【2026创智杯复习题（第17套）】

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1、阶段促销宣传的主题数量限制是（）。
A、原则上不超过2个主题，不得张贴在墙面、柱子或玻璃窗
B、不超过5个主题
C、可随意张贴
D、至少3个主题
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2、提供电子协议、电子发票时的义务是（）。
A、须告知自助查询方法、下载路径
B、无须告知
C、仅口头说明一次
D、由客户自行摸索
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3、周例会的召开时间是（）。
A、原则上每周一早晨召开（逢节假日或重要事项冲突可顺延），月例会可在每月上旬某日晨会召开
B、每月底召开
C、随时召开
D、每季度一次
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4、社会合作厅中核商店的着装要求是（）。
A、原则上参照核心厅着装标准
B、完全自由着装
C、仅穿围裙
D、无着装要求
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5、商机系统录入时间的要求是（）。
A、中标后录入即可
B、签约后补录
C、无时间要求
D、应不低于客户中标时间30天录入（即中标前至少30天录入系统）
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6、营销弹窗/推荐位的规范是（）。
A、须标注"广告"或"推荐"标识；不得自行编印未经审批的宣传材料
B、无须标识
C、可自行印制宣传单
D、弹窗内容无须审批
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7、政企关键人信息更新周期要求是（）。
A、≤半年
B、无更新要求
C、确保信息更新周期≤7天（首次接触关键人后三天内录入）
D、≤30天
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8、门店宝的定位及部署部门是（）。
A、由集团统一部署
B、仅南昌试点不推广
C、由财务部部署
D、共建"门店宝"重塑门店销售流程，打造"AI+全业务数字门店"，由省销售及渠道拓展部于2025年7月部署
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9、家庭安防告警联动的触点是（）。
A、以营业厅为触点
B、以小翼管家APP为触点、安防设备为终端载体，打通智慧社区平台与全屋智能平台
C、以翼支付为触点
D、以短信为触点
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10、智慧社区大门门禁69元月付（24个月）销售品ID是（）。
A、40044394
B、40044399
C、40044393
D、40044392
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11、社区康养升级计划增加的终端类型数量是（）。
A、10类
B、不增加
C、仅1类
D、3类（围绕孤寡老人生命健康状态提供全面数据管理）
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12、新增门禁一次性1699元对讲门禁（含立柱防雨罩）的销售佣金是（）。
A、300元
B、255元
C、195元
D、169元
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13、安徽蚌埠社区康养项目的成效是（）。
A、10个社区、1000台以上终端（智能老人卡、烟感、气感等），为老人配置智能胸卡、手环等设备
B、1个社区、10台终端
C、100个社区、100台终端
D、无实际落地
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14、门店宝全省推广群负责人是（）。
A、周珊珊
B、熊金辉
C、张小春
D、胡坚毅（18907310713）
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15、全光智屏续约礼包（ID 40046153）的资费是（）。
A、29元/月，12期
B、49元/月，36期
C、39元/月，24期
D、59元/月，36期
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16、创作类积分（高收益）的分配规则是（）。
A、平台抽成50%
B、无积分规则
C、上传技能/场景总积分为100分，作者可自由分配，默认共创者10分、剩余给作者
D、固定作者得100分
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17、技能/场景被首次收藏时作者获得的积分是（）。
A、+2分
B、+10分
C、+20分
D、+5分
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18、技能超市的登录方式是（）。
A、人工开通账号
B、首次登录即通过4A工号默认注册，后续可自动通过4A跳转登录
C、单独注册邮箱
D、手机短信验证
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19、上传技能的方法二是（）。
A、邮件发送附件
B、邮寄光盘
C、在"技能分类"页面下点击"上传技能"按钮
D、在公众号提交
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20、技能名称的填写要求是（）。
A、不少于50字
B、必须英文
C、无须名称
D、必填，最多10字符，建议填写技能的中文名称
