员工星级考核试卷理货员B卷

说明：1、填空题共46题，每题1分，一道题 有2个填空，两个空之间的答案加“，”。2、多项选择题11题，每题2分。3、单项选择题16题，每题2分。
一、填空题（每题1分）:
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姓名：
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门店：
丈地店
增福店
特惠店
八一店
长社店
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手机号码：
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所在区域：
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1、关联陈列原则中，按照顾客的-------------、-------------、或商品组织结构表进行关联性陈列;
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2、先进先出的原则:每次补货时，都要排查货架商品的---------。
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3、服务顾客的核心观念:家门口的三盛 、---------的三盛、服务100%的三盛。
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4、陈列商品时，缺货应将排面空出，禁止----------，对A类商品要进行排面----------。
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5、端架最多陈列------单品或---------的多只商品。
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6、微笑让我们更接近我们的顾客 ，微笑是一种最简单最直接的与顾客的--------------- 。
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7、商品与价签一一对应，确保----------、货签对应。
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8、卖场全员服务原则:放下手中工作，---------------顾客。为顾客提供安全、卫生、便利的购物环境。了解常见的顾客投诉原因-----------、专业地处理顾客投诉 。
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9、提供安全的购物环境服务内容包含:1）货物摆放----------。2）现场刀具安全摆放，避免顾客接触。3）加强商品---------检查，及时挑出过期商品或残次品。
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10、类别纵向陈列时，类别和商品之间的----------，要清晰垂直一条直线。
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11、卖场员工服务“五声”:来有----------------;问有---------;询有-----------------;走有送声;不满意有------------------。
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12、当该类商品品种超过--------个，需纵向陈列，低于-------个可以根据情况------集中陈列。
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13、关于负库存原因查找中规定岗位职责要求员工:根据商品的数量差异，落实更正原因的----------------并填写单据，
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14、卖场和仓库严禁出现--------------商品。
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15、赠品视同商品管理，保质期不能低于----------------，粘贴赠品标识
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16、商品------------朝外:------------，商品推广POP遮挡商品不能超过商品的------。
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17、在分类集中前提下，一般按照功能、----------、规格、--------、颜色、适用人群等进行分类集中、-------------陈列。
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18、验收组把退货单放入退货箱子内部，对退货商品封箱，并在箱子胶带处粘贴-----------。
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19、门店根据退货商品明细，按照退货规定时间，提前对退货商品进行整理，退货商品符合-----------。
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20、品控管理中要求保质期24个月以上商品 ，下架时间是---------，检查时间-----------。
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21、门店建立------------专柜，用于陈列销售下架的临期商品。
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22、负库存产生原因中由于员工操作错误原因:盘点错误，将不同商品混在一起当成同一种商品----------------。
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23、负库存产生原因中生鲜负库存产生原因:称重员----------------错误-
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24、理货标准要求:调整商品排面时，先调整-------再调整排面。
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25、产品线:同种商品的各陈列面朝向一致;相邻两种商品之间的----------一目了然，严禁交叉混放;陈列商品的前端及左右的分界处应成----------，商品的明暗线要清晰;原则上商品不可以------------陈列，规格较大商品可以根据商品特征灵活调整。
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26、货架常规商品使用普通价格签;体积小的商品使用-------;地堆上商品使用台卡、促销价签;整堆的礼盒、牛奶、酒水使用L型价签;特殊商品或品种较多的地堆，可使用A4立牌价格签。
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27、情景化陈列的商品用于推广，要有----------。
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28、价格签不能出现-------，更换的旧价格签，如需使用妥善保管，不能出现在顾客视线内。
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29、眼睛平视的1.5-1.7米，用于陈列----------商品。
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30、价格签摆放在商品--------，商品POP紧挨价格签摆放，价格签有损要及时更换，单独摆放的价格签，要进行过塑或者有价格立牌，不能直接----------在商品上。
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31、高背货架1.7米以上，陈列---------商品、情景陈列。
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32、地堆陈列必须配有----------或---------，商品陈列整齐美观、安全、丰满。
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33、地堆情景陈列需要是一个主体系列的推广，地堆顶层做关联陈列和-------打造。
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34、易于手拿的1米-1.5米，用于陈列独有品牌、-----------、-----------畅销商品，畅销商品关联高毛利商品。
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35、商品陈列面积大小一般是由-------------决定的，销售量大的单品周转速度快、周转量大因此陈列面积相应较大，多陈列在端头或单独陈列，反之销量小的单品一般集中陈列
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36、上货时做到-------------。
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37、盘盈视为------------处理。
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38、货架低于1米，用于陈列异形、-----------、畅销类商品。
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39、负库存产生原因中厂家作业错误原因:同种商品不同口味不同条码的商品进行-------------，收货人员工作不认真，商品流入卖场
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40、美陈打造四要素:主推或关联商品、装饰品、道具、---------。
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41、过期、----------、报废等无售卖价值的商品登记在商品盘点表中，不记入商品盘点表数量中。
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42、端架陈列要整齐美观、安全丰满，端架两边商品要进行---------，体现商品丰满。
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43、门店对退货商品的-----------负责。
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44、建立商品编码:以货架为单位排列商品序号，每一节货架上的商品编号------------、-----------Z 形排序，每一节货架左上角的商品序号是 1，右下角是本节货架商品的最大编号。
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45、盘点时应遵循-------------的原则。
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46、遵循先进先出的原则是商品陈列标准中-------------最主要也是最直接的一项
二、选择题（每题2分）:
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1、员工在卖场时严忌 13不中，包括以下---------------:【多选题】
A、不与顾客发生争论;
B、一人处理客诉，其他人不围观、不起哄;
C、不使用粗陋语言;
D、不对顾客不理不睬;
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2、每个员工都要做到以下-------------:【多选题】
A、听取顾客的心声;
B、了解和反映顾客的要求;
C、解决顾客的难题;
D、学会主动、专业地处理顾客投诉。
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3、市调内容包含:【多选题】
A、促销（活动形式，厂家支持力度）
B、商品陈列、道具使用
C、新品、应季品上架情况
D、商品价格（正常售价或促销价）
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4、折价商品包含:------------【多选题】
A、包装破损、瘪罐的商品
B 、生产日期模糊不清、日期将至的商品
C、淘汰商品
D、滞销商品需处理库存的商品
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5、各店根据情况做开窗、通风，做好商品“----------”三防工作。【多选题】
A、防潮
B、防尘
C、防霉
D、防鼠
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6、卖场内行为规范:----------【多选题】
A、早上进门以后至下班时间不许在卖场吃东西。
B、上班时间可以玩手机。
C、不能用电脑做与工作无关的事情。
D、不能把任何带有数据性的单据放在卖场内能看到的地方。
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7、三盛的员工服务顾客要做到“--------、--------、-----------” 。【多选题】
阳光、
微笑
专业
感恩
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8、三盛商贸精神:------------【多选题】
A、成就他人
B、感恩社会
C、诚信经营
D、服务大众
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9、三盛商贸口号:--------------【多选题】
诚信经营，服务大众
团结一心，其利断金，
勇往目标，势必达成！
成就他人，壮大自已
B、C
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10、市调注意事项中要求:各课组织的市调品项应该是--------或价格敏感商品、--------、--------。【多选题】
A、畅销
B、新品
C、应季商品
D、促销商品
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11、公司的福利包括:---------------【多选题】
A、月度福利
B、假期补助
C、员转介绍福利
D、假期补助
三、单选题（每题2分）:
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1、品控管理中要求低温肉制品保质期75天（不含）—120天（含），下架时间30天，检查时间周检。
A、对
B、错
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2、供应商送货时，验收人员先办理收货，再办理退货。
A、对
B、错
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3、商品可以直接落地陈列销售。
A、对
B、错
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4、低温商品可以常温储存、销售，温度要求参照商品包装执行（临期商品处理除外）
A、对
B、错
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5、市调食品、百货、洗化每周至少固定二次，生鲜处蔬菜课、水果课、肉课、水产课可每天市调或者店长自行安排（店长根据竞争程度可安排增加或减少次数），其它课别可随工业版块部门开展。
A、对
B、错
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6、各课认为竞争对手比较好的商品也填写在备注栏内，部分敏感商品需要拍摄竞争对手价签的照片附在市调表上。
A、对
B、错
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7、情景展示商品的保质期、包装归使用区域人员负责排查，如需继续使用可及时更换，保证商品正常销售的周转率。

