新员工礼节礼貌培训考试

*
您的姓名：
一、单选题
*
1、门岗接待陌生访客的正确流程是（）
A. 直接放行 → 登记
B. 敬礼 → 询问 → 核实登记 → 放行
C. 点头微笑 → 放行
D. 仅检查证件
*
2、标准站姿“跨立”时，左手应（）
A. 插腰
B. 握右手腕（虎口向上）
C. 自然下垂
D. 背于身后
*
3、巡逻中遇见老年业主提重物，应（）
A. 无视走过
B. 主动接过重物并协助
C. 仅口头询问
D. 通知家属
*
4、 监控中心接警后的首要操作是（）
A. 先做记录
B. 明确报警点并通知岗位
C. 自行旁路处理
D. 上报领导
*
5、禁止携带进入小区的物品是（）
A. 装修材料
B. 易燃易爆品
C. 家具
D. 办公设备
二、多选题
*
1、下列属于仪容仪表禁止事项的是（）【多选题】
A. 染发
B. 佩戴婚戒
C. 裸露皮肤处有纹身
D. 指甲修剪整齐
E. 身体有异味
*
2、门岗服务禁忌包括（）【多选题】
A. 接递证件用单手
B. 语言不规范（如“站住”“干什么的”）
C. 对业主微笑敬礼
D. 边查证边闲聊
E. 起身立正接待
*
3. 物资进出小区管理要求包括（）【多选题】
A. 易燃易爆物品禁止进入
B. 搬家车辆需出示有效《物品放行条》
C. 自动卸货车辆可随意进入装修区域
D. 出入物品需与放行条内容一致
E. 送货车辆无需开箱检查
*
4、 装修管理要求包括（）【多选题】
A. 配备2具灭火器
B. 节假日禁止施工
C. 可现场留宿
D. 无需保护公共设施
*
5、接听电话服务禁忌包括（）【多选题】
A. 铃响超过三声接听
B. 信息记录不完整
C. 使用标准用语
D. 未及时转达报事
E. 主动询问房号
问卷星提供技术支持
举报