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21、全省操作系统版本过低的内部办公云电脑占比是（）。
A、5%
B、15.07%
C、50%
D、35%
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22、案例中"日报输出形式"的选择是（）。
A、打印纸质版
B、保存U盘
C、直接在对话里输出
D、生成邮件
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23、监控"一机两镜头"功能的分工是（）。
A、两个镜头同时拍同一个院子
B、仅白天启用一个
C、另一个镜头备用
D、一个看院内一个看院外，一个接平台一个看家
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24、存量"299高值客户版（套餐级）"面向的客户是（）。
A、299档以上无强合约客户
B、299档以下客户
C、有强合约客户
D、任意档位
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25、双节场景中母亲号码的处理原则是（）。
A、强制加FTTR
B、捆绑两个付费包
C、老人机19元维持不动，以通话为主，不折腾、不过度营销、不搭售
D、立即升级199套餐
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26、天翼智屏存量"续约优惠版"的价格是（）。
A、10元
B、49元
C、59元
D、30元
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27、S01"透明承诺"的载体是（）。
A、拒留联系方式
B、"我的手机号写在单子第一行，哪个月账单多出一分钱，您直接打给我"——对精明客户，透明就是最硬的承诺
C、口头承诺不留痕
D、微信群公告
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28、S01现状账"一年1000出头"的算法是（）。
A、宽带600元+话费900元
B、仅算话费
C、宽带360元/年合一个月30元+话费55元=每月85元，全年合计
D、宽带1200元+话费300元
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29、"天机单"对应的客户类型是（）。
A、个体自然人
B、老牌国企
C、已销户客户
D、新注册的公司名客户
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30、面对"不想查消费"的客户，正确的话术策略是（）。
A、直接放弃
B、先顺着说"不查也没关系"，再借YD用户多扣费的普遍现象切入"帮您看看有没有多余费用可以取消"
C、强制要求查费
D、嘲讽客户
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31、1转化中装维积分指标（农村）的达标线是（）。
A、300分
B、500分
C、350分
D、400分
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32、彭泽城西支局第一片区6月发展的R/智屏总量是（）。
A、22个
B、15个
C、60个
D、41个
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33、知识竞赛的考试形式是（）。
A、线上居家考
B、现场手机或笔记本登录网上大学闭卷笔试
C、开卷
D、口试
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34、"智弈突围"的赛制特点是（）。
A、团体辩论
B、观众评分
C、现场知识竞答，采用淘汰制
D、积分循环赛
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35、大赛个人一等奖的奖励金额是（）。
A、1000元
B、600元
C、3000元
D、2000元
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36、IP形象设计"关联性"原则的内涵是（）。
A、无关联要求
B、需体现"创智杯""创"（创新）、"智"（AI数字化、智慧业务）元素
C、只画滕王阁
D、只用红色
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37、下列人员中属于大赛委员会副组长的是（）。
A、王晓明
B、付剑锋
C、赖雪晶
D、赖磊
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38、下列关于大赛场地的说法，错误的是（）。
A、住宿统一安排入住省公司实操实训中心
B、比赛地点为南昌国际会展中心
C、中餐、晚餐凭票就餐
D、大赛地点为省公司实操实训中心
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39、标杆案例输出被市公司采纳后的奖励是（）。
A、无奖励
B、100元/个
C、1000元/个
D、500元/个
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40、"11进6"对应的环节是（）。
A、智汇同盟
B、开幕式
C、六强角逐赛
D、智弈突围
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41、风采展示中"实操演练"的时长是（）。
A、8分钟
B、3分钟
C、10分钟
D、5分钟（总计8分钟，场景推演3分钟）
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42、参赛团队未通过"岗位认证合格"要求的后果是（）。
