独立展业，师父转为后台顾问。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

4．村居资源分配中，存量资源（老村居）应重新分配给新人。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

5．综合开拓能实现收入提升、服务质量提升和个人口碑提升三大提升。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

6．社区网格员与政保工作的适配度很高，因为其工作内容高度重合，职业衔接无壁垒。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

7．缘故增员中，亲戚、朋友、同学、战友等周围的人是最不熟悉也是最难接近的。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

8．网络增员时，可以在BOSS直聘等平台发布岗位，突出政企合作项目、收入稳定、就近分配等关键词。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

9．增员后，原服务人员可以把时间从日常服务中解放出来，专注于高价值的新业务开拓。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

10．【妈妈岗】主打弹性工作、离家就近，依托妇联平台资源落地村（社区）普惠保险服务。（）

A．正确（√）

B．错误（×）

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