2026年消费者权益保护培训考试

1.消保审查机制要求将消保审查纳入银行保险机构的哪一体系？（）

A.公司治理体系

B.风险管理和内部控制体系

C.内部考核体系

D.信息披露体系

2.农银人寿消保内部考核结果应用中，以下哪项是核心要求？（）

A.仅纳入员工评优，不与绩效挂钩

B.仅对分支机构考核，不对本级部门考核

C.考核结果不与问责机制关联

D.纳入综合绩效考评体系并设置合理权重

3.农银人寿明确将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，并确定全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构的审计周期为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

4.根据《金融机构产品适当性管理办法》，金融机构对客户承担适当性管理的（）

A. 监督责任

B. 主体责任

C. 连带担保责任

D. 次要责任

5.保险公司销售行为可回溯管理，录音录像资料保存时间自保险合同终止之日起计算，保险期间超过 1 年的，不得少于（）

A. 3 年

B. 5 年

C. 10 年

D. 15 年

6.“新国十条”中提出的保险业服务实体经济的核心举措是（）。

A.发挥保险资金长期投资优势

B.扩大健康保险覆盖面

C.推动车险综合改革

D.强化客户信息安全保护

7.《保险公司监管评价办法》中，消费者权益保护的占比为（）。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5%

8.各分公司要建立常态化教育宣传机制，在本机构消保工作组织架构中要明确的要素，以下选项描述完整且正确的是（）。

A.负责教育宣传工作的分管领导、主管部门、执行部门、具体工作岗位和工作职责

B.负责教育宣传工作的分管领导

C.教育宣传工作的主管部门、执行部门

D.具体工作岗位和工作职责

9.分公司教育宣传工作职责定位，以下选项描述完整且准确的是（）。

A.制订年度教育宣传计划

B.建立消保教育宣传制度、组织督促辖区机构落实教育宣传工作

C.建立消保教育宣传制度、制订年度教育宣传计划、组织督促辖区机构落实教育宣传工作、对本级及下辖机构消保教育宣传工作开展考核评价

D.对本级及下辖机构消保教育宣传工作开展考核评价

10.《农银人寿消费者权益保护审查管理办法》中规定的消保审查工作原则不包括：（）

A.最大诚信原则

B.独立审慎原则

C.公平客观原则

D.依法合规原则

11.消费者权益保护审查机制是为了从哪个环节防范侵害消费者合法权益行为发生。（）

A.源头

B.经营过程

C.售后服务

D.监督检查

12.消保初审应由（）完成。

A.送审部门

B.审查部门

C.审计部门

D.合规部门

13.送审部门应当通过（）提交送审材料，并附本部门消保初审意见。

A.公司邮件

B.办公自动化系统

C.公文管理系统

D.纸质会签单

14.消保审查部门一般应于（）个工作日内向送审部门反馈明确具体的审查意见。

A.1

B.3

C.5

D.10

15.下列哪些事项或情形，需要进行消保审查：（）

A.已经消保审查，仅对不涉及消费者权利义务的内容进行修改增删的

B.已经消保审查，相关内容无实质性变化，且法律法规、监管规定及签订履行、营销环境等未发生变化的

C.监管部门、行业协会等机构提供的格式文本且未进行实质性变更的

D.已经公司合规审查通过的

16.根据农银人寿数据分类分级标准，数据一旦被非法使用或共享，可能直接影响政治安全、国家安全重点领域、国民经济命脉的是（）

A. 核心数据

B. 重要数据

C. 敏感数据

D. 一般数据

17.根据公司数据安全事件应急预案要求，数据安全事件发生后，公司内部以“双线”方式向本级机构和上级报告的时限是（）

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 24小时

18.2025 年金融监管总局修订消保评价办法，评价要素由五项调整为几项？

A．五项

B．六项

C．七项

D．八项

19.新规中，营销行为管理与纠纷化解两项要素的权重各不低于多少？（）

A．15%

B．20%

C．25%

D．30%

20.新规明确监管重心向哪一层级下沉，要求分公司从“配合法人”转向“直面考核”？（）

A．总行（法人）层面

B．一级分支机构和基层网点

C．第三方合作机构

D．行业协会

21.2025 年新规新增的两项评价要素是？（）

A．体制机制与金融教育

B．适当性管理与个人信息保护

C．营销行为管理与消费者服务

D．纠纷化解与考核评价

22.本次培训中介绍的分公司高管履职“六件套”留痕材料不包括下列哪一项？（）

A．会议通知与议题

B．签到记录

