★秘密★ 方程豹服务科2026年9月业务知识考试 B卷

基本信息：

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部门：
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员工编号:
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一．单选题（共8题，每题5分）

1.以下哪个功能可实现携带开通该功能的设备靠近车辆时，车辆自动解锁?（）

A.蓝牙钥匙

B.NFC钥匙

C.蓝牙无感进入

2.豹8非营运车辆【24年7月提车，4w公里】发生事故，要求拖车至距离60km的修理厂，审批类型和审批人正确的是?（）

A.拖车派工非就近，审批人:100km以内客服代表自行审批

B.目的地非授权服务店，审批人:客服组长

C.全场景审批，审批人:客服组长

3.豹5非营运车，购车时选装电动踏板，质保期是多久?（）

A.1年或2万公里

B.6年或15万公里

C.选装配件的质保信息无法直接确认，需要由服务店协助查询，核实准确的质保情况。

4.方程s交付时间以下正确的是?（）

A.方程s全系四驱版车型预计交付周期2-6周

B.方程s全系后驱版本车型预计交付周期4-8周

C.因方程S系列的车型配置和颜色交付周期不一样且交付开始时间也不一致，所以需要根据9月排产周期进行解答。

5.关于客户来电撤销投诉的处理流程，以下【错误】的是（）

A.售前/售后投诉，客户进线明确要求撤诉的，一线在原工单追加记录后进行强制结案

B.内部投诉-职能投诉，客户进线明确要求撤诉的，不可操作结案，应另起记录流转二线

C.内部投诉-客服投诉:一线不可在原工单追加记录，不可操作结案，应另起记录流转二线，由二线追加记录并通知被投诉客服组长

6.客服给客户发送专属下订链接短信的路径，以下正确的是?（）

A.智慧客服系统→信息查询→试乘试驾→购车邀约→输入客户姓名/姓氏、联系号码后进行短信发送

B.智慧客服系统→信息查询→试乘试驾→新增预约→输入客户姓名/姓氏、联系号码、门店信息后进行短信发送

C.话务工作台→发送短信→短信名称:400订单-销售经理

7..关于C类客户定义，以下正确的是（）

A.指非常重要客户，为各行业顶尖人才，需通过公司多环节审核签批后方可认定，此类客户对公司业务发展具有重要战略意义

B.指公司内部高管，涵盖公司各层级管理核心人员，此类客户服务质量直接关联公司内部管理评价

C.指特殊客户，多次来电无理投诉或网媒投诉

8.若已有三级报警工单处理中，车辆再次报警，以下处理流程正确的是（）

A.客服接到三级报警信息后，立即联系客户确认故障情况，询问客户的意向服务店并再次派单。

B.B.在已有旧的的运行工单中备注“车辆再次报警”,将旧的三级报警工单强制结案，并重新创建新的三级报警工单。

C.在已有旧的的运行工单中备注“车辆再次报警”，联系门店投诉接口人预警，并将新的三级报警工单强制结案。

二．多选题（共5题，每题5分）

1.客服在执行转接时，以下正确的是（）【多选题】

A.售前门店优先转接销售投诉负责人

B.售前门店优先转接销售经理

C.售前所有门店参与转接

D.售后报名服务店参与转接。

2.小车服务费用申报流程以下正确的是（）【多选题】

A.小车服务无论是否是产品质量问题，均需要客户先支付费用

B.待服务店确认是质量问题在保修期内，服务店可协助报销

C.若客户不愿支付费用，到店检测是产品问题，供应商按照精诚无忧特批向厂家上报。

D.若客户不愿支付费用，到店检测是非产品问题，供应商按照精诚无忧特批向厂家上报。

3.以下哪些车型的生产基地在西安?（）【多选题】

A,钛3闪充版

B.方程S

C.豹8闪充版

D.钛7闪充版

4.以下哪些不属于闪充客服的受理范围?（）【多选题】

A.用户反馈门店闪充桩无法使用

B.用户咨询方程豹闪充车型配置

C.用户咨询比亚迪品牌闪充车型购车权益

D.用户咨询闪充权益发放问题

5.旅程报告的耗电量统计包含哪些?（）【多选题】

A.包含驱动电机、空调、电池热管理、座椅通风 / 加热、方向盘加热、车机影音、灯光、整车电控等车辆上电行驶区间内的用电负载。

B.包含行程内短时驻车耗电

C.包含行程结束后长时间原地驻车耗电

D.包含车辆下电锁车后的静置耗电

三．判断题（共5题，每题5分）

1迪迪虾会根据车型适配后逐步开放，需以OTA或实车显示为准，若车辆已支持，车机Pad的应用中心会出现“迪迪虾”App，点击即可使用。

对

错

2.方程S和方程S GT的云辇-M可以调节车身高度。

对

错

3.方程s可享本品增购补贴6000 元，旧车仅限方程豹品牌。

对

错

4.7KW交流充电桩智能款（即老造型款）可扫描充电桩侧面二维码进行查询是否为正品。

对

错

5.钛7全系列车载冰箱控制屏锁定:您可通过车机PAD→冰箱App→设置→冰箱屏自动锁定，进行设置。

对

错

四．填空题（共2题，每题5分）

1.最新版《客户服务中心方程豹客服人员绩效考核办法》，如出现记录与录音不符、有录音无记录情况，扣除当月绩效考核中的业绩得分或取消绩效资格:出现一次扣【】分，第二次取消当月绩效资格。

2.最新版《客户服务中心智慧客服系统全流程质检规范》执行要求，在线客服会话结束后无需流转二线的事件在【】分钟之内保存服务小计。