陶瓷网点驿站培训考试

1.申通：拍照签收三要素分别是什么【多选题】

A.清晰面单照

B.环境照（有包裹+环境要素）

C.定位200米

D.收件人照片

2.申通：以下属于拍照不规范的场景？【多选题】

A.对着电脑拍照

B.无环境照

C.对收件人拍照

D.无包裹

3.申通：电联客户按需派送未上门情景中必须要有什么记录

A.申行者人工电联记录

B.登记记录

C.人工签收记录

D.以上都是

4.申通：送货上门提醒的标识如何判断【多选题】

A.面单右上角

B.申行者APP按需派送履约标识

C.无法判断

D.根据货品判断

5.申通：联系不到客户的包裹应该如何处理【多选题】

A、地址详细上门试送

B、2次电联。放代收点

C、未经消费者同意直接退回

D、给发件网点留言获取联系方式

6.中通：派后入库拦截件带不回来的需要怎么处理？

A.退库后放着不带回，第二天带回

B.确定能带回在退库。

C.不管能不能带回就是退库，有时间带回

7.中通：中通好快的话术是什么？

A、您好中通快递，您到了一票中通好快件现在为您送货上门，请问您家里有人吗？

B、您好中通快递，您到了一个件，给您放驿站了，有时间来取

C、您好中通快递，您到了一个件，我先给您签收，记得来驿站取

8.中通：破损件的处理流程【多选题】

A、客户取件，告诉客户联系商家，和快递没有关系

B、客户取件，让客户验货如损毁或短少，告知客户联系驿站为您48小时内处理完毕

C、客户取件，告知客户到我这就坏了，别找我

D.帮客户联系商家，只说内务破损不提外包装破损，耐心帮客户处理破损理赔问题

9.中通：多多拍照四要素

A、门框4个角，门牌号，定位签收位置，面单照片

B、门框4个角，门牌号，定位签收位置，人脸图片

C、门牌号，定位签收位置，人脸图片，面单图片

D、门牌号，门框4个角，人脸图片，面单图片

10极兔：标签快件修改，需要满足哪些条件？【多选题】

A、电联真实沟通15s，含有话术。(客户同意)

B、电联未通振铃20s以上2次

C、电联未通,被挂断2次,不校验振铃时长

D、电联真实沟通15s，有话术（客户说放吧，那你那吧）

11.极兔：包裹入库后收件人超期未取件，收派员应该如何操作？

A、异常出库

B、电联收件人重新派送

C、扫描出库

D、签收不出库

12。极兔：兔优达产品，以下说法正确的是？

A、可以引导客户同意投递至驿站

B、可以要求客户自取

C、可以不提供送货上门服务

D、须按照客户要求进行派送

13.极兔：派送生鲜件时，错误的做法是？

A、确认货物状态，优先派送

B、提前电联收件人，预约派送时间

C、签收时提醒收货人开箱验货

D、为节省时间，直接放到前台或便利店代收

14.极兔：如何规避派后拦截失败产生遗失责任？【多选题】

A、带回网点放在问题件处理区域按要求处理

B、入库后拦截前往驿站操作快件取出扫描

C、及时查看拦截件列表

D、带回网点就好

15.韵达：智橙网和多多专送的件联系不上怎么处理？

A、联系不上需要电联2次响铃15秒以上间隔10分钟再次电联联系客服去标才能入库

B、联系不上需要电联2次响铃15秒以上间隔10分钟再次电联自己改标

C、联系不上需要电联2次响铃即可间隔10分钟再次电联，联系客服去标才能入库

D、联系不上需要电联2次响铃即可再次电联，就可以入库

16.韵达：送无人的件怎么处理

A、联系不上需要电联1次响铃5秒以上上下午都需要联系

B、联系不上需要电联2次响铃15秒以上，带回库房即可

C、联系不上需要电联2次上下午都需要联系

D、联系不上需要电联2次响铃15秒以上上下午都需要联系

17.韵达：客户声音和客户上门需要特殊处理吗：【多选题】

A、需要先电联，按客户意愿投递

B、联系不上需要电联2次响铃15秒以上，可以入库

C、直接入库

18.韵达：智橙网和多多送货上门的件拍照的标准是什么？

A、照带有手机的图片

B、放到门口需要看到快件单号和门牌号

C、那门口后也不用管黑不黑能不能看到件

19.韵达：已送货上门投诉后，需提供货物摆放在收件人门口的水印照片，照片需清晰可见以下要素:？【多选题】

A、门牌/标识:清晰显示门牌号。

B、定位信息:具体到小区/楼栋。

C、时间水印:时间需与轨迹派签时间对应。

D、面单信息:清晰显示运单号、收件地址等。

20.圆通：圆准达和航空件的签收标准？【多选题】

A、按话术要求征询客户意见，按需派送

B、话术要求：你好，圆通快递，您有圆准达/航空件到了，给您送货上门，方便签收吗？

C、面单照片+位置照片

D、定位签收，验证码签收，报备后按要求签收

21.圆通：虚假签收工单想更改投诉类别，可以进行申诉，入库后签收的虚假签收工单要求是什么？【多选题】

A、出入库记录截图

B、工单进线一小时内的通话录音，客户承认收到了。

C、取件监控的视频

D、取件监控前后不能相差5分钟

22.圆通：行者签收后，客户投诉虚假签收，需要提供什么能申诉改投诉大类？【多选题】

A、符合要求的位置照片

B、工单进线一小时内客户承认收到的通话录音

C、确认收货截图

D、客户再次进线告诉取消工单

23.圆通：投诉虚假签收，想要变成买卖纠纷的投诉大类需要提供什么证明能申诉？【多选题】

A、确认收货截图+收到的通话录音，承认是商家问题与快递无关

B、客户购买记录截图（订单信息和单号在一个页面）

C、带有单号的和商家反馈是质量问题或者发错货聊天记录截图

D、进线后客户承认不是快递问题的通话记录

24.圆通：圆通位置照片符合规定的是？【多选题】

A、带有门牌号和快件的照片（可以用记号笔在空白处写大点的门派号）

B、面单地址是门市有名字或者门牌号，可以用牌匾或者门牌号，和快件一起拍照

C、没有门牌号，放地上露出门四个角，件放地上的照片

D、多个件最多叠加两个拍照，否则AI 识别不到

25.圆通：开心果的用途【多选题】

A、开心果可以完结工单（但是尽量不要私自完结，有的可以申诉，你完结了就不能申诉了）

B、开心果可以知道拦截的件

C、开心果有破损和遗失提醒

D、开心果可以派件，不处理也可以

26.关于拿到错分的件正确做法？【多选题】

A、群内拍照，下班之前看到自己的错分件，就先入库。（入一个单独的货架子）

B、赶在下一个频次拿回大库，或者捎回给正确的驿站。

C、不要入库，入库的就自己找跑腿给正确的驿站或者收件人送去，让正确的驿站签收，否则3段码会串。

D、错分件，没有下车的私自扣下，一经发现清退处理。

二派的错分第二天带回也行