202610存量考试

1：存量219档月付型全家享500M合约-89元，续约主推（）合约？

A：109元气叠加FTTR或智屏

B：99元气叠加FTTR或智屏

C：89元气叠加FTTR或智屏

2：元气套餐用户5年期合约未到期，但合约期内的2年期小合约已到期,为用户办理智屏或FTTR，如何计算奖励（）？

A：续约客户经营积分奖励+智屏或FTTR专项奖励

B: 没有续约客户经营积分奖励，只有智屏或FTTR专项奖励

3：存量用户合约到期续约主副卡互换续约对奖励核算有影响吗？（）

A：没有任何影响

B：不出客户经营积分

C：出50%积分

4：存量219档月付型全家享1000M合约-109元，续约主推（）合约？

A：109元气叠加FTTR或智屏

B：129元气叠加FTTR+智屏

C：99元气叠加FTTR或智屏

5：以下哪些属于智屏的功能（）？【多选题】

A: 看49路直播电视

B：看家摄像头

C：保平安“小翼管家救救我”

D：打电话

6：以下哪些合约到期可以办理迁转免预存折扣权益合约，（）？【多选题】

A：橙分期团购合约-149元-24月

B：5G套餐169档特惠折扣合约-24月

C：2B2C权益合约149档-24月

D：129元折扣合约-24月（2B2C专属）

E：219元折扣合约-24月（开渠版）

F：219元折扣合约-24月（新版）

G：129元套餐免预存折扣合约

H：直降合约-2880元-24月

7：存量用户办理存量219档月付型全家享1000M合约-109元除了套餐内的流量、语音还可以有哪些权益（）？【多选题】

8：存量宽带用户（除元气套餐外）200/300/500M通过订购哪种千兆包升级千兆（）？【多选题】

A：网龄≥1个月月付30元

B：网龄≥6个月月付18元

C：网龄≥6个月趸交180元

D：网龄≥24个月趸交120元

9：200M、300M、500M等非千兆FTTH宽带用户，如何办理“全光组网-FTTR主从月付礼包-30元/月”？

A：不能办理

B：直接办理

C：同时订购宽带千兆提速包（非千兆FTTR）办理

10：智屏除了叠加智屏小合约外，至少还要叠加以下哪两款资费包（）？【多选题】

A：AI翼家智话服务月包

B：AI畅看服务包-中屏专享

C：天翼看家-AI云回看服务

11：存量用户5元卡套餐，如果变更为99元5G套餐特惠折扣至39元合约-24月合约，会产生39客户经营积分，用户属于高迁；如果用户变更39元畅享卡单卡，会产生客户经营积分算高迁吗( )？

A：会产生客户经营积分算高迁

B：会产生客户经营积分不算高迁

C：不会产生客户经营积分算高迁

D：不会产生客户经营积分不算高迁

12：续约129元低消合约-1000M-60个月（2023），叠加了（元气专属）生活服务类权益N选1（30元档），存量客户经营积分是多少（）？

A：129

B：99

C：105

13：受理哪些业务可以产生客户经营积分（）？【多选题】

A：单移续约

B：融合续约

C：加载小合约

D：单宽、单C升融、加二宽

14：存量用户营销动作产生客户经营积分要求用户网龄（）月以上，（）个月内不重复产生客户经营积分？【多选题】

A：6

B：9

C：12

D：24

15: 元气套餐低消内订购的智屏小合约、FTTR、权益小合约会产生客户经营积分吗（）？

A：会

B：不会

16: 沙盘派单（【FTTR】类沙盘工单）上门工单有哪些动作要求（）？【多选题】

A：沙盘系统定位打卡

B：留存3张照片：入门、检测、笔算表

B：拍摄上门服务现场照片并上传系统

17: 沙盘工单执行中哪些算有效执行（）？【多选题】

A：外呼时长大于等于10秒钟及以上

B：用户未接听至少3次及以上外呼记录

C：已受理系统自动关单

18: 公众副卡（含携转用户首月纳副卡），转职场套餐副卡用上OA审批吗（）？

A：不用

B：用

19：营业厅内接待提出公众套餐低迁职场套餐的用户，由（）部门发起0A申请并协助用户完成套餐变更操作。

A：负责接待的营业厅

B：引导用户打10000号

C：帮助用户联系客户经理

D：号码发展部门

20：根据存量客户经营积分变化幅度，如何定义用户价值高迁、平迁、低迁（）？【多选题】

A：价值变化≥10，定义为高迁

B：-10＜价值变化＜10，定义为平迁

C：价值变化≤-10，定义为低迁

D：价值变化＜0，定义为低迁

21：存量用户5月办理宽带续约，如何确认用户价值迁转值（）？

A：6月收入减5月收入差额，变化值大于10为正价值迁转

B：6月收入减5月收入差额，变化值大于0为正价值迁转

C：6月收入减1至3月平均收入差额，变化值大于10为正价值迁转

D：6月收入减1至3月平均收入差额，变化值大于0为正价值迁转

22：存量奖励核算、发放周期为（）？

A：T月

B：T+1月

C：T+2月核算、T+3月发放

23: 用户T月办理续约，T+1月用户解约，存量奖励是否发放（）？

A：不发放

B：正常发放

24：哪些存量用户通过受理指定营销动作，并产生客户经营积分，可以核算存量奖励（）？【多选题】

A：单移用户考核部门必须为房山

B：融合用户宽带楼宇必须为房山

C：只要受理就有奖励

25：用户办理续约动作，通过甩单协助受理，存量积分如何核算（）？

A：全量出积分

B：只核算积分的50%

模块化产品加第二条宽带，500M二宽的资费是（）元/月？

A：30元

B：40元

C：60元

D：65元

27、10寸版天翼智屏小合约包含销售品有哪些（）？【多选题】

A：天翼智屏小合约（10寸版）-36月（20元）

B：天翼智屏小合约（10寸版）-36月（15元）

C：AI畅看服务包-中屏专享（5元）

D：AI翼家智话服务月包（5元）

E：天翼看家-AI云回看服务包（5元）

28、办理智屏需要叠加天翼智看-公众版/云回看功能，叠加达到1：3，则能够获得全额奖励，不足三分之一奖励给多少？

A：100%

B：90%

C：80%

D：70%

29、5G全家享189元套餐468元趸交合约(2025版)自10月23日起变更受理权限，可以受理此合约的角色为：【多选题】

A：营服经理

B：客经专员

C：客经高服

D：社区经理

30、5G全家享189元套餐468元趸交合约(2025版)到期，如果原档续约拿到的奖励为（），如果原档续约同时叠加千兆提速小合约-120元/12个月拿到的奖励为（）？【多选题】

A：39元

B：23.4元

C：69.2元

D：61.2元

31、缤纷小合约（纯净版）包含（）流量，订购（）生效？【多选题】

32、10月起单移升融工单为（）工单，（）有效执行率？【多选题】

A：必做

B：选做

C：考核

D：不考核

33、针对质差用户务必CP上门，CRM配置了弹窗，以下哪类工单命中后在 CRM 弹窗提示？【多选题】

A：宽带到期工单

B：欠费催缴工单

C：FTTR 专项工单

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