热线业务知识考试

此问卷用于客服部热线小组业务考试
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您的姓名：
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1.
加班开关灯工单等级是几级？
1级
1级
2级
2级
3级
3级
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2.
空调温度调节工单等级是几级？
1级
2级
3级
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3.
保密柜相关的工单属于什么类型？
工艺设备
办公家私
建筑装饰
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4.
办公区内片区照明故障的紧急程度是什么？
一般
中等
紧急
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5.
以下哪个选项的紧急程度为紧急？
插座跳闸
插座故障
插座不通电
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6.
非包干维保类工单应该按照什么下发工单？
3级
4级
SLA定级
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7.
以下哪项属于暖通空调-其他？
空调排水管堵塞
空调口滴漏水
空调异响
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8.
应急照明损坏属于什么类型？
消防指示灯
消防系统-其他
按钮
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9.
卫生间异味属于几级单？
1级
2级
紧急
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10.
茶水间火灾自动报警系统属于什么分类？
灭火器配置
安保服务-其他
消防系统-其他
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11.
以下属于1级单的有哪些？【多选题】
洗手间门打不开
电梯口显示屏故障
人脸识别的闸机故障
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12.
以下哪些是电气照明-其它？【多选题】
配电柜内电表坏了
室内灯罩损坏
建筑物泛光照明
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13.
影响单点BA系统功能丧失的故障有哪些？【多选题】
VAV的故障
传感器的故障
电动执行机构的故障
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14.
感应器故障有哪些？【多选题】
洗手盆感应器故障
马桶感应器故障
水龙头故障
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15.
哪些属于安保服务？【多选题】
开门服务
电动车开锁
车被挡住需要挪车
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16.
环境服务中卫生间需要补充的耗材有哪些？【多选题】
坐垫纸
洗手液
香薰
卷纸
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17.
以下哪些属于绿化改造？【多选题】
绿植修剪
绿化喷淋头需调整点位
树木倒地
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18.
以下哪些属于综合服务？【多选题】
信函服务
活动保障
检测服务
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19.
公司供暖标准有哪些？【多选题】
供暖启用时间不早于11月15日
供暖启用时间不早于25日
基于预测室外日平均气温连续5天低于10°C
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20.
车库车道在什么时间段照明全亮？【多选题】
7:30-9:30
7:30-9:00
17:50-19:00
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21.
员工反馈意见、问题渠道有哪几个？
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22.
苏州研究所共有几个母婴室。
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23.
哪些类别工单必须当天派出。
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24.
环境的清洁范围不包含食堂厨房？
对
错
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25.
地毯清洁频率是每月循环清洗一次对吗？
对
错
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26.
请问茶水间的擦手纸是部门自行配置对吗？
对
错
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27.
员工热线电话反馈：办公区空调温度太低或者太热，应如何处理，请详细写明处理流程。
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28.
值班期间，I help系统收到投诉电子流，应如何处理，请详细写明处理流程。
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29.
请问热线CM工单有哪几级，不同级别工单响应以及修复时间。
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30.
请写明热线电话接听注意事项以及接听话术。
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