公司业务知识考试

融创城一期现物业费多少元/平方米/月？

A 、1.9元/平方米/月

B、 2.0元/平方米/月

C 、2.2元/平方米/月

D 、2.3元/平方米/月

物业费怎么缴纳？

A、手机银行APP自行缴纳

B、请你留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您

C、自己联系管家,这是管家的事情

D、不清楚，您问问其它亲戚朋友

物业费太贵了什么时候降费？。

A、物业费也不是我们决定的，您有问题可以找你的管家。

B、是有点贵、可以去申请马上降价。

C、物业费的定价是根据当地政府指导价制定，报备政府相关部门执行的，前期买房时也签订了物业服务合同，定价符合法律和合同约定的。

D、到处都是一样的，您可以咨询其它亲戚朋友或者政府。

现车位管理费/临停费是怎么收取的呢？

A、管理费60元/月，临停3小时内不收费，超过3小时每3元/小时

B、管理费70元/月，临停3小时内不收费，超过3小时每2元/小时

C、管理费70元/月，临停2小时内不收费，超过2小时每2元/小时

D、暂时车库未实行收费

物业服务中心怎么走？

A、物业服务中心在原售房部对面二楼，西门方向，如果您有什么事需要物业帮助的您也可以告诉我或者联系管家，我们会尽快给你回复。

B、您自己打导航我跟你说不清楚。

C、您自己联系管家，管家告诉您。

D、我刚来，我也不太清楚。

可以帮忙关门窗吗？

A、不好意思，这个不在我们管辖范围之类。

B、您自己联系管家去帮忙关。

C、若您家中窗户未关，可立即联系管家提供房号与入户方式（钥匙/密码），物业将上门协助关窗。未授权的房间出于隐私保护无法处理，敬请谅解！

D、出于隐私保护请自己联系您的亲戚朋友来帮忙。

可以帮忙取快递吗？

A、小型轻型可以帮忙取，大型重型贵重物品快递麻烦您自己取。

B、出于隐私保护请自己联系您的亲戚朋友来帮忙。

C、物业提供每日集中代取快递服务，您可将快递柜取件码/快递点信息告知值班管家，我们取件后会陆续放在家门口，并发送信息通知快递您已送到。

D、不好意思，这个不在我们管辖范围内。

这里属于哪个派出所辖区？

A.、我们属地属于璧泉街道新胜社区，辖区派出所是璧泉街道派出所，派出所可办理户籍类的相关业务。

B 、我们属地属于新胜社区璧城街道派出所，派出所可办理户籍类的相关业务。

C 、我们属地属于青杠街道派出所，派出所可办理户籍类的相关业务。

D、不好意思，我不清楚，您自己打电话咨询。

小朋友可以就读那些学校？

A、随便哪个学校都可以读。

B、不清楚，您自己打教育局电话咨询。

C、小朋友幼儿园可以就读北街幼儿园金茂悦校区、城关第二幼儿园朗诗校区，小学、初中可以就读高新小学。

D、您问问邻居家在哪里读就在哪里读。

10.

怎么交电费?【多选题】

A 、我们小区属于重庆电网，电表是线上联网，可通过国家电网APP或者微信小程序网上国网绑定电表号进行线上缴费。

B 、“不好意思先生/女士，可以咨询公司客服电话966886，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您！

C 、我也不太清楚，不知道。

D 、“不好意思先生/女士，可以咨询公司客服电话966777，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您！。

E、“不好意思先生/女士，可以咨询客服电话95598，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您。

11.

怎么交水费？【多选题】

A、“不好意思先生/女士，可以咨询客服电话95598，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您。

B、我们小区属于水资源产业股份有限公司高新区自来水公司，自来水是线上联网，可通过微信小程序“生活缴费”绑定卡号进行线上缴费

C、您自己问问您的亲戚朋友是怎么交的。

D、我也不太清楚，不知道。

E、“不好意思先生/女士，可以咨询公司客服电话，联系方式966886，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您！

12.

怎么交气费？【多选题】

A、“不好意思先生/女士，可以咨询客服电话95598，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您。

B、“不好意思先生/女士，可以咨询公司客服电话966777，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您！

C、“不好意思先生/女士，可以咨询公司客服电话，联系方式966886，或请您留下联系方式和房号稍后我通知管家联系您！

D、我们小区属于重庆燃气，燃气是线上联网，可通过微信小程序“重庆燃气集团”绑定燃气卡号进行线上缴费。

E、我也不太清楚，您自己咨询一下亲戚朋友。

13.

我东西丢了帮我看下监控可以吗？

A、中控室是涉及客户隐私监控岗位，根据法律要求，需查监控请您报警，通过片区民警带您来查看或通报允许查看。

B、不好意思，这个涉及客户隐私任何人不能查看。

C、您是业主，业主东西丢了理应帮忙查看监控。

D、不清楚，您可以直接问管家。

14.

