美团专项售后处理培训考试

考试时间：30分钟，满分：100分。请认真作答，考试题目按题型计分。
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考生信息：
姓名：
姓名：
门店：
门店：
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1.
仅退款场景下，商户处理的第一步是？
直接同意退款
先判定责任方
直接拒绝用户申请
联系用户协商金额
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2.
仅退款业务中，商户标准处理时效为多久？
15分钟
30分钟
1小时
24小时
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3.
退货退款，用户发起申请后，商户初审时效要求是多久？
12小时
24小时
3小时
48小时
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4.
退货退款，商品送到门店之后，终审查验时效为多久？
3小时
12小时
24小时
48小时
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5.
商户原因产生退款，超时系统自动同意后，货损由谁承担？
平台承担
配送员承担
商户自行承担
用户承担
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6.
售后的三类责任方包含哪些？【多选题】
用户个人原因
商户原因
美团配送或平台原因
第三方买家原因
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7.
属于售后禁止行为的有哪些？【多选题】
售后超时不处理
无正当理由随意驳回售后申请
诱导用户修改真实售后退款原因
引导用户线下私下处理售后
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8.
关于个人原因退款，下列说法正确的有哪些？【多选题】
商户拥有时效内判断是否同意的空间
拒绝退款必须留言或者联系用户告知并做好留痕
拒绝不留痕等同于放弃审核权
超时未处理系统会默认同意用户申请
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9.
关于平台原因退货退款，描述正确的有哪些？【多选题】
超时未处理系统自动同意
产生货损商户可以向平台申请赔付
货损全部由商户承担
纠纷优先申请平台介入取证
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10.
送达后发生退货退款，关于配送费承担规则，下列说法正确的有哪些？【多选题】
用户责任时正向和逆向配送费由用户承担
商户责任时全部配送费由商户承担
平台责任时全部配送费由美团平台承担
全部情况配送费都由平台兜底
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11.
退货退款可选处理方式包含哪些？【多选题】
美团取退
用户自行送回
跑腿送回
商户上门取件
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12.
非门店营业时间用户发起售后，计时从门店开店之后才开始计算。
对
错
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13.
商户拒绝退款申请，可以不用留言告知用户。
对
错
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14.
平台配送原因造成退款，系统自动同意后商户可以向平台申请货损赔付。
对
错
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15.
遇到售后纠纷，商户应当优先自行判定责任，无需申请平台介入取证。
对
错
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16.
用户退回商品核验不符合退货标准，商户可以拒绝终审退款并和用户协商处置。
对
错
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17.
请简述本次培训的四条管控要点，包括责任判定、时效、费用、纠纷。
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18.
门店遇到一笔退货退款订单，用户退回商品，收货核验发现商品损坏，不满足退货标准，请写出商户正确操作流程。
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