客服技能进阶测试卷（简单难度）

一、单项选择题（每题2.5分，共30题，计75分。每题只有一个正确答案）

1. 厦门莱依付光学有限公司成立于哪一年？（）

A. 2014年

B. 2015年

C. 2016年

D. 2018年

2. 公司2026年的核心发展目标是？（）

A. 融资源 - 做标杆 - 再扩张

B. 建机制 - 搭团队 - 稳增长

C. 扩规模 - 降成本 - 增效益

D. 抓服务 - 提质量 - 树品牌

3. 验光单上的“A”代表什么？（）

A. 球镜（近视/远视度数）

B. 柱镜（散光度数）

C. 轴位（散光方向）

D. 瞳距（两眼瞳孔距离）

4. 标准对数视力表中的“5.0”对应小数视力表的哪一项？（）

A. 0.8

B. 1.0

C. 1.2

D. 1.5

5. 下列关于镜片折射率与阿贝数的关系，说法正确的是？（）

A. 折射率越高，阿贝数越高，清晰度越好

B. 折射率越高，阿贝数越低，色散可能越明显

C. 折射率越低，镜片越薄，阿贝数越低

D. 阿贝数只与镜片厚度有关，与折射率无关

6. 眼轴每增长1mm，近视度数大约增加多少？（）

A. 100-150度

B. 150-200度

C. 250-300度

D. 300-350度

7. 根据公司命名规则，客户微信群的正确命名格式是？（）

A. 【客】客户名称&专属服务群

B. 客户名称&专属服务群

C. 【客】客户名称

D. 【供】客户名称&专属服务群

8. 根据镜片品名命名规则，以下哪项填写不规范？（）

A. 伟星1.56非球面翡翠膜（现片）

B. 伟星1.591星博士X5蓝洁膜（车房）

C. 伟星1.56翡翠膜（库存）

D. 伟星1.591星博士X5蓝洁膜（现片）

9. 所有品牌的防控镜片售后，对包装袋有什么严格要求？（）

A. 必须写上客户名字以防弄混

B. 禁止写字

C. 必须写上验光日期

D. 可以打孔做标记

10. 尼康控优点要求消费者收货后多久内必须激活“安心配”？（）

A. 3天内

B. 7天内

C. 15天内

D. 1个月内

11. 蔡司小乐园的售后有效期限是？（）

A. 半年

B. 5个月

C. 1年

D. 15个月

12. 万新小雨伞的售后条件是？（）

A. 半年超50度

B. 一年超50度

C. 半年超75度

D. 一年超75度

13. 客户在沟通中给出建议时，客服最恰当的回应是？（）

A. “好的，我知道了。”

B. “这个建议我们目前做不到。”

C. “感谢您的监督反馈！您的建议我已详细记录并反馈给部门，3个工作日内给您改进说明。”

D. “这不是我的负责范围，您找别人吧。”

14. 当客户对解释不满意时，客服不应说？（）

A. “非常理解您的心情，您希望我们怎么做呢？”

B. “您听明白了吗？”

C. “我会记录并反馈主管协商解决方案。”

D. “您看是否可以这样处理？”

15. 定制片的常规交付时间是？（）

A. 1-3天

B. 3-5天

C. 5-10个工作日

D. 15天以上

16. 客服在为镜片报价时，正确的做法是？（）

A. 凭记忆随口报价

B. 查看系统报价或问老客服、主管

C. 自己直接承诺底价挽留客户

D. 告诉客户“没有优惠”

17. 镜框材质中，以“轻、韧、不易断、耐磨，但不可调节”为特点的是？（）

A. 板材

B. 纯钛

C. TR-90

D. 合金

18. 李白专业儿童镜架的核心卖点是？（）

A. 正版IP授权

B. 雪绒花雕花

C. 卯无螺丝结构

D. 食品级软硅胶

