行李服务室2026年冬春换季专项培训考试

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基本信息：
姓名：
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工号:
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1、宽体机出港分拣出现实际装箱箱数与配载数据不符，会造成的主要后果为（）
A.旅客行李丢失
B.隐载、超载等飞行安全隐患
C.海关处罚
D.转盘设备损坏
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2、航材、速运行李信息需要通过哪个渠道上报值机二调（）
A.BRS系统
B.IFOC
C.PDA设备
D.离港系统
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3、中转国内、国际行李混放，二次过机不到位，不会发生以下哪项情况（）
A.海关行政处罚
B.中转行李混流
C.后续航班行李转运延误
D.产生FOD外来物
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4、发现行李内锂电池冒烟起火，下列操作正确的是（）
A.徒手迅速把起火行李转移至空旷位置
B.使用防爆毯、防爆箱对行李进行覆盖隔离
C.直接泼水灭火
D.优先整理周边行李，再上报管理人员
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5、速运行李二次安检，查询员执行专人专送，行李过安检机之后必须完成的操作是（）
A.直接移交分拣员装机
B.加盖安检章
C.在 IFOC 系统登记
D.通知科室品质组
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6、受天气等不可抗力因素影响发生航班备降返航，关于行李服务室处置要求，描述正确的是（）
A.无需预查行李信息，等待旅客过来询问再处理
B.做好行李信息预查，涉及行李提取提前做好转盘区域服务准备
C.行李未转出时，不需要和货运沟通保障进度
D.对特殊旅客无需给予额外关注
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7、因天气原因造成航班备降、返航，导致旅客在行李提取区长时间聚集等候行李，下列说法错误的是（）
A.值班主管接收到航班信息后第一时间内部传达航班、行李件数等信息
B.行李无法及时转出，安排人员前往现场做好解释安抚工作
C.直接告知旅客不清楚行李到达时间，让旅客自行等待
D.视情况可为有需要的特殊旅客提供饮用水，安排就近落座
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8、旅客在行李区域受伤（航司责任范畴内），病情属昏迷或无法正常沟通时，应立即拨打的机场急救电话为（）
A. 120
B. 23455000
C. 23459120
D. 27776152
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9、优先行李晚出引发投诉事件，按照业务操作手册要求，行李到达槽口后多长时间内需要使用 PDA 对优先行李扫描上传（）
A. 1 分钟以内
B. 2 分钟以内
C. 3 分钟以内
D. 5 分钟以内
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10、发现行李内置锂电池冒烟、起火时，现场人员的正确做法是？（）
A. 直接用手移动燃烧中的行李
B. 使用防爆毯或专用防爆箱进行覆盖 / 隔离
C. 不理会，继续正常作业
D. 用水直接浇灭
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11、针对行李锂电池冒烟起火事件，岗位人员处置要求包含（）【多选题】
A. 立即停止作业，严禁直接触碰、移动燃烧行李
B. 条件允许下使用干粉或水基灭火器开展初期扑救
C. 火势失控第一时间撤离现场，上报班组长并拨打机场消防
D. 设置警戒线，疏散周边人员，等待专业人员处置
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12、行李分拣员防范机坪 FOD 外来物的岗位要求有（）【多选题】
A. 作业前目视检查作业区域，清理纸屑、包装带等杂物
B. 作业途中发现散落单据标签杂物立即清理投放至指定垃圾桶
C. 作业完毕检查单据、手持设备，避免遗落在滑槽、箱体、车辆缝隙
D. 遇到无法立即清除的大型异物，停止作业并上报班组长
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13、宽体机装箱数量不符风险，出港分拣岗位控制措施正确的是（）【多选题】
A.严格按照配载要求箱数完成装箱作业
B.箱数不一致立即停止装行李，分拣调度开展二次复核
C.禁止空箱转运，每箱至少存放 1 件行李
D.行李交接环节三方核对箱数，核对无误签字留痕
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14、旅客突发呼吸、心跳骤停时，实施心肺复苏操作程序正确的有（）【多选题】
A. 判断意识和呼吸时间不少于 5 秒、不超过 10 秒（1001—1010 计数法）
B. 胸外按压连续 30 次，按压期间保证胸壁复位，随时观察旅客面部
C. 开放气道采用仰头举颏法将旅客头后仰至鼻孔朝天角度
D. 人工呼吸连续吹气 2 次，吹气时观察胸部隆起确保有效
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15、旅客在行李区域出现情绪过激行为（下跪、躺地、哭闹等），正确的处置措施有（）【多选题】
A. 工作人员迅速上前搀扶，确保旅客安全，并温和安抚
B. 尽量安排同性人员进行搀扶
C. 劝离旅客时尽量安排两名以上工作人员，休息位置尽量保证在摄像头监控范围内
D. 全程使用服务敬语，注意仪容仪表及面部表情
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