天猫双11预售话术拆解培训测验

您的姓名：（不用写班级）



1. （单选）天猫双11预售"免定金"第一轮（预付免定金）活动时间是？

A. 10月13日-10月16日

B. 10月15日20:00-10月16日

C. 10月17日-10月20日17:59:59

D. 10月20日20:00-10月25日23:59:59

2. （单选）"免定金"第二轮（限时预付免定金）活动时间是？

A. 10月15日20:00-10月16日

B. 10月17日-10月20日17:59:59

C. 10月20日20:00-10月23日

D. 10月13日-10月16日

3. （单选）预售商品的"支付尾款"时间段是？

A. 10月15日20:00-10月16日

B. 10月17日-10月20日17:59:59

C. 10月20日20:00-10月25日23:59:59

D. 10月20日20:00-10月23日

4. （单选）关于“免定金”活动，如何免？

顾客支付尾款时，系统会自动减免定金

顾客支付定金时，是0元

顾客收到商品以后，优先申请仅退款相对应的定金

顾客收到商品以后，优先安排支付宝打款定金给客户

5.（单选）关于“免定金”活动，顾客说收到的退款金额不对，如何处理？

直接安排登记支付宝，打款对应差额给客户

一般是顾客购买时使用了部分红包/优惠导致，使用店铺话术先进行解释，话术/免定金额不符解释

解释都是系统自动计算的，让客户找天猫的平台客服

让客户再次申请对应的差额

6. （单选）"全场折扣（部分款不参与）"活动是什么时候开始？

A. 10月15日20:00

B. 10月20日20:00

C. 10月21日20:00

D. 10月16日20:00

7. （单选）以下对"前N秒杀"活动中说法正确的是？

A. 全场商品参加

B. 15日晚上20点开始

C. 20日晚上20点-24点，就4小时活动

D. 全场6折

8. （单选）"会员挑战计划"的说法正确的是？

A.挑战计划是满足金额，确认收货即可获得赠品，先到先得，赠品数量有限

B. 挑战计划是满足金额，确认收货送优惠券，先到先得，优惠券数量有限

C.充购物金也算挑战

D.挑战计划满足两档的就可以获得两个赠品

9. （单选）店铺"全场包邮"活动不包邮的地区/情形是？

A. 国外/海外不包邮

B. 港澳台不包邮

C. 偏远地区、港澳台及海外地区都不包邮

D. 广东以外都不包邮

10. （单选）"有价券"的说法正确的是？

A. 数量不限，需要购买才能到账

B. 有价券与店铺优惠券同属店铺券，一笔订单限用一张优惠券

C. 有价券与店铺优惠券可以叠加使用

D. 买了又不要可以直接申请退款

11. （单选）关于"TOP赠品"活动，以下说法正确的是？

A. TOP赠品数量限1份，需要同时满足金额跟实付排名，赠品不可叠加

B. 第一名如果满了5999元可以获得两个赠品

C. 满了5999元一定会有赠品

D. 满了4999元一定会有赠品

12. （单选）"店铺满赠（针织）"活动中，购买指定针织款单笔订单满2件随单赠送什么、限量多少？

A. 竖条纹针织包，限量900份

B. 品牌手机挂绳，限量1000份

C. 马歇尔耳机，限量1份

D. 彩珠围巾，限量1100份

13. （单选）"店铺满赠（丹宁）"活动中，赠送的赠品及限量是？

A. 竖条纹针织包，限量900份

B. 品牌手机挂绳，限量1000份

C. 迷你棕色小包，限量1000份

D. 50元盒马代金券

14. （单选）"88VIP消费券"的使用范围是？

A. 全店所有商品均可使用

B. 天猫平台指定实物商品，以商品详情页“可叠加88VIP消费券”标识为准

C. 仅限预售商品

D. 仅限虚拟商品

15. （单选）关于"官方服饰券"，以下说法正确的是？

A. 不可与任何优惠叠加

B. 可与消费券、店铺优惠券叠加使用

C. 仅限会员使用

D. 仅限直播下单使用

16. （单选）"入群抽奖"活动中，如果抽中免单礼，说法正确是？

A. 这笔订单买了多少钱，就免多少钱，上不封顶

B. 顾客不要免单的话，可以折现金500元打款

C. 免单最高免500元，如果不到500元就按实付

D. 直接给客户打款500元礼金

17. （单选）"购衣津贴"中奖奖品金额及使用限制是？

A. 100元，仅支持非预售商品订单

B. 100元，预售商品也可使用

C. 50元，仅支持非预售

D. 200元，全店通用

18. （多选）以下哪些属于"本次活动"的内容？（多选）【多选题】

A. 包邮

B. 有价券 / 88VIP消费券 / 服饰券

C. 免定金直降 / 专区直降 / 全场折扣 / 前N秒杀

D. 跨店满减 / 真5折 / 有运费险

19.（多选）关于“预售免定金”活动，以下说法正确的是？【多选题】

客户付了定金，没有付尾款的情况下，不可以退定金

购物金可以支付定金，也可以支付尾款，定金在退款时原路退回购物金

顾客付完定金表示要修改尺码，先引导顾客退款重拍的，如果顾客说申请不了的情况下，反馈对接打开退定金入口

顾客表示之前购买的，现在“预售免定金”降价，商品签收7天内可按页面打标价算差，超出7天但在15天内的订单优先引导付定金+尾款后计算，如顾客情绪激动或提及投诉，可特殊按打标价算差。

20. （多选）客服在回复客户时，以下哪些属于需注意的"红线/注意事项"？（多选）【多选题】

A. 所有活动赠品、奖品均有数量限制，不要随意承诺“一定能拿到”，严禁说“随机赠送”

B. 不向客户承诺抽奖结果，以系统弹窗/中奖名单为准

C. 活动时间与折扣力度以店铺话术为准，不要自己编时间跟话术

D. 到手价以客户实际支付金额为准，只讲计算逻辑不承诺具体金额

E. 客户问什么赠品都不要直接承诺“有”，一定要先核实

21. （多选）关于"TOP赠品"活动，以下说法正确的有？（多选）【多选题】

A. 与直播间内TOP满赠可以同享

B. 订单以收货实付金额为准，不与直播间内TOP满赠同享

C. 需要同时满足实付TOP排名跟金额

D. 会有专员给中奖的客户进行留言

22. （多选）关于"购物金"，以下说法正确的有？（多选）【多选题】

A. 购物金没用完可以提前申请退款

B. 购物金有效期365天，超时未使用的本金原路退回，赠送的权益金不退

C. 先用后付订单不支持使用购物金付款

D. 购物金可叠加店铺优惠，下单时选中使用

E. 充值购物金时可以使用店铺优惠券抵扣

23. （多选）关于"会员挑战计划"，以下说法正确的有？（多选）【多选题】

A. 基础档累计实付满800送89元彩珠围巾（限量1100份），进阶档满1000送129迷你棕色小包（限量1000份）

B. 基础档与进阶档不可同享

C. 充值购物金不计入挑战金额，使用购物金付款计入

D. 参与免定金后，先不要申请退定金，否则金额可能不满足门槛，后续再申请即可

E. 中奖后如果订单申请退款导致不足目标金额，仍可以领奖