C．会议纪要与领导要求

D．客户投诉和解协议书

23.本次培训中介绍高管履职的“六件套”指的是？（）

A．会议通知、议题、签到、纪要、领导要求、后续督办

B．制度、计划、执行、样本、报表、总结

C．通知、签到、照片、纪要、整改、考核

D．授权、存储、使用、传输、销毁、审计

24.根据全年行事历，10—12 月的工作重点是？（）

A．规划建账

B．常态执行

C．中期查漏

D．冲刺收官（模拟自评、汇总全年证明材料形成自评报告）

25.各级机构应按计划落实消保培训工作，消保培训对象应覆盖的人群描述正确的是（）。

A.消保岗位人员、中高级管理人员、新入职人员、代理业务人员、

B.中高级管理人员、消保岗位人员业务渠道人员、基层业务人员

C.中高级管理人员、消保岗位人员、基层业务人员、新入职人员

D.消保岗位人员、业务渠道人员、新入职人员、基层业务人员

26.《农银人寿消费者权益保护工作计划及要点》需提交（）审议。【多选题】

27.农银人寿2025年消保考核体系包括以下哪些？（）【多选题】

28.农银人寿适当性管理机制中，需重点落实的核心管理维度包括（）。【多选题】

A.保险产品分类分级（P1-P5类）

B.保险销售从业人员资质分级（一级-四级）

C.投保人风险承受能力测评（C1-C5类）

D.线上渠道与产品的匹配管控

E.投保后定期重新评估投保人风险等级

29.《金融机构产品适当性管理办法》规定，推介、销售、交易过程中，金融机构禁止的行为包括（）【多选题】

A. 代替客户进行风险评估，影响评估结果真实性

B. 违规承诺保本保收益，夸大产品收益

C. 主动推介风险等级高于客户风险承受能力的产品

D. 如实向客户开展产品风险提示

30.根据《金融机构产品适当性管理办法》，下列哪些情形，应当认定客户与相关产品不具备适当性（）【多选题】

A. 产品风险等级高于客户风险承受能力

B. 购买产品所需资金与客户财务支付水平明显不匹配

C. 客户为专业投资者

D. 其他应当认定客户与产品不具备适当性的情形

31.保险公司在服务中，侵害消费者公平交易权的行为包括（）【多选题】

A. 使用不公平格式条款免除自身责任

B. 不合理加重投保人、被保险人责任

C. 排除或者限制消费者依法维权权利

D. 合同条款公平合理，权利义务对等

32.金融监管总局及其派出机构可依据消保监管评价结果，对金融机构实施差异化监管措施，下列说法正确的有（）【多选题】

A. 评价结果优秀的可实施正向激励

B. 对评价较差机构可采取监管谈话

C. 可责令限期整改

D. 可依法实施行政处罚

33.各级机构应落实年度消保教育宣传工作计划，包括五要素，以下选项描述正确的是（）。【多选题】

A.宣传意义

B.教育目标、受众群体、教育内容

C.教育形式、教育时间

D.宣传效果

34.各级机构教育宣传工作相关指标，以下选项必须为100%的是（）。【多选题】

A.网点参与率：参与活动网点数/机构正常营业网点数

B.金融教育专区占比：设立的教育宣传区数量/线下营业网点数量

C.消费者触达率：线上线下触及金融消费者人次/机构员工数

D.机构员工参与率：活动参与员工数/机构员工数

35.关于消保审查，以下说法正确的是：（）【多选题】

A.各级机构送审部门是本部门消保风险管理的第一道防线

B.各级机构消保审查部门是本级机构消保风险管理的第二道防线

C.审计部门是消保审查的第三道防线

D.消保审查等同于合规审查

36.涉及法律规定的消费者基本权益的下列事项中，应当进行消保审查的是：（）【多选题】

A.以消费者为对象的新产品和服务政策、制度、业务规则、收费或定价方案的制定和修订

B.与消费者产生权利义务关系的章程、合同、协议、公告、话术及业务凭证的制定和修订

C.面向消费者的营销宣传文本、音视频素材等

D.其他与消费者权益直接相关的事项

37.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，以下属于敏感个人信息范畴的有（）【多选题】

A. 生物识别信息

B. 医疗健康信息

C. 金融账户信息

D. 行踪轨迹信息

38.监管打分底层逻辑强调的“三位一体”指的是？（）【多选题】

A．制度完备性

B．执行落地

C．证明闭环

D．规模增长

39.关于跨部门消保责任矩阵，下列描述正确的有？（）【多选题】

A．消保评价绝非消保部“单打独斗”，必须建立跨部门责任矩阵

B．分公司消保部与运营部承担总牵头职责，负责台账管理、自评打分等

C．银保、个险、团险、客经等部门主责销售前端，落实话术规范、双录质检、适当性匹配

D．内控合规部与人力资源部负责合规审查监督及消保差异化考核纳入

40.下列准则正确的是？（）【多选题】

A．应审尽审不留白：审查覆盖所有对客材料，杜绝选择性审查盲区

B．执行必留原始证：严禁“只写总结不存底稿”

