珠海区兼职入职培训考试题

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1. 员工头发要求不正确的是?
前不盖眉，后不遮领，左右不贴耳
头发过肩须扎起
发色自然
可以挑染
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2. 在仪容仪表中，员工面部的要求是?
干净整洁
无油光
面带微笑
以上所有
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3. 与客人打招呼时不正确的是（ ）?
等客人先开口询问
招呼时伴随微笑
微笑
目光接触
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4. 消防工作需要贯彻什么方针?
安全第一，预防为主
预防为主，防消结合
安全第一，防消结合
以防为主，以消为辅
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5. 以下哪项属于在发生火警时正确的处理流程? ①疏散②报火警 ③灭火 ④警戒
①②③④
①②④③
②③①④
③②④①
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6. 接到“领导”电话要求紧急转账至陌生账户，应如何处理?
立即转账以表配合
通过其他渠道核实身份后再决定
询问对方银行卡号
要求对方提供书面证明
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7. 兼职证丢失可向单位人力资源部申请补领，工本费多少元?
10元
20元
30元
40元
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8. 横琴长隆是集（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、体育休闲于一体的超级旅游度假区。 【多选题】
主题公园
豪华酒店
商务会展
旅游购物
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9. 在服务仪态中，员工微笑需要? 【多选题】
表情亲切自然
真诚发自内心
目光与人对视
保持合适距离
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10. 当遇到客人的问题不知道怎么回答的时候，哪些做法是正确的? 【多选题】
礼貌地请客人稍等
邀请同事进行解答
咨询后及时回答
不予理会
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11. 员工着装标准正确的是? 【多选题】
衣领不可竖起
制服干净整洁
裤腿不可挽起
不佩戴铭牌
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12. 关于打招呼的注意事项，以下哪些选项是正确的? 【多选题】
身体直立，手掌面向客人
手腕自然左右摆动
与客人问好，音量适中
扭灯泡式打招呼
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13. 对客服务时需注意哪些服务礼仪? 【多选题】
打招呼时，两手互相摇摆，以吸引客人注意
行走时靠右，避免与他人冲撞
递交物品时注意身体微微前倾，面带微笑双手递送物品
常用的礼貌用语包含但不限于:请、您好、谢谢、不客气、不知道、不关我事
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14. 发生安全事故上报时需上报什么信息? 【多选题】
何人
何地
何时
何事
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15. 用餐及回收餐具时应该怎么做? 【多选题】
有序排队，刷卡取餐
吃多少取多少，不够再添加食物
餐渣倒入指定的位置
插队用餐
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16. 以下哪些行为是禁止的（ ） 【多选题】
岗位上梳妆
在岗位上玩手机
在岗位上与同事嬉戏打闹
下班后在园区逗留游玩
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17. 以下哪些方法可以灭火? 【多选题】
窒息法（隔绝氧气）
隔离法（断绝可燃物）
冷却法（降低火场温度）
抑制法（中止化学燃烧）
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18. 防诈骗应谨记哪“三不”? 【多选题】
不轻信:不轻信陌生人的电话、QQ、微信等，不点击陌生人发送的网址链接
不透露:不在陌生人发布的网址上填写身份信息，银行卡、验证码等金融信息
不转账:不向陌生未核实的账号汇款转账
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19. 如果在工作中捡到客人的物品时，请问应该怎么做呢? 【多选题】
及时将物品交给上级或公司
告知上级捡到物品的时间
告知上级捡到物品的地点
捡到客人物品占为己有
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20. 如不小心被骗，以下哪些方法可以快速处置? 【多选题】
重复输错骗子提供的银行卡账号密码5次，冻结该账号
记下骗子行骗的电话、微信等，拨打110报警，再去附近派出所报案
如实在没法找回，就当交学费，快速回归正常生活
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21. 友善的服务用语能营造关爱的氛围，体现对客人的尊重。
正确
错误
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22. 搬起重物姿势:第一步是先靠近物品，第二步是保持背部挺直蹲下，第三步是双手抓稳物品底部搬起。
正确
错误
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23. 开关太阳伞时伞太高够不着，可以踩踏栏杆、桌子、椅子扶手等来开关太阳伞。
正确
错误
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24. 疏散引导员在火灾现场可以随意改变疏散路线。
正确
错误
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25. 所有声称“无需抵押、快速放款”的网贷平台均合法。
正确
错误
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