加盟商培训考试

2、寻找门店时要搜_______或者分类下拉正常浏览蛋糕店，不能直接搜店名（）

A、生日蛋糕

B、奶茶果汁

C、面包糕点

D、冰凉甜品

3、补单500m以内不要超过______单（）

A、1

B、2

C、3

D、4

4、补单后在______分钟内点击出餐完成（）

A、1

B、5

C、10

D、15

5、补单后在______分钟内点击开始配送（）

A、1

B、5

C、10

D、15

6、补单后在距离预定送达时间剩余最后的______分钟内完成，切勿直接秒点（）

A、1

B、5

C、8

D、10

7、一个手机号一个人一个身份证，可以补______单（）

A、1

B、2

C、3

D、4

8、补单后，下单转化率高于______,有风控风险，要暂停补单（）

A、20%

B、25%

C、30%

D、40%

9、开业初门店人员安排最低要求：______个专职客服，______个裱花师，一个流动人员（负责补单和处理一些其他事项）（）

A、1；2

B、2；1

C、2；3

D、3；2

10、预订单需要在客户预定时间内点击，如客户选择配送时间在11:30，门店需在11:20-11:40内点击配送完成（注：时间间隔在______min之内），否则会造成自配送超时，超时率过高平台会根据规则扣分，影响门店流量。（）

A、5

B、10

C、15

D、20

11、顾客常规在线回复务必______分钟之内完成回复，紧急消息______分钟之内完成回复（）

A、1；1

B、5；5

C、1；5

D、5；1

12、商品上架率在______以上才进行开业（）

A、90%

B、95%

C、98%

D、100%

13、开业初期必须保持每天5条以上9宫格带图好评，新店期好评率要求______，老店评价率要求______。（）

A、10%；10%

B、10%-20% ；15%

C、20%-30% ；15%

D、30-40%；15%

14、为提升商圈产出排名（收入权重最高，故刷大额订单，提升门店交易额，拉高客单价均值），补单金额要求：一线城市______元/单，二线城市及以下______元/单。切记单时段营业额不超过______元（）

A、160；140；500

B、160；140；700

C、160；140；900

D、160；140；1100

15、补单的劣质客户占比不超过当天总销量的______左右（）

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

16、补单祝福语要间隔性带上，比如10单，祝福语大概在______单左右（）

A、1

B、3

C、5

D、10

17、每日补30单内的推荐补单方式是（）【多选题】

A.自己店里需要安排1个流动人员补单，来杭州门店学习

B.公司发教程严格按教程操作

C.大商圈需要对接补单团队自己人补

D.小商圈每天补10-20单，自己店里人出去补

18、每日补30以上的推荐补单方式是（）【多选题】

A.补单团队：一线城市大商圈开业前务必对接好补单团队，落实到位后方可营业。

B.补单方式：以第三方补单团队为主，以店内自己人为辅（防止某天有事突然中断跟不上），二三线小商圈（1000单以内）

C.补单方式：可对接第三方团队或者门店自己补

D.和店里外卖电话、绑定手机号、法人相关的手机可以下单

19、补单要控制劣质客户数量，以下属于劣质客户特征的有（）【多选题】

A、不经常使用外卖点餐全是蛋糕补单用户

B、平台新用户

C、长期不使用外卖平台用户

D、一天点单超过2单的用户

20、新店前15天要好评方式为：（）【多选题】

A.地推单好评

B.电话回访好评

C.好评卡邀券

D.好评邀券

21、新店后15天要好评方式为：（）【多选题】

A.地推单好评

B.电话回访好评

C.好评卡邀券

D.好评邀券

22、以下中差评处理方式正确的是（）【多选题】

A.第一时间给用户打电话，解决差评，最快速度处理掉差评，解决差评对门店的影响时间。将差评的影响降至最低。

B.如果线上无法联系上用户的，可以查看青云聚信，或者小票找到具体地址上门删除差评。

C.首先门店先电话沟通删除处理；沟通处理不下来的情况下，补单安排好评以避免次日评分收到影响。

D.用恶劣语气回复客户差评，并威胁客户取消差评

23、因为商家原因造成的订单取消。这是坚决不允许的，这会造成第二日的降低权重。在经营过程中，假如出现备货量不足无法制作产品或者无法配送以及质量原因造成的退货退款，首选是电话联系，线下支付宝退款或者选择如______，______等原因线上退款（）【多选题】

A.【计划有变】

B.【不想要了】

C.【商家联系我取消】

D.【骑手联系我取消】

24、以下关于补单进入店铺做法正确的是（）【多选题】

A、寻找店铺时如第一个显示就是自家店铺，直接进去下单

B、直接搜索店名进店

C、不在顶部的店铺需寻找浏览，点进其他家浏览再加入购物车一个产品后退出店铺，继续浏览下一家再加购商品，再退出，第三次买自己家的蛋糕

D、新店可从美团外卖首页选择甜点饮品-右上角选择筛选-选择新商家-找到门店

25、以下订单接发流程正确的是（）【多选题】

1.接单以后首先电话联系客户要真实号码，约定送达时间并且告知收餐时假如有产品质量问题可及时沟通，门店会妥善处理。

2.在美团平台点击出餐完成，然后去青云聚信软件上找到该订单，先选择【自配送】发单

3.然后返回初始界面找到右下角的【我的】按钮，找到【订单查询】，再次找到该订单。

4.点击蓝色订单号以后进入新页面。选择【再次配送】。就可以根据实际需要选择【闪送】/【顺丰】等等配送方式了

同屋的人不能用同一个地址，需要先更改定位再搜生日蛋糕

对

错

补单付款后给补单人返款，微信和支付宝都可以支付

对

错

下单时可以使用优惠券和红包

对

错

补单可以让自己店内员工朋友补

对

错

补单可以让朋友异地补单

对

错

顾客常买全品类商家如果前5是同品类门店时，需要暂停补单或更换补单团队

对

错

新店第一天必须要有6条好评，其中4条优质好评（9图+20字以上）,2条仅打星好评，不能有差评

对

错

新店开业前3天老板核验所有新款能否制作，制作完成拍照发群内交由研发审核，全部可以上架后再进行开业

对

错

点金推广是外卖商家常用的一种推广工具增加门店的曝光和进店次数，可以帮助获得更多订单

对

错

袋鼠店长可以进行前端的特型装修，增加门店形象，促进下单，并且会赠送更多的新店特权排名。是生日蛋糕品类必不可少的使用工具，所以门店必须购卖袋鼠店长

对

错

补单的订单可以使用平台优惠红包卷和收藏领券去支付，且使用率占比在1/3以上

对

错

所有好评单必须要有真实配送，告知商家正常发起配送，可袋装空瓶子让跑腿送达

对

错

安排补单量大尽可能不要一个人刷，一个人刷流量倾斜太严重，美团会抓区定位区域流量，上下午分开往不同的方向补

对

错