服务第三季度抽考1

您的姓名：



客运组织的基本原则是什么？（）

A、安全、及时、高效

B、安全、及时、有效

C、安全、有序、高效

D、安全、顺畅、有效

以下不属于一级客流控制定义内容的是（）

A、缓解站台客运压力

B、减慢客流到达站台速度

C、减慢客流进入付费区速度

D、在付费区采取措施控制

当滞留乘客经疏导后仍占整个站台/站厅有效面积的（），排队至客流控制警戒线时，车站启动相应客流控制

A、2/3

B、1/2

C、3/4

D、3/5

关于2026年8月6日轮椅乘客站间服务衔接不力事件，主要未落实（）原则。

A、乘客满意

B、首问责任制

C、及时

D、投诉无申辩

客流控制时，每组进闸机需保证至少开放（）台

A、1

B、2

C、3/4

D、4

末班车未提前播放广播、摆放告示属于（）

A、有效投诉

B、一类有责投诉

C、二类有责投诉

D、三类有责投诉

换乘站在发生故障情况下，现场应遵循的原则是？（）

A、由下至上，由内至外

B、谁故障，谁为主

C、谁上报，谁负责

D、优先保障换乘客流

车站每月（）对车站失物进行一次盘点清点，盘点时需核对本站失物是否与《长沙穗城轨道交通有限公司失物/寻物登记表》、失物招领系统内体现的数据一致

A、10日

B、15日

C、25日

D、月底最后一天

客运组织现场应遵循"能控制、不疏导"的原则。

A、正确

B、错误

当班期间拾获四类失物且当日无人认领的，则在运营结束后按要求存放在“乘客失物专用箱/柜”。

A、正确

B、错误

控制点的铁马应使用扎带固定，遵循“由下至上、由内之外”原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有条件及必要时应设置多道控制点以减少冲击力。

A、正确

B、错误

减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量是一级客流控制的主要目的

A、正确

B、错误

二级客流控制的主要措施有（）【多选题】

A、关闭/拦截部分进闸机限流

B、在非付费区设置回形线路等

C、在进闸机口、安检点设置客运备品分批放行

D、改变扶梯走向

关于"爱心预约"服务实施要求，下列说法正确的有（）【多选题】

A、车站成立爱心接力小组，可安排车站员工、安检人员、保安人员在不影响正常履职的情况下提供"爱心接力"服务

B、进站点接到预约信息后，需通过电话提前与乘客联系，确认出行时间、进站服务需求

C、出站点接到乘客后，需将乘客送至出入口，无论该出入口是否为其管辖出入口

D、涉及站点未在规定时间内回复知悉情况时，热线员可视为已通知，不再另行处理