地面服务室综合能力培训考试



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飞行部
市场营销部
客户服务室
地面服务室
一、不定项选择题（本题50题，每题2分，共100分）
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1、怀孕（ ）周以上的孕妇，和产后不足（ ）天的产妇，天骄航空不予承运。
A.35、7
B.32、7
C.36、3
D.32、3
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2、国内运输过程中，超级经济舱旅客的免费托运行李额为（ ）。
A.20KG
B.25KG
C.30KG
D.35KG
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3、航班机械故障原因延误7小时35分，应给旅客补偿（ ）元。
A.100
B.150
C.200
D.300
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4、以下哪个选项天骄航空暂不承运？（ ）
A.担架旅客
B.导盲犬
C.轮椅旅客WCHR
D.无陪儿童
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5、旅客临时生活用品补偿金为（ )元人民币/天。
A.100
B.150
C.200
D.300
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6、携带婴儿的特殊旅客乘机时，座位应安排在客舱的（ ）侧。
A.L
B.R
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7、超级经济舱旅客乘机时可随身携带（ ）件（ ）KG以内的行李物品进入客舱。
A.1，5
B.1，7
C.2，5
D.2，10
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8、每一位旅客行李声明价值最高限额为（ ）元。
A.1000
B.3000
C.5000
D.8000
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9、航班因机械故障原因延误时，延误时间在（ ）以上时，可根据现场情况安排旅客酒店休息并安排餐食。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
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10、天骄航空C909飞机有氧舱为后货舱（ ）。
A.H1
B.H2
C.H3
D.H4
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11、托运行李在运输过程中发生污染，造成行李內物或行李箱表面污染，最高赔偿限额为（ ）元。
A.100
B.200
C.300
D.400
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12、旅客领取了托运行李后，若发现托运行李发生损坏，最迟应当在实际收到托运行李之日起（ ）天内提出。
A.1
B.3
C.5
D.7
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13、每位旅客可携带的干冰重量不得超过（ ）KG。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
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14、每段航程最多承运（ ）名婴儿旅客。
A.1
B.2
C.3
D.4
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15、航班保障性预留座位（ ）。
A.1A
B 1B
C 4BC,5BC
D.15A
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16、经济舱满客需要混舱的旅客可以混（ ）舱位。
A.G
B.E
C.O
D N
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17、天骄航空座位布局分为（ ）。
A.G10Y80
B.G20Y70
C.Y90
D.G8Y70，G15Y75
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18、天骄航空两种座位布局机型应急出口座位分在（ ）排。
A.3
B.8
C.10
D.15，17
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19、随机机务座位在（ ）。
A.4B
B 4C
C 5A
D 5B或5C
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20、婴儿可免费托运（ ）或（ ）。
A.1个婴儿车或1个婴儿摇篮
B.1件行李
C.2个婴儿摇篮
D.2件行李
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21、C909飞机，承运轮椅旅客时，遇WCHR人数限制（ ）人。

A.不限
B.1
C.2
D.3
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22、C909飞机，承运轮椅旅客时，遇WCHS人数限制（ ）人。

A.不限
B.1
C.2
D.3
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23、机型C909飞机，承运轮椅旅客时，遇WCHC人数限制（ ）人。

A.不限
B.1
C.2
D.3
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24、机型C909飞机，承运无人陪伴儿童时，人数限制（ ）人。

A.不限
B.1
C.2
D.3
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25、机型C909飞机，承运无人陪伴老人时，人数限制（ ）人。

A.不限
B.1
C.2
D.3
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26、机型C909飞机，承运犯罪嫌疑人或偷渡旅客时，人数限制（  ）人。

A.不限
B.1
C.2
D.3
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27、机型C909飞机，承运婴儿时，人数限制（ ）人。

A.1
B.2
C.3
D.4
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28、机型C909飞机，承运担架时，人数限制（ ）人。

A.0
B.1
C.2
D.3
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29、机型C909飞机，客舱内运输服务犬，限制（ ）条。

A.1
B.2
C.3
D.4
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30、“三超”行李指（ ）、（ ）、（ ）的行李。

【多选题】
A.超大
B.超重
C.超件
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31、不正常航班退票旅客均不收取手续费。（ ）
对
错
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32、航班发生备降时，我公司不为旅客提供餐食或住宿服务。（ ）
对
错
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33、旅客可随身携带一个120WH，无3C标识的充电宝上飞机。（ ）
对
错
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34、旅客的托运行李超过该旅客免费行李额1公斤可以不收取费用。（ ）
对
错
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35、因承运人原因造成航班延误7小时30分钟，我公司将为 旅客进行150元经济赔偿。（ ）
对
错
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36、不正常航班旅客赔偿到账时限未审核通过后的15个工作日内。（ ）
对
错
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37、《天骄航空延误取消证明》可通过天骄航空官网或致电天骄航空客服电话两种方式获取。（ ）
对
错
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38、超售旅客当后续航班时刻和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，为旅客免费提供酒店休息服务。（ ）
对
错
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39、托运行李每KG超过100RMB时，可自愿办理行李的声明价值。（ ）
对
错
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40、声明价值可以超过行李本身实际价值。（ ）
对
错
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41、软质行李箱包因装卸原因造成滑轮损坏，最高赔偿限额为100元。（  ）

对
错
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42、硬质行李箱包因装卸原因造成表面破裂达到穿透程度，最高赔偿限额为200元。（ ）
对
错
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43、软质行李箱包因装卸原因造成撕裂达到穿透程度，最高赔偿限额为100元。（ ）
对
错
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44、硬质行李箱包因装卸原因造成牵拉杆、支撑脚损坏，最高赔偿限额为200元。
对
错
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45、木制行李箱或藤制行李箱发生破损，造成断裂无法使用时，最高赔偿限额为100元。（ ）
对
错
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46、每航段最多运输2只导盲犬，同一客舱内只能装运1只导盲犬。
对
错
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47、手提行李每件尺寸限制为20*40*55。（ ）
对
错
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48、托运行李每件尺寸限制为40*60*100。
对
错
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49、航班超售，后续航班8小时以上，补偿原票面价100%。（ ）
对
错
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50、航班延误8小时以上，补偿金额为150元。（ ）
对
错
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