A、无影响
B、取消参赛资格，空缺名额按总成绩依次递补
C、降级参赛
D、补考后继续
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43、IP形象图的格式要求是（）。
A、PSD源文件
B、8K视频
C、PNG/JPG（720×1280px，9:16竖版），背景色简洁、与IP形象易区分
D、TIFF横版
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44、关于打包销售与订立协议，正确的做法是（）。
A、可强制搭售终端
B、可拒绝用户订立协议
C、可拒绝用户参与活动
D、打包销售须提供单项资费，不得强制购买终端；不得拒绝与符合条件的用户订立服务协议或拒绝参与活动
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45、7月底前省、市公司开展"总经理讲服务"活动的目的是（）。
A、年度表彰
B、传承红色电信精神，宣贯"抓服务就是促发展"理念
C、营销新产品
D、公布裁员计划
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46、5·17前中国电信APP的改版任务是（）。
A、仅上线语音助手
B、无改版计划
C、完成首页精简版（AI改版）上线，同步升级搜索引擎实现全量服务覆盖；上线发票、账单、充值等核心服务功能场景智能体，年底前覆盖80%服务场景
D、仅改颜色
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47、优化流量产品的措施是（）。
A、取消所有流量包
B、只推全国套餐
C、无优化措施
D、根据江西本地市场需求推出多月流量包；梳理优化通用流量销售品结转规则、定向流量使用范围，提升流量产品透明度
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48、重大活动保障的目标是（）。
A、无保障要求
B、全程7×24小时驻场值守、专线兜底保障，实现零重大故障、零投诉舆情，保障完成率100%、客户满意度≥98%
C、仅白天值守
D、满意度90%即可
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49、代客操作规范的要求是（）。
A、可代客户炒股
B、可代客户开设支付账号
C、修改密码等操作一般不直接操作，辅助用户自行操作；最好不要代替客户进行支付账号开通、转账汇款、股票基金交易等高风险操作，在确定无明显通信诈骗指征情况下如客户坚持要求可指导用户自行完成
D、可代客户转账
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50、关于店长与首问负责制，下列说法错误的是（）。
A、店长是落实首问负责制的第一责任人
B、要配备专兼职人员负责进厅客户的投诉、咨询工作
C、现场无法处理的投诉及时转后台支撑处理，跟进处理结果确保闭环
D、保安是落实首问负责制的第一责任人
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51、下列不属于一级违规情形的是（）。
A、客服热线一级投诉
B、工信部/省管局通报或挂牌督办、集团点名
C、省级及以上媒体曝光、群访群诉、批量违规
D、省公司及上级单位领导重要批示或指示查办事项
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52、社会合作厅的四种类型中，不包括（）。
A、社区店
B、开渠店
C、自有核心厅
D、核商店
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53、智慧社区三大门户按客户分类的正确对应是（）。
A、To B为物业端Web门户、To G为监管端Web门户、To C/H为天翼智慧社区公众号和小翼管家APP"我的社区"
B、To B为监管端、To G为物业端
C、To C为大屏
D、三者均为APP
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54、高空抛物告警的推送渠道是（）。
A、仅电视滚动条
B、实时同步至物管平台、短信/公众号移动端
C、仅现场喊话
D、仅电子邮件
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55、下列不属于智慧充电产品功能的是（）。
A、远程维护、扫码充电、灵活计费
B、权益兑换、信息收集、权益运营、分账管理
C、贷款分期
D、充电监控、异常告警
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56、平安上学路校门口企标天翼视联SL-HT-CP6室外变焦枪机的供货价是（）。
A、718元
B、1199元
C、900元
D、787元
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57、智慧社区3.0的三大解决方案是（）。
A、家庭、商铺、政企
B、完整社区、智慧公寓/保障房、智慧园区
C、云、网、安全
D、城市、乡村、园区
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58、开封充电桩的促销政策是（）。
A、充电全价无优惠
B、仅送雨伞
C、首次办卡充电九折优惠，电动车以旧换新再送200元充电卡，配合0元入网逼单成交
D、永久免费充电
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59、商机转化的两种方式是（）。
A、仅自动
B、仅电话
C、无法转化
D、自动到期生成工单、手工生成工单
