以旧换新业务知识考试

请根据课件内容完成以下试题。
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1.
在“以旧换新”业务中，针对“新机比价顾客”应采用哪种开口策略？
后置开口回收，促连带产品成交
前置开口回收，促新机成交
不主动开口，等顾客提出
直接报价，不做开口
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2.
旧机折旧算法公式为？
（旧机款 − 新机购买价）÷ 使用天数
（新机购买价 − 旧机款）÷ 上市天数
新机购买价 ÷ 上市天数
旧机款 ÷ 使用天数
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3.
在报价展示前调整预留额度时，以下哪种做法是正确的？
保收入：调高预留额度，适用于无卖机意愿、异常机顾客、老顾客
保收入：调低预留额度，适用于了解行情的顾客
保客户：调高预留额度，适用于判断不清楚顾客类型
保新机：调高预留额度，适用于无卖机意愿顾客
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4.
当顾客表示“我不卖，我担心数据隐私安全”时，以下哪种应对方式是不正确的？
用品牌背书，说明是官方授权体验店
用自己背书，说明已通过专业培训
让顾客自行回家删除数据后再来
承诺当着顾客面删除所有应用程序、文件并恢复出厂设置
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5.
关于手机异常对回收价格的影响，以下说法正确的是？
手机出现异常不影响回收价格
应放大顾客手机异常进行压价，并强调“价格一天掉一次价”
手机异常应直接拒绝回收
手机异常只需口头告知，无需在系统中标注
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6.
根据课件内容，以下哪些属于“以旧换新”业务中涉及的顾客分类？【多选题】
无卖机意愿顾客
自带卖机意愿顾客
新机比价顾客
正常购买新机顾客
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7.
当顾客说“我不卖，外面价格比你高”时，以下哪些是课件中推荐的应对策略？【多选题】
指出其他平台初步报价是理想价，寄出后可能被压价
强调官方回收现场交易，当场拿到钱
表示可以去跟店长申请加价，帮顾客争取利益
直接否定顾客的说法，声称自己价格最高
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8.
根据“成功关键点”部分，以下哪些是成功的关键策略？【多选题】
首先具备很强的心理素质，不怕顾客压价
展示价格环节先“稳住”自己内心的不安
如果“稳”不住顾客，通过“演戏”向店长申请释放压价金额
全程给顾客一种你在不断为他争取利益的感觉
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9.
上传信息的精准度将决定最终的回收金额，也就是大家能赚多少钱。
对
错
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10.
预留金操作可以在价格展示后进行，以便根据顾客反应灵活调整报价。
对
错
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