19. 镜框镜腿内侧标识“54 □ 18 - 140”，其中“18”代表什么？（）

A. 镜圈宽度

B. 中梁宽度

C. 镜腿长度

D. 镜片高度

20. 以下哪个镜框品牌以“轻奢设计，雪绒花/镂空雕花工艺，女款强势”著称？（）

A. 海伦丝

B. 宝姿

C. 维斯芙奈尔

D. 变形金刚

21. 维斯芙奈尔主框架的最大重量在多少以内？（）

22. 仓库摆放常规镜框时，每盒的上限数量是？（）

A. 10付

B. 15付

C. 20付

D. 25付

23. 针对“好动儿童”推荐镜框，首选和备选方案是？（）

A. 李白白系列 / 变形金刚ED

B. 宝姿POF / 海伦丝8系列

C. 李白晶系列 / 变形金刚英雄联盟

D. 维斯芙奈尔 / 海伦丝丝羽

24. 客户要求“开车防眩光”时，客服应首选推荐？（）

A. 帕蔻骑行镜

B. 卡洛森太阳镜

C. 宝姿PSM

D. 莱依付半钛

25. 售中流程中，客服收到无需加工的镜片后，正确的操作顺序是？（）

A. 直接发货 -> 打单 -> 收取款项

B. 打单 -> 收取款项 -> 发货

C. 打单 -> 从存放仓取片 -> 生成快递单号、收取款项后安排发货

D. 生成快递单号 -> 打单 -> 发货

26. 加工镜片在流转过程中，若产生损坏，加工室必须反馈给谁？（）

A. 客户本人

B. 财务

C. 部门负责人或门店总负责人

D. 仓库管理员

27. 以下关于退货退款的流程，说法正确的是？（）

A. 客服可以直接在系统操作退款

B. 加工镜片退货更换，客服可自行决定

C. 退货退款需先上报主管部门，再由主管部门上报财务部门申请退款

D. 客户说退就退，无需核对

28. “多焦点软性隐形眼镜（如MiSight）”属于哪一类近视防控手段？（）

A. 离焦镜片

B. 角膜塑形镜

C. 多焦点软性隐形眼镜

D. 渐进多焦点镜片

29. 公司针对“莱依付”品牌半钛系列镜框，提供的铺货政策是？（）

A. 不可铺货，仅现金交易

B. 可铺货试销3个月，到期可回款或补货

C. 需缴纳2:10比例押金

D. 每月保底补货

30. 海伦丝丝羽系列（日本进口薄纯钛）的最大特点是？（）

A. 无螺丝无焊点

B. 轻至6-9g

C. 镜腿带IP印花

D. 一体式软鼻托

A. 无螺丝无焊点 B. 轻至6-9g C. 镜腿带IP印花 D. 一体式软鼻托

二、多项选择题（每题3分，共15题，计45分。多选、少选、错选均不得分）

1. 莱依付的核心价值观（核心价值）包括以下哪些？（）【多选题】

2. 关于“建机制 - 搭团队 - 稳增长”的逻辑关系，以下表述正确的有？（）【多选题】

A. 建机制是前提

B. 搭团队是核心

C. 稳增长是验证

D. 好机制塑造好团队，好团队实现稳增长

E. 稳增长后不需要再优化机制和团队

3. 验光单中的“S（Sphere，球镜）”数值为负号（-）时，代表什么？（）【多选题】

4. 以下哪些品牌的防控镜片售后期限是“半年超50度（含50度）”？（）【多选题】

5. 客服在售前接待客户时，需要了解哪些核心需求信息？（）【多选题】

A. 客户平时主要销售的品牌和价位段

B. 客户的验光数据

C. 所在区域及物流偏好（如顺丰、京东等）

D. 眼睛加工要求

E. 客户的个人收入情况

6. 客服与客户沟通的“语言技巧与禁忌”中，以下哪些表达是不恰当的？（）【多选题】

A. 你听明白了吗？

B. 你需要提供验光单。

C. 建议您可以先提供验光单，帮您准确推荐。

D. 请问我这样可以吗？

E. 你懂我的意思吧？