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60、智慧社区售后维护中"设备问题（非人为）"的处理是（）。
A、寄回省公司报废
B、由产数/装维将故障终端寄送厂家售后
C、用户自行维修
D、直接丢弃
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61、策划宝的构成包括（）。【多选题】
A、手机版全面升级而来
B、分PC版（门零）和手机版（门店宝）两个版本
C、云溪AI活动平台（营销活动生成）
D、AIGC素材库
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62、天翼智屏展陈四要素的正确组合是（）。【多选题】
A、拱门设计、爆炸贴
B、彩旗、横幅
C、设备、单页
D、气球、易拉宝
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63、关于R70与OPPO A6X的机身对比，下列说法正确的有（）。【多选题】
A、R70（210g）比OPPO A6X（212g）更轻
B、R70（8.15mm）比OPPO A6X（8.61mm）更薄
C、OPPO A6X比R70更轻
D、OPPO A6X比R70更薄
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64、体验桌展陈的总体要求包括（）。【多选题】
A、电源线统一隐藏
B、桌面整洁不堆放无关物品
C、所有设备正面朝向顾客
D、沿桌面中心线横向排列、间距均匀、底边尽量齐平
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65、R70面向蓝领客群的销售话术要点包括（）。【多选题】
A、6.9英寸大屏看得清
B、湿手触控2.0屏幕有水也能用
C、耐用抗造"干活人必备"，适配外卖小哥、出租车司机等工作环境
D、6000mAh满电用两天
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66、S01案例的实测数据包括（）。【多选题】
A、白天测下行还有90多兆
B、一到晚上八九点高峰掉到30多兆
C、路由器在客厅、电脑在卧室，WiFi穿一堵墙后卧室仅剩5兆
D、全屋任何时候都是900兆
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67、FTTR对外讲好故事的四字卖点总纲包括（）。【多选题】
A、快
B、爽
C、好
D、省
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68、S09组合优惠的具体内容是（）。【多选题】
A、电视按补贴价拿、比市场价便宜好几百
B、4K片源和云盘一起进来
C、挂架和上门安装全包
D、套餐升一档每月多十几二十块
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69、标准店（双孔大店）硬件标准的构成是（）。【多选题】
A、3节终端柜台=2节热销手机终端柜台+1节副卡终端柜台
B、2体验桌
C、3终端柜
D、1智家区
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70、技能超市"多技能场景"的价值包括（）。【多选题】
A、提升工作效率
B、实现技能的自由上传、分享与管理
C、将多个技能组合对具体场景提供完整解决方案
D、降低重复开发成本
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71、技能超市积分防刷分机制包括（）。【多选题】
A、若作者删除内容，将完整回滚所有相关积分
B、积分可无限重复获取
C、删除内容后积分照常保留
D、所有行为均设"每人每目标限首次"
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72、PPT的专业级排版能力包括（）。【多选题】
A、配图（底部金句）
B、全屏撑满
C、垂直居中
D、三线表
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73、深度调研的可选输出格式包括（）。【多选题】
A、Markdown
B、纸质书
C、Word
D、PDF
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74、定时任务支持的自然语言表达包括（）。【多选题】
A、"每周一"
B、"每月1号"
C、"每隔2小时"
D、"每天"
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75、定期提醒场景的用途包括（）。【多选题】
A、员工生日代发红包
B、到期催办
C、周报截止
D、会议备忘
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76、上架申请窗口需确认/填写的信息包括（）。【多选题】
A、技能标签
B、上架区域
C、技能名称
D、技能简介
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77、场景一提示词的5条具体要求包括（）。【多选题】
A、按销售额从高到低排序
B、增加一列"排名"、生成汇总统计表
C、输出到3月销售分析.xlsx
D、删除重复记录
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78、S03接火气的标准动作包括（）。【多选题】
A、与客户争辩到底
B、先共情道歉
C、认可火气合理（"办了千兆用出三百兆，谁家不火大"）
D、不接"限速"的茬辩解
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79、十字比算单的书写方法包括（）。【多选题】
A、再写右列方案逐项对应落笔
