考试名称

今年是我国第_____个“质量月”？

A、45

B、46

C、47

D、48

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》帮助组织建立、实施、维护和持续改进一套有效的质量管理体系，从而确保组织能够稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务，并不断增强顾客满意度。其中，对哪些（）人员的能力提出要求。

A、在组织交往范围内有联系的人员

B、组织内所有的正式或临时工作员工

C、所有与组织工作有关的人员

D、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员

根据GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》，对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法-展开-学习-整合

B、方法-学习-展开-整合

C、方法-展开-整合-学习

D、整合-展开-学习-方法

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中，质量管理体系范围是指组织内涵盖质量管理的所有过程、产品和服务所及的范围和界定。关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。

A、应作为成文信息可获得并保持

B、描述所覆盖的产品和服务类型

C、可以根据组织的需要任意删减

D、不包括成文信息的要求

组织确定质量管理体系范围时，不考虑（）

A、内部和外部因素

B、成文信息的要求

C、相关方的需求和期望

D、组织的产品和服务

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准中，关键过程是指（）

A、能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程

B、可以考虑外包的过程

C、ISO9000质量管理体系所覆盖的过程

D、对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程

卓越绩效评价准则中，“领导”“战略”“顾客与市场”是驱动性的,旨在强调“领导”对“战略”和“顾客与市场”的关注;“资源”“过程管理”“结果”,是从动性的,显示利用资源、通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础、“链条”,并推动组织的改进和创新。其中领导三角是指（）。

A、领导、战略、顾客与市场

B、领导、战略、过程管理

C、市场、资源

D、结果、战略、领导

GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》（）。

A、仅作为组织卓越绩效的评价要求

B、仅规定了质量奖的申报评价流程

C、不能作为组织追求卓越绩效的自我评价准则

D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

集团公司质量工作归口管理部门为（）。

A、综合部

B、经管部

C、科数部

D、安环部

GB/T19001《质量管理体系要求》标准最新版为（）。

A、2016版

B、2008版

C、2018版

D、2015版

PDCA循环是全面质量管理的基础方法，强调通过策划、实施、检查和处置四个阶段循环进行质量管理，其中A代表（）

A、实施

B、检查

C、处置

D、策划

属于GB/T19001—2016《质量管理体系要求》标准条款8.5.2“当有可追溯要求时，组织应控制输出的唯一性标识”，该“标识”指的是（）。

A、设备运行状态标识

B、文件修订状态标识

C、产品状态标识

D、监视测量设备校准状态标识

GB/T19004—2020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现（）的信心。

A、质量经营

B、产品与服务的质量

C、持续成功

D、质量效益

GB/T19004—2020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》标准关注的是经营质量。下面哪个不是质量管理体系的审核准则（）。

A、相关法律法规和合同

B、受审核方的质量管理体系文件

C、GB/T19001—2016《质量管理体系要求》标准

D、GB/T19004—2020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》标准

IS031000《风险管理指南》可用于指导组织更好地识别、评估和管理潜在的风险，从而提高组织的运营效率、降低损失并增强组织的竞争力。标准中风险评估的过程顺序为（）。

A、风险识别、风险分析、风险评价

B、风险评价、风险识别、风险分析

C、风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价

D、风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价

质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。常见的质量改进模型包括：PDCA循环模型、六西格玛（6Sigma）、马尔科夫模型（MarkovModel）、改进活动（Kaizen）、八步法（8D）、5问法（5why）等。其中，六西格玛模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标、资源和时间框架。对于业务改进及创新最适用的改进模型是（）。

A、TPM

B、6Sigma

C、5why

D、8D

故障模式、影响和危害性分析（FailureMode,EffectsandCriticalityAnalysis，简称FMECA）是在工程实践中总结出来的，以故障模式为基础，以故障影响或后果为目标的分析技术。它通过逐一分析各组成部分的不同故障对系统工作的影响，全面识别设计中的薄弱环节和关键项目，并为评价和改进系统设计的可靠性提供基本信息。其中，确定改进建议措施时应优先选择的措施是（）。

A、在设计中采取改进措施

B、加大检测数量和频率

C、采用自动化检测的设备

D、提高员工质量意识

《中华人民共和国产品质量法》（2018年颁布）中“三包”不包括（）。

A、包修

B、包退

C、包换

D、包赔

《中华人民共和国产品质量法》（2018年颁布）规定，经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A、法院

B、质量协会

C、行业协会

D、有关行政部门

依据GB/T19001—2016《质量管理体系要求》标准策划和实施质量理体系评审时，输入内容可以不包括（）。

A、人身伤亡事故

B、顾客满意

C、改进的机会

D、过程绩效

GB/T19001—2016《质量管理体系要求》中纠正措施应（）相适应。

A、与领导的要求

B、与人员的能力

C、与组织的层级

D、与不合格所产生的影响

根据GB/T19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。

A、产品的寿命

B、产品的价格

C、产品的性能

D、产品的可靠性

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）。

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。

A、与顾客签订的合同要求

B、顾客没有明示的行业惯例和常识

C、法律法规规定的要求

D、竞争对手对其顾客的承诺

以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。

A、企业应履行质量主体责任

B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C、企业应将供应链上的所有活动进行协调整合

D、质量只是企业内从事管控工作的部门和人员的事

质量管理发展过程包括质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理

B、质量检验

C、统计质量控制

D、全面质量管理

（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量改进

B、质量控制

C、质量策划

D、质量保证

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A、准确性

B、可识别性

C、溯源性

D、法制性

企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A、质量方法教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（）。

