易捷养车技能竞赛考试

欢迎参加易捷养车技能竞赛考试。本试卷包含单项选择题、多项选择题和判断题，请在规定时间内独立完成作答。多选题需选出全部正确选项，全部选对才能得分。
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请填写考生基本信息：
姓名：
姓名：
门店：
门店：
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1.
以下哪项不属于维修车间常见的职业危害？
噪声
粉尘
化学毒物
水
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2.
客户满意度调查（CSI）的核心指标不包括？
服务质量
维修质量
客户身高
服务态度
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3.
燃油表上1表示？
无油
半箱油
油满
备用油
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4.
举升机的额定载荷是指？
最大承载量
最小承载量
平均承载量
对比承载量
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5.
干粉压力表指针在什么区域表示正常？
绿区
红区
黄区
都可以
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6.
增项服务的正确流程是？
先做了再说
先报价、客户同意签字后再施工
做完一起算账
让前台决定
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7.
起动机每次启动时间不能超过多少秒？
3秒
5秒
10秒
15秒
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8.
FAB销售法则中的F指的是？
Feature（特征/特性）
First（第一）
Fast（快）
Free（免费）
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9.
以下哪种情况需要立即更换刹车片？
厚度小于3mm或磨损到报警片
使用了1年
跑了1万公里
车主想换
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10.
迎宾问候时俯身弯腰的标准角度是？
15度
30度
45度
60度
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11.
废机油应该如何处理？
倒进下水道
倒入废油桶，交由有资质单位回收处理
随便倒掉
卖掉
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12.
高空作业是指坠落高度基准面多少米以上？
1米
2米及以上
5米
10米
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13.
老客户转介绍的好处不包括？
获客成本低
信任度高
转化率高
客户质量差
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14.
安全生产的方针是？
生产第一
安全第一、预防为主、综合治理
效率第一
质量第一
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15.
汽车上的电流表用以指示什么的充放电电流？
发电机
蓄电池
起动机
调节器
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16.
水温表指示的是哪里的冷却液温度？
变速箱
发动机
水箱
空调
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17.
易捷养车门店仪容仪表要求中，男员工头发应？
前不覆额、侧不掩耳、后不及领
可以留长发
可以染彩色
没有要求
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18.
汽车发动机正常工作温度约为？
60-70℃
80-90℃
100-110℃
120℃以上
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19.
危险废物储存的要求是？
混放在一起
分类存放，标识清晰
随便堆在角落
放车间地上
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20.
客户画像的主要作用是？
给客户推销
了解客户特征，精准营销
找人
发传单
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21.
客户报修时描述刹车有点异响，技师应该首先？
直接更换刹车片
试车确认故障现象
让客户自己再观察
更换刹车盘
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22.
195/65 R15轮胎中，65表示？
轮胎宽度65mm
扁平率65%
轮辋直径65英寸
载重指数
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23.
自动挡汽车启动时，换挡杆应置于？
P挡
R挡
N挡
D挡
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24.
发动机机油量正常应位于机油尺的什么位置？
上限以上
上限和下限之间
下限以下
能看到油迹就行
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25.
安装蓄电池时，正确的顺序是？
先装正极，再装负极
先装负极，再装正极
随便装
一起装
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26.
车间内人行通道宽度至少应大于？
0.5米
1米
1.5米
2米
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27.
以下哪项不属于接车时需要确认的车辆信息？
车牌号
行驶里程
客户身份证号
车辆型号
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28.
加油 洗车属于哪种营销模式？
场景联动营销
网络营销
电话营销
行销
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29.
企业微信运营的本质定位是？
加油站数字化转型与客户运营的核心抓手
只是加好友
考勤工具
替代加油
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30.
车辆二级维护的执行者是？
驾驶员
专业修理人员
车主
管理人员
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31.
以下哪些属于离店后的营销动作？【多选题】
满意度回访
保养提醒
生日/节日关怀
服务中推销
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32.
以下哪些行为属于服务禁忌？【多选题】
与客户争论
随意承诺无法兑现的事情
耐心倾听客户需求
上班时间玩手机
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33.
提升客单价的有效方法有？【多选题】
关联销售
套餐推荐
会员升级
降低产品价格
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34.
汽车排放的主要污染物有？【多选题】
一氧化碳（CO）
碳氢化合物（HC）
氮氧化物（NOx）
颗粒物（PM）
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35.
冬季用车应特别注意？【多选题】
防冻液冰点检查
蓄电池状态检查
轮胎气压调整
热车后再行驶
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36.
以下哪些属于汽车电气系统？【多选题】
蓄电池
发电机
起动机
点火系统
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37.
离合器的作用有？【多选题】
平稳起步
便于换挡
防止传动系过载
加速车辆
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38.
四轮定位调整的主要参数有？【多选题】
主销后倾
主销内倾
车轮外倾
前束
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39.
以下哪些做法有助于提高客户复购率？【多选题】
服务质量稳定
定期回访关怀
合理的会员体系
多让客户消费
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40.
起动机常见故障有？【多选题】
不起动
运转无力
空转
异响
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41.
汽车空调压缩机是制冷循环的动力来源。
对
错
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42.
增项必须先报价、客户同意后才能施工。
对
错
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43.
客户拒绝时，应该了解真正的顾虑是什么。
对
错
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44.
蒸发箱脏污会导致空调出风有异味。
对
错
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45.
冷车启动后可以立即猛踩油门，对涡轮没影响。
对
错
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46.
蓄电池容量单位是Ah（安时）。
对
错
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47.
电瓶检测需要使用专用电瓶检测仪。
对
错
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48.
轮胎上的DOT标识表示轮胎生产日期。
对
错
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49.
短缺原理（限量、限时）可以促进成交。
对
错
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50.
废蓄电池属于危险废物。
对
错
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