试题一:第三季度 医患沟通与纠纷防范（医德医风）考试题

满分:100分
题型:单选、多选、判断
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您的姓名：
一、单项选择题（每题5分，共30分）
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1. 面对危重新生儿家属焦虑激动时，首要沟通原则是（）
A. 尽快讲完病情，让家属签字
B. 先共情安抚情绪，再客观告知病情
C. 强调病情风险，提前规避责任
D. 让家属自行看检查报告
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2. 关于病情告知，以下说法正确的是（）
A. 可以随意承诺患儿一定能治好
B. 危重患儿建议双人告知，并做好沟通记录
C. 家属不问就不用主动反馈病情
D. 为减轻家属压力，隐瞒潜在风险
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3. 新生儿科最常见的投诉原因不包括（）
A. 病情解释不清晰、沟通不及时
B. 问询等待时间较长
C. 规范落实探视制度，做好解释
D. 服务态度生硬、缺乏耐心
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4. 告知坏消息时，不合适的做法是（）
A. 使用通俗易懂语言，少堆砌专业术语
B. 选择安静独立的沟通环境
C. 多人一起轮番劝说家属
D. 同步记录家属的疑问与情绪
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5. 首接负责制指的是（）
A. 谁接诊，谁负责接待、引导、答复或协调
B. 只负责接诊，后续问题交给主管医生
C. 家属问题不属于自己范围可以直接推诿
D. 只处理治疗问题，不解答家属疑问
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6. 沟通记录书写要求（）
A. 只记录家属同意的内容
B. 如实记录告知内容、家属反应、疑问
C. 事后统一补写，不用及时记录
D. 简单一句话带过即可
二、多项选择题（每题6分，共30分，多选少选均不得分）
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1. 危重新生儿家属心理特点有（）【多选题】
A. 焦虑恐惧
B. 自责内疚
C. 情绪容易失控
D. 完全理性接受
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2. 病情分级告知包含哪几类（）【多选题】
A. 常规病情简要告知
B. 病情变化重点告知
C. 危重、预后不良双人书面告知
D. 不用区分，统一告知
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3. 医患沟通禁忌话术包括（）【多选题】
A. “肯定能治好”
B. “这个我不清楚，别问我”
C. “风险很大，我们尽力”
D. “别的医院方案都不行”
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4. 服务态度整改要求有（）【多选题】
A. 耐心倾听诉求
B. 使用文明用语
C. 不敷衍、不耐烦
D. 家属情绪激动时与之争辩
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5. 预防医患纠纷的措施有（）【多选题】
A. 定时主动向家属反馈患儿情况
B. 落实探视管理，做好宣教
C. 及时完整留存沟通记录
D. 忽视家属微小诉求
三、判断题（每题4分，共40分，对打√，错打×）
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1. 家属情绪激动时，可以先暂停沟通，等对方平稳后再交流
对
错
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2. 为了不让家属担心，可以适当缩小病情风险
对
错
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3. 沟通记录属于医疗文书，需要及时、真实书写。
对
错
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4. 同一个问题家属反复询问，不用耐心重复解释。
对
错
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5. 病情告知时，要同步说明备选治疗方案以及利弊。
对
错
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6. 探视相关矛盾也是新生儿科投诉高发点。
对
错
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7. 只要治疗没问题，沟通好不好不重要。
对
错
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8. 面对焦虑家属，换位思考、共情安抚非常重要
对
错
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9. 病情变化只口头说，不需要写在沟通记录里。
对
错
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10. 科室定期复盘纠纷案例，有助于提升沟通能力
对
错
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