保客培训业务结业考试

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1. 提车 3 天雨刮器故障，优先处理方式是（）
A. 直接自费维修
B. 先走厂家质保，平台 60 天质保兜底
C. 立刻直接升单售后
D. 自行拆解检修
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2 抵押车超期解压，单日赔付标准与封顶金额分别是（）
A. 50 元 / 天，封顶 500 元
B. 100 元 / 天，封顶 1000 元
C. 150 元 / 天，封顶 1500 元
D. 200 元 / 天，封顶 2000 元
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3. 60 天整车质保生效时间为（）
A. 交车单签署当日
B. 交车单签署次日凌晨
C. 下单付款当天
D. 车辆过户完成日
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4. 交强险满足多久剩余有效期才可办理过户（）
A. 大于 10 天
B. 大于 20 天
C. 大于 30 天
D. 大于 15 天
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5. 家用车用户有责过户后退车，最低扣除手续费为（）
A. 12000 元
B. 3000 元
C. 5000 元
D. 车款 10%
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6. 60 天质保维修更换费用上限为车辆成交价的（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 25%
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7. 延保维修更换配件优先选用（）
A. 原厂件
B. 品牌件 / 同质件
C. 拆车件
D. 副厂件
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8. 无法帮客户查询出险记录，正确引导方式是（）
A. 拒绝任何查询渠道
B. 建议前往 4S 店或维修厂查询维修记录
C. 让客户联系原车主索要记录
D. 平台后台私下调取
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9. 小红书/抖音发帖中，好内容的核心特征不包括（）
A. 像活人说话
B. 有感而发
C. 通篇广告
D. 真实提车体验
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10. 售后休息日客户催促处理，不可做出的行为是（）
A. 安抚客户情绪
B. 告知售后人员今日休息
C. 承诺时效并跟进对接
D. 协调其他人员分单处理
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11. 小红书/抖音发帖内容雷同重复，审核将如何处理（）
A. 全部奖励
B. 只下发一篇，其余无效
C. 全部不计入
D. 加倍奖励
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  1. 12. 异地订单用户有责退车，额外需要收取（）

A. 门店服务费
B. 返程物流费
C. 检测费
D. 保养费
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  1. 13.以下属于平台 60 天质保范围的部件有（）
【多选题】
A. 变速箱
B. 电机
C. 位置传感器
D. 换向器
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14. 客户无法购买商业险，常见原因包含（）【多选题】
A. 投保渠道异常
B. 原商业险未退保
C. 车辆手续齐全
D. 车辆正常年检
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15. 属于平台明令不出售的问题车辆类型是（）【多选题】
A. 重大事故车
B. 水泡车
C. 火烧车
D. 正规里程家用车
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16. 日常客户服务中，隐私与合规红线包含哪些?（）【多选题】
A. 保管好客户信息，不外泄
B. 私自添加客户微信进行私下交易
C. 把客户聊天记录、信息转发他人
D. 利用客户信息推销无关产品
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17. 车辆 6 年之后年检要求说法正确的有（）【多选题】
A. 6 年需上线检测
B. 10 年后一年一次上线检测
C. 8 年线上申领免检标
D. 年检可提前 3 个月办理
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  1. 18. 60 天质保不予承担维修费用的场景包含（）
【多选题】
A. 人为损坏部件
B. 超出成交价 20% 维修金额
C. 质保范围内电机故障
D. 原厂质保覆盖故障
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  1. 19. 催促售后处理但售后休息，合规处理动作有（）

【多选题】
A. 安抚客户情绪
B. 承诺合理处理时效
C. 协调其他人员分单
D. 直白告知售后放假休息
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  1. 20. 无法查询完整维修保养记录的原因有（）

【多选题】
A. 私人修理厂维修无联网记录
B. 未走保险理赔维修
C. 全程 4S 店规范维保
D. 无正规登记备案
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21. 客户自费购买的轮胎脚垫，门店可协助安装，产生费用由客户自行承担。（）
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22. 过户前家用车用户有责退车，收取车款 2% 手续费，最低 3000 元。（）
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23. 行车记录仪为原车主加装，无法使用可直接免费更换新机。（）
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24. 平台可为客户提供购车发票，日常调取交易发票即可。（）
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25. 已交付车辆售后点，按车主就近地址匹配合作门店。（）
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×
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26. 12123 平台仅能预约年检，无法申领免检合格标志。（）
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×
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27. 电机、旋变传感器均纳入 60 天质保保障内。（）
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28. 客户质疑问题车辆，可引导客户自行做专业检测核验。（）
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29. 售后配件维修优先更换原厂件，不使用品牌件。（）
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30. 保养物资分两个快递发货，收货后联系客服预约门店保养。（）
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31. 简述车辆仍在厂家质保期内，故障问题标准处理流程。
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