业务更新知识考试

请认真作答以下题目，正式题目共20题，满分100分。单选题每题5分，多选题每题6分，判断题每题4分。
*
您的姓名：
*
1.
部分用户发布涉黄引流信息，主要利用的是以下哪个功能
订单评价内容
送货单备注
乘客头像
行程分享链接
*
2.
涉黄订单报备时，应使用的模版是
客户反馈异常，单号：具体单号
订单涉黄，单号：具体单号
订单违规，单号：具体单号，已联系用户
涉黄引流，单号：具体单号，无需附件
*
3.
涉黄订单若未按流程执行，可能面临的后果是
仅扣减当月绩效
主管口头提醒
解除服务关系
通报批评并补培训
*
4.
车主催车费场景中，订单命中【整笔订单不结算】后，系统的处置逻辑是
一律直接不结算，无需人工介入
根据订单金额识别，跳转不同的处置节点
全部转由供应商处理
由客服自行判断是否结算
*
5.
订单金额大于200元时，客服操作结算前必须
直接操作结算，事后补说明
由值班管理复核并回复“可结算”后才可操作
征得乘客同意即可结算
提交工单等待系统自动结算
*
6.
客服操作二次结算后，关于退款的正确说法是
可申请部分退款
可由值班管理审批后退款
不可退款
24小时内可撤销
*
7.
充电业务中，以下哪项费用当前不可操作退款
占位费
订单费用
停车费
以上均可退款
*
8.
充电退款中，若为部分退款，客服必须
无需填写金额，系统自动计算
输入退款金额
仅填写供应商名称
由供应商在后台直接操作
*
9.
充电订单用户尚未支付，客服操作退款后前端会显示
无任何变化
退款失败
退款成功（实际为前端改价成功）
待支付
*
10.
“甄选车主”的定义是
近7天无投诉的车主
近30天全渠道（含投诉、评价、行程反馈）0差评的车主
近90天评分4.9分以上的车主
完成订单量排名前10%的车主
*
11.
关于涉黄订单进线处置，下列说法正确的有【多选题】
涉黄引流信息可能出现在送货单备注中
报备模版为“订单涉黄，单号：具体单号”
有截图的一并附上
涉及司机违规即可自行封禁，无需报备
*
12.
充电业务退款时的注意事项包括【多选题】
先反馈供应商，按供应商提供的可退款金额操作
不可私自操作退款
退款原因中必填供应商同意退款的时间
退款原因中需留存客服凭证
*
13.
充电业务中，本次新增退款能力的费用类型有【多选题】
占位费
订单费用
停车费
超时费
*
14.
关于“甄选车主”，下列说法正确的有【多选题】
前端入口已恢复10%，具体以知识库内容为准
新增增值服务【甄选车主】与品类【甄选车主拼车】
若最终订单未由甄选车主接单，费用在完单后原路退回
用户投诉司机额外接人等违规行为，核实属实均可退还甄选差价
*
15.
以下哪些四级类目新增了【发单与追加运力明细】查询能力【多选题】
乘客反馈定价不合理
路程计费与定价费怎么计
退款金额不对
无法结束订单要求退款
*
16.
充电业务中，全额退款可以不输入退款金额，部分退款必须输入退款金额。
对
错
*
17.
充电退款时，客服可根据自身判断先行操作，事后再向供应商说明。
对
错
*
18.
甄选车主目前仅上线了拼车类型，不存在“甄选独享”“甄选舒适拼”。
对
错
*
19.
涉黄订单报备时如无截图，可不附任何凭证直接报备。
对
错
*
20.
甄选车主订单若最终未派甄选车主接单，相关费用会在完单后原路退回。
对
错
问卷星提供技术支持
举报