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店长培训理论考试
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本试卷满分100分，建议用时40分钟，合格线由训练部统一告知。请独立作答。单选题只选1项；多选题有2项或以上正确答案，全对得分，漏选、多选、错选均不得分；判断题选择“对”或“错”；情景题按题目提示简要作答。
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请填写门店和姓名：
门店：
门店：
姓名：
姓名：
继续作答
本部分共8题，每题5分，共40分，请选择唯一最符合的选项。
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1.
课件中的新人带训流程按几日安排？
3日
5日
7日
10日
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2.
带训表单的主要作用是什么？
代替岗位标准
只记录员工出勤
代替带教示范
记录带训进度、结果和问题
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3.
带教六步骤的第一步是什么？
做好准备
说给他听
做给他看
最后考考他
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4.
“让他做做看”这一步的三个要素是什么？
讲解、背诵、签字
安排、代做、结束
观察、记录、反馈
通知、观看、转发
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5.
新人表现进步时，带教人应怎样肯定？
指出具体做得好的动作
只说“你真棒”
只与其他新人比较
不回顾，直接增加任务
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6.
按课件要求，什么情况下才算完成带训？
已看完所有视频
带教时间已满5日
店长口头表示满意
规定考核项目全部通过
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7.
素养型、知识型能力的理论考核可采用什么方式？
只看实际销量
答题或口述
只看出勤记录
由其他员工代答
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8.
新人首次考核通过率的正确计算方式是哪项？
复考通过人数÷新人总数×100%
通过项目数÷考核项目总数×100%
首次通过人数÷带训新人总数×100%
带训新人总数÷首次通过人数×100%
继续作答
本部分共4题，每题5分，共20分，请选择两个或以上正确答案，全对得分，漏选、多选、错选均不得分。
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9.
“做好准备”包括哪些内容？
【多选题】
了解新人已有经验和基础
准备岗位标准、材料及设备
安排带教内容和练习时间
等新人出错后再准备资料
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10.
“说给他听”需要讲清并确认哪些内容？
【多选题】
做什么、为什么做
做到什么程度
怎么做，并请新人复述
只讲操作，不需要解释原因
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11.
前场标准考核记录应包含哪些信息？
【多选题】
门店、员工姓名及入职时间
考核人及考核日期
各项目通过或不通过的结果
未通过项目的具体问题
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12.
课件归纳的标准转训常见问题有哪些？
【多选题】
没做转训
方式不对
没跟进
按标准独立考核
继续作答
本部分共6题，每题5分，共30分，请判断下列说法是否正确。
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13.
5日带训过程中，每日考核和回顾可以帮助发现未掌握项目。
对
错
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14.
肯定新人时，要指出具体做得好的动作，让新人知道应该继续保持什么。
对
错
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15.
操作型能力只要能口述流程，就可以代替现场实操考核。
对
错
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16.
将标准视频转发到群里，就可以认定员工已经掌握操作。
对
错
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17.
规定项目中有未通过项，也可以先记录为带训完成。
对
错
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18.
记录真实考核人、考核日期和具体问题，有助于后续补训与复查。
对
错
继续作答
本部分共2题，每题5分，共10分，请按题目提示简要作答。
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19.
新人小张第一次学习装袋。店长让他看一遍视频，问“会了吗”，小张点头，店长就安排他独立接待顾客。之后发现小张装袋后漏做封口，店长让他再看一遍视频，便继续上岗，没有安排练习或考核。请找出这个带教过程中的两处问题，并分别写出解决方法。
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20.
新人收银时能逐件扫码并核对金额，但漏做“唱收唱付”。按照“和他一起工作”中的三个要点，应该怎么做？
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