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许昌政企客户经理业务知识考试
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本次考试满分100分，包含单选题10道（每题3分）、判断题10道（每题3分）、多选题10道（每题4分），请认真作答。
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基本信息
姓名：陶河源
姓名：陶河源
所在部门：战客
所在部门：战客
一、单项选择题（每题3分，共30分）
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1.
客户因宽带频繁断网情绪激动地投诉，客户经理首先应该做的是（）
解释是网络故障，利用自己专业知识安抚客户。
耐心倾听并记录客户诉求，安抚情绪。
承诺赔偿，用于安抚客户。
联系装维人员上门修理。
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2.
分公司在为商客建档单位订购政企业务时，完善联系人信息的时限要求是（）
最晚需在订购日当天完善
最晚需在订购日次日完善
最晚需在订购后T 3日内完善
最晚需在当月月底前完善
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3.
以下哪项不属于客户投诉处理的关键要点？（）
理性分析
承担责任
提出方案
主动反馈
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4.
上网类专线包括互联网专线、网咖快线、（ )、悦享快线。
商务快线
VPN专线
数据专线
精品OTN专线
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5.
完善单位联系人信息的系统路径是（）
大音平台——数据下载中心
集客大厅——客户资料管理模块
经分系统——集团客户查询模块
ESOP系统——集团重要成员模块
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6.
和校园产品中单价是5元/月的是（）。
同步课堂
在线课程
数智家校
众享阅读
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7.
全球通以（）为目标客群，以尊享回馈服务为品牌运营主线。
高价值客户
年轻客户
家庭客户
中小企业客户
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8.
互联网专线，独享带宽，上下行带宽对等，可支持（）个IP地址。
1-250个
1-253个
1-260个
1-300个
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9.
根据红名单管理要求，当红名单客户欠费4个月未结清欠费且号码状态为欠费预销号时。客户经理应收到什么惩罚（）。
按照欠费金额的20%从分包客户经理绩效工资中扣除。
按照欠费金额的30%从分包客户经理绩效工资中扣除。
按照欠费金额的40%从分包客户经理绩效工资中扣除。
按照欠费金额的50%从分包客户经理绩效工资中扣除。
二、判断题（每题3分，共30分）
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10.
处理客户投诉时，客户经理应优先考虑公司损失。
对
错
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11.
高考王者产品可以依据学生考试成绩提供高考志愿填报服务。
对
错
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12.
家长不可以自行设置电子学生证亲情号码，必须由客户经理设置。
对
错
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13.
办理停机保号业务，星级依然保留。
对
错
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14.
客户经理在网格通中可以查阅分包单位成员规模、净增、收入、保有率等指标。
对
错
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15.
渠道允许收取客户资金用于客户产品缴费。
对
错
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16.
使用FTTO后原来的网络就不能用了。
对
错
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17.
在后付费保护期内专线，根据后付费保护月数，达到或超过保护月数后执行停机。
对
错
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18.
维系有新增订购关系的商客建档集团单位联系人是为了提升产品体验。
对
错
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19.
可以通过赠送客户流量、话费等方式，引导客户进行10分参评。
对
错
三、多项选择题（每题4分，共40分）
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20.
2026年电信业务“明白办、放心用”行动重点解决的问题包括哪些（）
【多选题】
资费公示清晰
限制用户办理变更业务
业务办理未经“二次确认”
保持人工客服接通效率
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21.
FTTO的卖点有哪些？（）
【多选题】
无体积、设备少、功能多
千兆大带宽，网速无损传输
大并发 无缝漫游
掌上管理
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22.
客户经理拜访前需准备的内容有（）
【多选题】
知政策
知对象
知竞争
知资料
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23.
集团单位成员信息获取途径有哪些？（）
【多选题】
单位通讯录
验真模型
移动办公产品收集
系统成员
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24.
中国移动拥有的网络有( )。
【多选题】
2G
3G
4G
5G
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25.
5G云考场的目标用户是（）。
【多选题】
高校
职校
各级考试院
小学
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26.
ICT业务是指为客户提供的包含了信息化应用（IT）与通信服务（CT）的 “端到端”解决方案，IT部分包括（ ）和（ ）两部分。
【多选题】
IT服务
CT服务
设备
销售
施工
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27.
中国移动的四大产品品牌是（）
【多选题】
咪咕
移动云
梧桐大数据
九天
全球通
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