C．评价整改不断档：坚持问题当月分解、当季追踪、当年闭环

D．树立正确政绩观：摒弃盲目追求保费规模的错位理念，将适当性管理与纠纷化解作为践行“金融为民”的核心抓手

41.公司搭建多平台消保宣传阵地，可以在以下（）官方渠道获取学习资源？【多选题】

A.官网消保专区

B.C端三平台消保专区

C.办公系统OA消保专区

D.企业微信消保专区

42.《农银人寿保险股份有限公司保险消费纠纷小额和解管理办法》适用情形包括（）。【多选题】

A.因公司产品或服务的原因使消费者合法权益受损，通过给予一定经济补偿可以化解纠纷的

B.公司与消费者发生纠纷，过错、责任等较难清晰界定，不及时化解可能造成负面影响的

C.基于特殊群体保护，需要和解的业务纠纷

D.应国家政策、监管要求、多元调解、司法裁定等需进行协议退保及通融满期给付的业务

43.《农银人寿保险股份有限公司保险消费纠纷小额和解管理办法》明确了“不适用于销售人员、合作销售单位及员工自保件、互保件等投保业务”，自保件包括（）。【多选题】

A.保险销售人员本人为投保人/被保险人

B.保险销售人员配偶为投保人/被保险人

C.保险销售人员父母为投保人/被保险人

D.保险销售人员子女为投保人/被保险人

44.金融服务优化工作中，需要对以下哪些人群（）提供专属服务，以提升金服务体验？【多选题】

A.老年人

B.残障人士

C.军人群体

D.外籍来华人员

45.消费者权益保护信息披露的范围包括以下哪些方面？【多选题】

A.消保工作重大信息

B.产品和服务信息

C.公司治理信息

D.投诉管理信息

46.消保培训应系统留存能够全面、客观反映培训开展全过程的各类证明材料，包括以下（）？【多选题】

A.培训签报、培训通知

B.培训课件

C.签到表、培训效果评估

D.考试题目、考试结果通报和总结报告

47.农银人寿消保内部考核仅需对分支机构的消保工作成效进行评估，无需覆盖总公司本级部门。（）

A.正确

B.错误

48.保险消费者不同意保险公司采集非必要个人信息的，保险公司不得拒绝提供不依赖该信息的保险服务。（）

A.正确

B.错误

49.根据《产品适当性管理自律规范》，一级销售人员仅可销售P1类保险产品，不可销售P2、P3类产品。（）

A.正确

B.错误

50.根据金规〔2025〕20 号《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价结果一共分5个等级。

A.正确

B.错误

51.为确保消保审查工作专业性及工作效率，消保初审岗位与本部门产品服务管理岗位建议设置为同一人。

A.正确

B.错误

52.各级机构应配备与本机构业务量相匹配的消保审查人员。相关人员应具备金融、法律等专业背景，并具有相应的工作经验。

A.正确

B.错误

53.对于较大级数据安全事件，应在2小时内向监管部门报告，并在24小时内提交书面报告。（）

A.正确

B.错误

54.为便于后续业务拓展，企业可收集用户个人信息，再根据业务需求确定信息使用用途。（）

A.正确

B.错误

55.台账搭建应摒弃按部门归档的传统模式，直接以“体制机制、适当性管理”等七要素为一级文件夹，确保台账结构与监管评价打分表完全对齐。（）

A.正确

B.错误

56.个人信息保护要求合作协议须包含数据保密条款，外呼外包等场景需留存专项消保审查记录与保密协议。（　）

A.正确

B.错误

57.各机构应向属地调解组织推荐优秀人员担任兼职调解员，积极参与纠纷调解工作。

A.正确

B.错误

58.各机构应对调解案件开展溯源整改。

A.正确

B.错误

59.消费者权益保护工作重大信息优先通过年报、社会责任报告等方式发布披露，原则上以两年为一个周期。

A.正确

B.错误