小朋友在园区攀爬有安全隐患怎么办？

A、小朋友在园区攀爬，那是业主家孩子我们管不了。

B、感谢您对园区安全问题的关注与反馈，针对您提到的攀爬安全隐患我们全面排查，强化巡查与劝导、加强安全宣传以及建立长效沟通。

C、小朋友在园区攀爬，业主自己家孩子自己要照看好，出了事故我们不负责。

D、小朋友在园区攀爬，小孩太调皮我们也没办法。

15.

门岗服务九字诀是什么内容？【多选题】

16.

着装六字诀是什么内容？【多选题】

17.

门岗531服务标准是什么？【多选题】

18.

外来人员的管理流程是什么？

A、起立、敬礼、问好、核实、询问、登记、放行

B、起立、敬礼、问好、询问、登记、核实、放行

C、起立、问好、敬礼、询问、核实、登记、放行

D、起立、敬礼、问好、询问、核实、登记、放行

19.

来访人员进入园区时应如何处理？【多选题】

A、当有来访人员进入园区时，门岗保安员应主动向前，有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。

B、来者是客可以直接让其进入园区。

C、口头核实后不需要登记就可以进入园区。

D、为保证园区安全未出示相关证件一律不让进。

E、用可视对讲机与客户取得联系，征得客户同意后方可放行，并在《来访人员登记本》上做好记录。

20.

客户物品搬出园区，怎么办？【多选题】

A、客户自己的东西可以自行搬出园区，无需管制。

B、当客户有物品搬出园区时，应先到物业服务中心办理《物品放行单》。在经客户确认（签名），门岗保安员进行核对无误后，方可放行。

C、如客户不在又不便于签名确认时，应通过其它途径联系业主（使用人），征得同意后方可放行。并做详细记录。

D、口头核实后无需登记直接放行。

E、不清楚这项相关规定。

21.

推销人员欲进入园区进行推销时，怎么办？

A、遇有推销人员欲进入园区进行推销时，让他马上离开即可。

B、遇有推销人员欲进入园区进行推销时，只要登记后方可进入园区。

C 、遇有推销人员欲进入园区进行推销时，应有礼貌地说明园区的管理规定，制止其不良行为，并劝其离开园区。

D、遇有推销人员欲进入园区进行推销时，假装不知道，让其进入园区。

22.

对醉酒滋事者要进入园区，怎么办？【多选题】

A 、对外来醉酒滋事者应进行劝阻或阻拦，让其离开保安员管辖范围。

B 、若熟悉或认识醉酒滋事者的，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。

C 、对醉酒滋事者要进入园区，只要是业主就让其随便进入园区。

D、对醉酒滋事者不理不睬，只要不找我麻烦就好。

E、若醉酒滋事者有危害社会秩序维护的行为，应立即报警采取强制处理措施。

23.

遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区，应如何操作？【多选题】

A 、热情大方地回答客人的询问，并立即上报。

B、遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来园区时，保安员应立正、敬礼，以示欢迎。

C 、凡是上级领导、参观人士都可以放行，是领导无需上报。

D、等客人走后，将人数、单位等情况记录清楚、备查。

E、领导、参观人员也必须登记之后才可以进入园区。

24.

在装修期间，有装修材料进入园区，怎么办？【多选题】

A 、在装修期间，有装修材料进入园区只要登记后即可进入园区。

B、装修材料进入园区一定是业主在装修，让其进入即可。

C 、在装修期间，有装修材料进入园区时，保安员应问清搬运确切的房、幢号，并向其说明搬运规则后方可放行。

D 、同时通知巡逻岗人员进行监督。

E、不清楚相关规定，让其自行联系管家。

25.

如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办？【多选题】

A 、新闻单位人员是正规单位人员，可以接受采访。

B 、遇有新闻单位人员到园区内进行采访活动，当值保安员没有回答任何问题的义务，并应有礼貌地请其到物业服务中心联系。

C、如有新闻单位人员前来进行采访时，核实登记后即方可进行采访。

D 、如有对客户有采访活动，亦应礼貌请其在限制范围内采访，确有需要的，向物业服务中心联系。

E、让其自行联系领导即可，无需上报。

26.

有易燃、易爆、剧毒物品进入园区，立即向上级领导报告。严防易燃、易爆、剧毒物品进入园区，遇有特殊情况需向上汇报，强行制止扣留。

A、对

B、错

27.

装修时间的规定是周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-18:00，周六周日节假日静音施工，法定节假日管家会提前通知。

对

错

28.

业主问为什么停水、停电、停气回答我不清楚，水电气不归我们管，自行询问水电气工作人员。

对

错

29.

员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。

对

错