毕节公司2026年投诉处理合规管理提升赋能培训考试

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一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）

1、根据国资委《中央企业合规管理办法》，（）是指企业及其员工在经营管理过程中因违规行为引发法律责任、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的可能性。

A. 合规管理

B. 合规风险

C. 合规经营

D. 合规履职

2、依据《电信用户申诉处理办法》，用户发起申诉的前置条件是（）

A. 直接向工信部提交材料，无需先向企业投诉

B. 已经向被申诉人投诉，且对处理结果不满意或者企业15日内未答复

C. 必须经过消费者协会调解失败

D. 必须向法院提起诉讼未得到解决

3、根据课件中责任认定的自证清白原则，企业申诉申辩举证时，证据链不充分、不能证明企业无责，应当如何认定（）

A. 直接认定无责

B. 视情况折中判定

C. 按有责认定

D. 交由用户举证证明企业有错

4、《电信服务规范》规定，移动电话号码注销后，冻结时限最短为（）

A. 30日

B. 60日

C. 90日

D. 120日

5、工信部信管函〔2022〕128号文件规定，办理电信业务，不属于三种用户明确同意确认方式的是（）

A. 短信回复确认

B. 含办理说明的手机验证码确认

C. 客服口头默认复述

D. 签字确认

6、依据《电信条例》，巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（）平均费用5倍以上的费用。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

7、当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人不履行债务，按照《民法典》523条，应当由（）承担违约责任。

A. 第三人

B. 债务人

C. 债权人和第三人共同

D. 监管部门

8、收费争议类申诉，申诉事项发生距离提起申诉，超过（），申诉受理机构不予受理。

A. 5个月

B. 12个月

C. 18个月

D. 24个月

9、根据工信部要求，年度百万用户有责申诉率达标值要求不高于（）/百万用户。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

10、根据《通信短信息服务管理规定》，用户未回复商业短信征询，应当视为（）

A. 同意接收

B. 不同意接收

C. 7日内不回复视为同意

D. 仅针对端口短信视为同意

二、多项选择题（共5题，每题5分，共25分；多选、少选、错选均不得分）

1、下面属于通信行业网络和信息安全方面法律法规的有（）【多选题】

A. 《网络安全法》

B. 《数据安全法》

C. 《个人信息保护法》

D. 《反电信网络诈骗法》

2、用户申诉责任认定五大原则包含以下哪些（）【多选题】

A. 诚信报告原则

B. 有责必认原则

C. 适度关联原则

D. 既往不咎原则

3、根据工信部信管函〔2022〕128号，业务办理成功告知短信必须包含的要素有（）【多选题】

A. 运营商及业务名称

B. 资费标准、办理时间渠道

C. 生效失效时间

D. 业务退订方式

4、下面关于投诉与申诉的区别说法正确的有（）【多选题】

A. 投诉是用户与运营商两方主体，属于民事纠纷

B. 申诉包含用户、运营商、监管部门三方主体

C. 投诉只会产生民事责任

D. 申诉同时涉及民事责任、行政监管责任

5、依据课件，PCDN业务违法的主要原因包括（）【多选题】

A. 个人无电信业务经营许可证

B. 将家用宽带改变用途用作商用

C. 利用该业务进行收费经营CDN业务

D. 使用家庭路由器上网

三、判断题（共5题，每题5分，共25分，正确打√，错误打×）

1、用户未回复商业营销短信，可以视作用户同意接收商业短信息。

对

错

2、根据既往不咎原则，文件只约束发布施行之后的企业行为。

对

错

3、号码注销后，冻结时间不足90日就重新放号启用，会判定企业有责。

对

错

4、免费体验类业务到期之后，如果用户没有主动取消，可以自动转为收费业务。

对

错

5、电子形式达成的订制关系记录，用户取消业务后至少应当保存5个月。

对

错