全新S05/G318售后服务政策、保养周期培训考试

本次考试旨在考察您对长安汽车“智慧主动五大承诺”执行标准的掌握程度，请认真作答，考试包含单选题5题、多选题5题、判断题5题，满分100分。
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基本信息
姓名：
姓名：
一、单选题（每题5分，共25分） 请从四个选项中选择一个正确答案。
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1.
长安汽车智慧管家未按约定时间响应客户，需赔偿多少积分？
1千积分
3千积分
5千积分
1万积分
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2.
救援未按约定时间到达，每超时1小时需赔偿多少积分？
5千积分
1.2万积分
2万积分
5万积分
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3.
预约客户基础保养，从进店到车辆上架超时多少分钟需要赔偿1万积分？
超过20分钟
超过25分钟
超过30分钟
超过60分钟
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4.
新车在合同约定时间内完成交付，超期赔偿1.2万积分/天，至高赔付多少积分？
10万积分
20万积分
50万积分
100万积分
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5.
如果维保出现虚增项目，长安汽车的赔偿标准是？
等额赔偿
3倍赔偿
5倍赔偿
10倍赔偿
二、多选题（每题7分，共35分） 请从选项中选出所有正确答案，多选、少选、错选均不得分。
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6.
下列属于长安汽车“智慧主动五大承诺”的有哪些？【多选题】
智慧悦心
主动暖心
专业安心
便捷舒心
透明省心
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7.
下列哪些情形不属于智慧管家有效约定响应，不会触发赔付？【多选题】
方案已合理论证，仍无法达成一致的后续沟通
客户提供的联系方式无效导致沟通中断
地震等不可抗力导致无法正常响应
已与客户明确约定响应时效的服务请求
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8.
关于一次修好承诺，下列说法正确的有哪些？【多选题】
30天内非人为因素出现相同故障，返修免单
30天内非人为因素相同故障首返赔偿5万积分
30天内非人为因素相同故障再返赔偿30万积分
相同故障的判断以客户描述为准，不需要参考故障代码
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9.
下列属于承诺五“透明省心”包含的内容有？【多选题】
100%纯正备件，假一赔十
备件价格统一，超出官方零售价加价部分10倍赔偿
新车价格透明，加价部分10倍赔偿
购车附加费用明码标价，可自由选择
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10.
关于五大承诺积分直赔，下列说法正确的有哪些？【多选题】
符合赔付标准的，客户联络处需在24小时内完成积分发放
积分发放完成后，需在24小时内完成客户积分到账提醒
非会员客户无法获得积分赔偿，直接作废积分
完成积分直赔后，需要根据责任划分对责任方进行复盘追责
三、判断题（每题8分，共40分） 请判断题目表述是否正确，选择“对”或“错”。
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11.
超级星期三尊享服务，门店延时服务到21点。
对
错
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12.
预约基础保养客户，进站到离站超过120分钟完成，需要赔偿5万积分。
对
错
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13.
维保免费上门取送车，每年提供2次免费权益。
对
错
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14.
新车未按合同约定时间交付，赔偿标准为1.2万积分/天，至高赔偿100万积分。
对
错
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15.
客户投诉虚增维保项目，需要在维修保养完成后60日内凭相关凭证投诉。
对
错
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