直播运营与门店督导业务知识考试

早场的0.68元现金券是看够时长自动弹出，并且因为开播天数不同，弹出的时间也在变化，请问早场开播第4天的0.68元现金券是看够多长时间弹出？

40分钟

60分钟

70分钟

90分钟

自11月6日起，直播中涉及产品初始链接（假链接）的，中控仅上架初始链接图片，不再上商品初始链接名称。这个事情是哪些直播间执行？

C系列批次

S系列批次

E系列批次

所有批次

店长询问中奖名单时，正确做法是？

告知店长在门店公告自己去找了查看

直接截图发给店长

引导教学店长打开门店公告

截图发给店长，并且告知中奖名单店长在门店公告里面，进行引导教学门店公告在哪里，这个功能有哪些用处

关于门店反馈说直播时间太长，以下最正确的解答方式是？

店长没办法，我们也解决不了

店长您所说的我已经进行了反馈，同时希望您也能理解一下，因为咱们也是想帮助咱们门店提升营业额，所以时间可能控制的没有那么好，但是您不必担心我已经帮助咱们门店进行了反馈！

是的店长，这个就是我们正常时长

您联系您的推荐人进行反馈哦

某场直播售卖的商品第一个讲口是50元钱带走4袋，过了一会儿讲口又变成50元带走1袋，到货后客户说不是说是4袋吗？现在怎么是给我一袋？最有可能发生这个事情的原因是？

直播事故

客户听错了

商品袋数减少，总量增加

店长私吞

督导客服系统接线流程中对于接线的要求正确的有？【多选题】

接线人员在解答门店问题过程中，因为售后与督导都是同一客服身份，禁止出现稍后售后为您解答等此类话术

严格恪守平台制度，禁止随意承诺门店关于补偿、退款、特殊政策、豁免等

根据情况判断允许使用的话术，例如一定可以解决、百分百没问题、肯定能退等

群内售后问题长时间未回复导致的门店情绪升级，接线人员同步部门负责人，并在售后对接群内艾特主管进行优先回复门店消息

督导客服系统建单要求中需要创建工单的问题类型有？【多选题】

门店询问产品价格、使用方法、视频

门店需要修改地址、老板信息

门店反馈应用程序问题，但不能及时解答的

人工智能错误分配售后、云仓问题至督导坐席的

云仓返货标准中，属于可返云仓类型的商品有？【多选题】

10元以下产品均可返回云仓

登记链接、福利商城兑换品

保质期大于4个月的产品

价值在1000元以下的商品

体积大于24寸的商品

门店云仓返货中，关于系统填报与打包规范正确的有？【多选题】

打包箱不宜过大，内外需有清晰装箱清单，同品类商品需装同一箱，干湿分离，先轻后重，提交时一定要填写准确寄回的箱数，物流单号周天前必须填写完

严禁混淆非当批次返货商品，严禁退回影响二销的商品，禁止使用塑料袋或编织袋打包

打包尺寸适配，单据清晰，可使用原厂箱但必须撕掉原始快递单号，装箱全程录制视频

自行邮寄需向售后确认仓库地址，并确保一个门店一批货一个物流单号，禁止混寄

玻璃制品需要单独打包，防止运输破损

系统填写须按照拍1发1填写

10.

门店返货寄回云仓，关于返货返款时间周期正确的是？【多选题】

第一周为门店寄出退货商品

第二周为云仓清点并寄回厂家阶段

第三周为门店反馈返款答疑阶段

第四周为调差打款阶段

11.

门店运营中，作为店长以下哪些方法可以用于实操？【多选题】

核心理念：听话、照做、执行

树立店长主播人设：向客户传递主播选品溯源辛苦、重视品质；平台活动是主播特意为客户争取，增强客户信任感

店员分工配合：一柔一刚搭配服务客户；拿货仔细核对货品数量

提前干预冲动消费，降低退货率：后台关注大批量下单、历史高频退货客户，主动电话沟通，确认是否真的需要。代客下单先询问家里是否还有存货，引导理性消费，避免浪费

客户到店体验优化：备货高峰期准备大枣、糖果等小零食，缓解客户长时间排队等待的烦躁情绪

12.

新批次（全国线本地线）开业所涉及的补贴审批统一由招商发起，补贴打款后由市场同步分公司打款时间和明细。

对

错

13.

自C系统开始，门店劝退的核心指标为周销售额＜1500元。

对

错

14.

开播第6天至补贴结束期间门店地址修改，市场部负责填写《门店地址修改权限申请》表单，招商负责审核新地址是否重复，中台负责最终修改。

对

错

15.

补贴结束后门店地址修改，门店申请更改地址由市场部负责填写《门店地址修改权限申请》表单，招商无需再判定门店新地址是否重复，中台负责最终修改。

对

错

16.

门店申请闭店后，不需要发邮件同步部门负责人和售后主管修改群名。

对

错

17.

督导客服系统“个人工作台”中，关闭量中包含主动发起会话、售后发起协同会话、店长发起会话，这些会话关闭都会算在里面；总咨询量仅有店长咨询的，包括人工智能解答和人工回复。

对

错

18.

督导在遇到门店反馈不能返货、不能申请售后等问题，后台显示商户余额不足的情况。督导需立即在财务群内艾特财务人员进行充值。

对

错

19.

直播中涉及产品初始链接（假链接）的，中控在上初始链接图片时需要将初始链接名称一起上架。

对

错

20.

应用程序最新版本中，客户可以在“我的订单”中查看是否在直播间中奖。

对

错

21.

平台合作快运是首重在15千克左右，起步价35元以上，根据城市远近等因素会有波动，续重在1至2元每千克左右。

对

错

22.

门店返云仓寄回方式中，15千克以上走平台快运取件，10千克以下选择京东快递，10至15千克门店可根据货值自行考虑。自行寄回的需要上传物流单号和封箱视频，平台取件的系统自动推送物流信息至门店返货后台。

对

错

23.

云仓返货规则中，每周门店仅可提交1次返货，周二至周四按照返货清单进行打包并填写系统，最迟周天寄出返货。

对

错

24.

【核销记录】里面显示的是“已完成”的订单，如果该订单已经核销了，但是又申请了线上退款，那么该订单不会在【核销记录】里显示。

对

错

25.

之后每周一下午，除特殊事情以外，都要进行考试，并且该考试会和绩效挂钩。

对

错

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