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斯芬克斯食品《客诉处理作业流程》考核试卷
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请先填写基本信息，然后作答考试题目。考试题目包含单选题和判断题，每题5分，共100分。
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基本信息：
姓名：
姓名：
部门：
部门：
员工编号：
员工编号：
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1.
业助接到客诉信息后，发邮件给相关责任人员时，必须抄送给以下哪些人员？
范小艳、罗志娟、赵厂、曹特助、洪总
范小艳、刘红纺、罗志娟
生产经理、生产主管、品控主管
张广干、陈思含、潘燕萍
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2.
星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后，应在多长时间内与对应质量保证人员沟通？
30分钟内
1小时内
2小时内
4小时内
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3.
星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后，应在多长时间内编辑客诉回复单回应客户？
2小时内
4小时内
6小时内
8小时内
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4.
针对重大品质异常，由谁组织生产、研发、品控等相关涉及人员决议处置方案？
罗志娟
赵永辉
刘红纺
洪总
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5.
针对重大品质异常，相关人员接到通知后，应在多长时间内到达指定现场？
10分钟内
20分钟内
30分钟内
1小时内
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6.
针对重大品质异常，相应处置方案应在多长时间内给到销管或总经办？
30分钟内
1小时内
2小时内
4小时内
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7.
苏州厂区客诉正式回复客户前，需经哪些人员审核后发出？
罗志娟、赵厂
刘红纺、罗志娟
赵厂、曹特助
洪总、赵厂
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8.
苏州厂区客诉邮件回复由谁负责？
罗冰倩
杨梦语
范小艳
刘红纺
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9.
未在规定时间到达重大异常处置现场的人员，组织者将如何处理？
直接通报批评
当月绩效减半
当月绩效减半并由稽核小组组长凌黎通报
纳入下月考核
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10.
嘉伯纳厂区客诉邮件通知，编辑信息需发送给哪位？
罗冰倩
葛六子
颜总
陈树强
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11.
业助接到客诉信息后，如客户有样品或表单，应尽量提供。
对
错
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12.
针对重大品质异常，相关人员接到通知后应在1小时内到达现场。
对
错
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13.
星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后应在2小时内与对应质量保证人员沟通。
对
错
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14.
客诉正式回复客户前，无需经罗志娟、赵厂审核即可直接发出。
对
错
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15.
黄山厂区客诉邮件回复由范小艳负责。
对
错
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16.
品控在处理客诉时，需对留样批次、库存、在途产品进行确认。
对
错
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17.
嘉伯纳客诉邮件通知需抄送颜总、生产经理、生产主管、品控主管。
对
错
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18.
未在规定时间到达重大异常现场的人员，组织者直接将其当月绩效减半，无需稽核小组通报。
对
错
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19.
星巴克、百胜相关客诉邮件，品控罗志娟接到后应在4小时内编辑客诉回复单回应客户。
对
错
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20.
重大异常处置方案应在相关人员到现场后1小时内给到销管或总经办。
对
错
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斯芬克斯食品《客诉处理作业流程》考核试卷
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