B、最后圈出"406→228"与"直降1800"两处差值，落笔写结论
C、白纸先画"十"字分四格
D、先写左列现状（让客户对现状点头）
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80、双节落单动作清单包括（）。【多选题】
A、约FTTR、开发票
B、教用APP查全家账单、加企业微信
C、装完师傅把每个房间的测速图发群里，客户随时可找
D、打协议、退小包截图留底
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81、佣金核查路径的正确顺序是（）。【多选题】
A、直接信访
B、先找支局长或渠道经理协助核查
C、仍无法解决反馈给区县佣金管理员
D、全省量密群"江西电信佣金支撑群"有厂家每天实时答疑
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82、101礼包【199】的酬金与礼包信息，正确的有（）。【多选题】
A、折算套数1.6
B、礼包价值159
C、一次性酬金220元、后返60元
D、B包
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83、S08"多31块"差价账的对应关系，正确的有（）。【多选题】
A、现状的痛点：限速的网、5兆的阿姨屋
B、方案：129融合不限速、提到500M、四个房间全覆盖
C、手机号并进去39话费不用另交——"多31块，一天一块钱、一杯茶"
D、现在：宽带59+手机39=一个月98元
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84、S04决策摇摆话术的设计要点包括（）。【多选题】
A、声明"两个我都能办"给足选择权
B、承认方案A"今天办得快"的简单优势
C、点出方案A往后每月多掏77、记两笔账
D、用"现在省事还是以后省心"引导客户自己权衡
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85、查费建立信任"观问赞"的话题包括（）。【多选题】
A、奖杯奖状、家电、卫生环境
B、闲聊5分钟后赞美用户
C、装修
D、形象、小孩子
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86、比算单右侧的书写规范包括（）。【多选题】
A、流量和语音要和用户现有的相当
B、包含的产品要写出来，调测费等也要写出来
C、重点要划圈圈
D、写推荐的套餐
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87、能人下线"门店周边新小区"打法的关键动作包括（）。【多选题】
A、楼管激励要及时
B、新小区建立后第一时间找到楼管
C、把楼管发展成能人
D、让其告知业主装修时间可以提前预约布线
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88、场景化商机的三类是（）。【多选题】
A、沿街店铺（CP组队巡城、装修/陌拜）
B、外省务工人员
C、周末促销流转中工单
D、前期上门未成交用户再上门
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89、彭泽案例的成功心法包括（）。【多选题】
A、先解决问题再谈升级
B、用实测数据让网络问题"看得见"
C、突出FTTR长期使用价值弱化价格顾虑
D、每张质差工单必配餐、必外呼、必上门
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90、下列不属于大赛战略背景的有（）。【多选题】
A、深化渠道"三化"升级
B、全面落实集团"云改数转智惠"战略
C、坚持低价冲量的粗放增长策略
D、以终端补贴价格战抢占市场
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91、因客户原因无法准时上门履约的应及时通知综调人员进行工单改约；因不可抗力需改变上门时间应及时通知客户解释致歉并重新约定。
对
错
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92、回单可以以"引导用户到厅店或联系客户经理解决问题"作为工单办结结果。
对
错
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93、市分公司制定当地爱心翼站服务满意度评价标准，在营业厅内必须展示服务满意度评价标识，引导客户进行满意度评价。
对
错
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94、基础版爱心翼站建设无须专人对接，各市公司渠道部可放任厅店自行推进、不做督促。
对
错
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95、流程轨迹页签可查看本商机每一次跟踪填报的情况。
对
错
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96、从技能·专家·应用连接添加的技能无法修改，只能删除后重新创建。
对
错
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97、S07判断：电信转电信的跨省迁移比转运营商简单，客户原号码可以携转到江西照常用、客户一个都不会丢。
对
错
*
98、S05判断：客户说"我一个小卖部用不起"时，满分动作是先讲清价值再重新定义"贵"，不急着降价打折。
对
错
*
99、CP标杆考核按相关指标完成进度线性得分，各项指标目标值为90%。
对
错
*
100、产品智能推荐基于用户画像能力，利用AI大模型匹配最适合客户营销的销售品信息。
对
错
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