客诉测试

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1、 工单自创建时间开始起多长时间内需回电投诉人
A、10分钟内
B、30分钟内
C、1小时内
D、无需回电
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2、工单结办前应回访并登记已回访哪个电话
A、收件人电话
B、发件人电话
C、投诉人或投诉人要求指定回访的电话
D、始发网点
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3、工单质检虚假处理罚款多少元
A、50元
B、100元
C、20元
D、不罚款
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4、结办工单时需满足什么条件
A、不需要满足什么，处理完了随便结办就行
B、回访号码是对的就行，处理完了我就写已处理，已解决
C、回访号码是对的就行，我结办写无关紧要的事，字多就行
D、工单三要素 投诉人姓名 回访电话 针对投诉内容的处理进展和结果
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5、裁定虚假签收后，应使用什么材料申诉
A、事后收件人承认收到的录音
B、派送时拨打收件人电话但未接通的通话记录
C、签收前与收件人的通话记录或录音或货物水印照片
D、系统签收记录
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6、裁定服务态度差，应使用什么材料申诉
A、通话记录
B、投诉前未发生服务问题的录音或视频等
C、对方网点先辱骂的录音
D、客户先刁难的录音
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7、重复投诉将考核责任部门多少元
A、10元
B、20元
C、100元
D、200元
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8、回访投诉人无法接通/无人接听情况，应间隔多久联系第2次
A、5分钟
B、10分钟
C、30分钟
D、不用联系第2次
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9、外部投诉工单，作为始发网点+责任环节，处理时效内未处理完毕，升级总部介入处理，将会有多少元罚款
A、1000元
B、200元
C、500元
D、800元
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10、线上VIP、拼逆订单，客户反馈货物破损遗失短少等问题，始发网点可告知客户联系总部处理
A、正确
B、错误
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11、客户对理赔金额不满的，始发网点应积极面对客户协商处理避免客户投诉
A、正确
B、错误
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12、开单服务方式为货送不上楼的货物，客户要求上楼，派送网点可拒绝上楼
A、正确
B、错误
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13、货物包装不合格需加装合规包装或签订《特殊性货物运输免责协议》才可揽收运输
A、正确
B、错误
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14、线上订单客户未支付运费，网点不可交件
A、正确
B、错误
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15、工单裁定乱收费，可使用单号+未收费聊天记录、录音或区域表加收截图或GIS派送区域截图作为材料申诉
A、正确
B、错误
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16、工单结办未合理解决投诉问题导致客户再次投诉，或升级重大投诉，将视情节严重程度对网点进行罚款考核
A、正确
B、错误
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17、网点在工单系统手动创建工单，将会被质检随意建单，申诉举证为建单前与责任部门沟通的记录
A、正确
B、错误
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18、工单结办后因问题未解决，工单被退回，网点需要继续联系客户处理问题和工单
A、正确
B、错误
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19、被外部投诉的网点时效内解决问题，罚款可全部减免
A、正确
B、错误
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20、工单系统请车可直接申请，无需先确认费用承担划分
A、正确
B、错误
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