【携程】五维经营雷达图

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酒店经营雷达图「五维模型」在构建上的核心原则是?

A. 相互独立、均衡构建

B. 以价格为唯一核心

C. 单一维度起决定性作用

D. 以流量为核心导向

以下哪一项不属于酒店经营雷达图「五维模型」的五个维度?

A. 佣金率

B. 友好度

C. 信息分

D. 欢迎度

下列哪一项不属于「信息分」的子维度?

A. 设施描述完整

B. 图片视频数量/质量

C. 历史成交率

D. 酒店政策准确

下列哪一项属于「品质度」的子维度内容?

A. 历史订单量与销售额

B. 取消政策灵活

C. 订单即时确认

D. 无逾期账单

9 月 25 日，把经营雷达图的查看日期切换到「10 月 1 日」，页面数据会发生什么变化?

A. 服务费率、房价、房态等会同步变更，展示 10 月 1 日的数据

B. 房价、房态会同步变更，但服务费率不随日期变化

C. 所有数据都会更新到 9 月 30 日的数据

D. 所有数据都取 9 月 25 日当天的数据

用户到店后被告知「订的房型没了」，只能加钱换房型，投诉不断。这主要影响哪个维度的表现?

A. 欢迎度

B. 信息分

C. 品质度

D. 友好度

酒店存在「到店无房、拒绝接待、临时涨价」等行为，这属于:

A. 与经营需求无关的行为

B. 六大类服务缺陷，主要影响品质度

C. 信息分问题，影响用户点击

D. 服务类问题，影响账单结算

关于「欢迎度到底是什么」，正确的理解是:

A. 由平台随机生成，跟酒店经营无关

B. 用实际卖房结果来算，看历史订单量、销售额和成交率，订单真实卖出去才算数

C. 就是点评分

D. 旺季经常满房就等于欢迎度高，之后可以不用再管

酒店取消政策设置很严格，大部分房型不可取消，用户下单门槛变高、转化率下降。这直接影响哪个维度的表现?

A. 信息分

B. 品质度

C. 服务分

D. 友好度

10.

用户浏览时看到一家酒店，被它的图片和设施描述吸引而点击进入。哪个维度的优秀表现，可以帮助酒店吸引更多用户「点击」?

A. 信息分

B. 欢迎度

C. 友好度

D. 服务分

11.

酒店老板问:「我的点评分 4.9 了，挺高的，凭啥不给我排前面?」正确的回应是:

A. 点评分只是品质度的一个子项，排序看的是五个维度的综合表现——可以帮他看看其他维度有没有短板

B. 点评分 4.9 不代表真实水平，可能是刷出来的

C. 点评分不重要，不用管

D. 认同老板，帮他向平台反馈排名不合理

12.

五维模型中的「信息分」包含哪些方面? 【多选题】

A. 设施描述完整

B. 信息真实

C. 酒店政策准确

D. 图片视频数量/质量

13.

五维模型中的「服务费」包含哪些方面?【多选题】

A. 无逾期账单

B. 酒店的房价收入

C. 合理的技术服务费

D. 广告投放费用

14.

五维模型中的「友好度」包含哪些方面? 【多选题】

A. 无逾期账单

B. 取消政策灵活

C. 房态准确/充足

D. 价格合理

15.

五维模型中的「品质度」包含哪些方面? 【多选题】

A. 六大类服务缺陷

B. 点评分

C. 用户投诉

D. 订单的即时确认

16.

五维模型中的「欢迎度」包括哪些方面?【多选题】

A. 历史订单量和销售额

B. 灵活的取消政策

C. 避免虚假交易

D. 历史成交率

17.

平台构建全新推荐机制的目的是?【多选题】

A. 破除低价内卷

B. 践行价值导向

C. 助力平台可持续增长

18.

想提升「品质度」，酒店可以往哪些方向努力? 【多选题】

A. 提供更多优质的在店权益

B. 积累高质量点评维持口碑

C. 订单即时确认，减少等待

D. 及时处理分析投诉

19.

关于「欢迎度」，下列说法正确的有:【多选题】

A. 欢迎度需要持续经营积累，无法一蹴而就

B. 虚假交易可以快速提升欢迎度，而且没有风险

C. 欢迎度是用户真实选择酒店的结果体现

D. 历史成交（订单量、销售额、成交率）是反映欢迎度的因子之一

20.

以下哪些情况会导致品质度得分下降? 【多选题】

A. 点评分从 4.5 降至 3.8

B. 用户投诉「到店后无房」

C. 酒店照片模糊不清

D. 订单提交后长时间未处理