7. 以下属于“高折射率镜片”特点的有？（）【多选题】

A. 相同度数下，镜片更薄

B. 相同度数下，镜片更轻

C. 阿贝数通常较高，色散极小

D. 适合高度近视人群

E. 价格通常比低折射率更贵

8. 在镜框材质识别中，以下描述正确的有？（）【多选题】

A. 纯钛：极轻、抗过敏、不生锈

B. 板材：质感厚重、硬度高、耐用、重

C. 半钛：钛与金属配比，轻、韧、耐腐蚀

D. TR-90：高分子材料，可调节

E. β钛：强度高、韧性好、耐腐蚀

9. 以下哪些情况属于客服必须“上报主管或发至投诉群”的特殊情况？（）【多选题】

10. 关于防控镜片售后条件，无论哪个品牌，普遍需要提供哪些材料？（）【多选题】

A. 提供下单记录，且在有效时间内

B. 客户的新度数

C. 原镜片、原包装袋寄回（包装袋禁止写字，镜片禁止打孔）

D. 客户的身份证复印件

E. 验光师资格证

11. 公司代理的“李白”儿童镜架，以下哪些是其系列或特点？（）【多选题】

A. 白系列：3-12岁，无螺丝卯

B. 晶系列：180°弯折柔性铰链

C. 度系列：纯钛+EMS

D. 方圆正道：适配离焦防控镜片

E. 专为老年人设计

12. 客服在发货前，必须拍照与客户确认哪些信息？（）【多选题】

13. 关于“1.60 MR-8材质”的镜片，以下描述正确的有？（）【多选题】

14. 以下属于近视防控“光学干预”手段（改变周边离焦）的有？（）【多选题】

15. 在向客户推荐镜框时，针对“商务通勤”需求，可推荐哪些？（）【多选题】

三、判断题（每题1.5分，共20题，计30分。正确打“√”，错误打“×”）

1. 只要球镜（S）有度数，柱镜（C）就必然有度数。

对

错

2. 散光轴位（A）哪怕偏差几度，也不会影响佩戴清晰度，不会引起头晕。

对

错

3. 折射率越低，阿贝数越高，成像越清晰；折射率越高，镜片越薄。

对

错

4. 防控眼镜可以通过光学干预彻底治愈真性近视。

对

错

5. 客户微信群的命名要求做到“一客一群”，禁止单独拉群下单。

对

错

6. 镜片品名命名时，工艺一栏直接填写“库存”即可。

对

错

7. 柯达“柯学优”的售后要求是：一年内等效球镜度数增长超过0.50D。

对

错

8. 给客户发送验光数据时，可以直接用“500度”代替“S-5.00”，越通俗越好。

对

错

9. 客服可以擅自决定给加工镜片退货更换货品。

对

错

10.防蓝光镜片可以100%阻挡蓝光，并起到预防近视的作用。

对

错

11.镜片镀增透膜（减反射膜）可以有效减少镜片表面反光，提升视觉对比度。

对

错

12.维斯芙奈尔的核心工艺亮点是“专利一体成型，无螺丝、无焊点、无铰链”。

对

错

13.TR磨砂材质的镜框如果存放过久变黏，应及时退回供应商售后更换。

对

错

14.宝姿镜框的光学架和太阳镜，批发价都是统一的499元。

对

错

15.客服在收到加工完成的镜片后，必须再次自检确认商品名称、型号、度数、数量、价格等信息。

对

错

16.财务对账时若发现客服漏收款，参照漏收款管理规定对相关责任人进行处罚。

对

错

17.变形金刚镜架是美国孩之宝正版IP授权，无尖角设计，运动不掉、久戴不累。

对

错

18.客服遇到客户报价问题，若不确定，可以使用话术：“价格方面请业务同事与您沟通”，确认后由财务改价。

对

错

19.仓库摆放镜框时，为了节省空间，同一个型号和颜色可以无限挤压在一个盒子里。

对

错

20.高度近视人群推荐镜框时，维斯芙奈尔和海伦丝丝羽是非常合适的选择，因为轻量化、不压鼻梁。

对

错