A、对
B、错
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8、促销商品售价调整要求：门店各课课长，根据“活动促销清单”，在促销售价生效前进行促销商品价格签的准备工作

A、错
B、对
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9、以营销为导向的陈列技巧中横向结构纵向销售毛利，新奇开头 畅销结尾。

A、错
B、对
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10、品控管理中要求常温商品保质期12个月以上商品 ，下架时间是45天，检查时间季度。

A、对
B、错
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11、促销商品售价调整要求：门店各课课长，根据“活动促销清单”，在促销售价生效前进行促销商品价格签的准备工作。（√）
A、错
B、对
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12、情景陈列绿植日常维护:打扫盆体卫生，保证外观干净整洁，盆内无垃圾。保证土壤湿润，枯叶及时修剪，无枯黄叶子。
A、对
B、错
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13、消防安全管理中要求如遇停电，严禁使用打火机，蜡烛，火柴等明火照明

A、错
B、对
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14、送宾曲开始后，员工方可开始打扫卫生，换工装，提前打扫卫生、换工装的视为早退。

A、对
B、错
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15、以营销为导向的陈列技巧中，重点分类使用商品的店教牌。

A、错
B、对
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16、员工必须身着工装进入卖场，工装应保持清洁，熨烫平整，衣兜内不准装过多物品，显得鼓起，可以穿拖鞋，必须穿袜子，不准公便装混穿。


A、对
B、错
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