A、一年

B、三年

C、五年

D、长期

以下属于市场自主制定的标准是（）。

A、国家标准

B、行业标准

C、地方标准

D、团体标准

质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A、精神文化层行为文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A、精神文化层行为文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的（）功能。

A、发散

B、约束

C、强制

D、导向

企业文化最精华部分是企业精神，关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）。

A、质量文化是企业文化的重要组成部分

B、质量文化应与企业文化协调一致

C、质量文化是企业文化的最精华部分

D、质量文化应与企业文化互相融合

中核集团的质量理念是（）。

A、质量是生命，质量是使命

B、质量创造价值，质量成就品牌

C、安全第一，质量第一

D、四个凡事

ISO的中文名称是（）。

A、质量管理体系

B、品质管理

C、国际标准化组织

D、品质管理体系

标准采用国际标准的程度分为三种：等同采用、等效采用和非等效采用。国家标准GB/T19001是（）采用国际标准ISO9001。

A、等同

B、等效

C、参照

D、部分

《核电厂质量保证安全规定》（HAF003（91））适用范围是（）。

A、仅适用范围是营运单位全体职工

B、是针对核设施项目所有参与者提出的

C、适用于对核电厂安全重要物项和服务的质量具有影响的各种工作

D、是对国家核安全局的要求

根据《核电厂质量保证安全规定》（HAF003（91）），对核安全重要的检查，必须由（）实施。

A、工作的具体承担者

B、工作负责人或部门经理

C、具有资格的、独立于被检查活动的人员

D、质量管理人员

根据国家能源局、生态环境部联合引发的《关于加强核电工程建设质量管理的通知》（国能发核电〔2020〕68号），建设单位（业主单位）对核电工程质量负（）。

A、总责

B、直接责任

C、领导责任

D、管理责任

GJB9001C-2017《质量管理体系要求》是（）颁布

A、国家标准化委员会

B、国家市场监管总局

C、中央军委装备发展部

D、国家核安全局

GJB9001C-2017《质量管理体系要求》标准中的组织是指各类（）的承制单位。

A、核电装备

B、国家装备

C、可用装备

D、军队装备

对产品质量起（）的过程是关键过程。

A、决定作用

B、重要作用

C、非常作用

D、核安全作用

当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所（）的方式实施。

A、策划

B、设想

C、被动要求

D、考虑

根据GJB9001C-2017《质量管理体系要求》，当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的（）。

A、内审

B、预防

C、管理评审

D、技术归零和管理归零

GJB1405《装备质量管理术语》中,组织最高管理者指的是在最高层指挥和控制组织的（）。

A、一个人

B、一组人

C、法定代表人

D、一个人或一组人

某公司在军品设计的转阶段评审，为控制非预期的事件，提出了概率安全分析报告，该事实属于控制设计（）

A、后果

B、策划

C、风险

D、故障

某工程公司在产品定型前提供给军方的仪表控制产品，该产品生产属于（）。

A、列装定型

B、新产品试制

C、批量生产

D、核产品的合格性鉴定

装备型号中质量问题管理归零与技术归零的处理原则是眼睛向内、系统思维、客观事实、闭环管理。某型号中质量问题处理中，未到现场调查，处理人员凭借个人直觉处理。该事实不符合双归零中（）原则。

A、系统思维

B、故障复现

C、闭环管理

D、客观事实

国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业（）认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。

A、质量责任

B、质量体系

C、质量目标

D、质量方法

企业、事业单位根据生产、科研、经营管理需要建立的计量标准器具，在本单位内部使用，作为统一本单位量值的依据；企业、事业单位根据需要，可以建立本单位使用的计量标准器具，其各项（）经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用。

A、最高计量标准器具

B、常规计量器具

C、测量设备

D、监视设备

国家实行团体标准、（）自我声明公开和监督制度。

A、国家标准

B、企业标准

C、行业标准

D、地方标准

在GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中，关于领导作用说法正确的是（）

A、最高管理者应亲自编写质量方针

B、最高管理者应编写并批准质量手册

C、最高管理者不能指定管理者代表

D、最高管理者对最终产品和服务质量负责

组织在确定质量管理体系范围时应考虑哪些方面？（）

A、组织的环境

B、相关方的要求

C、组织的产品和服务

D、以上都是

质量管理体系是组织内部建立的，为实现质量方针和目标，将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理。可通过（），为企业提供符合要求的证据。

A、成熟度评价

B、产品认证

C、服务认证

D、质量管理体系认证

（）依据有关规定或标准，客观地对产品及其形成全过程进行检验把关。

A、质量监督部门

B、检定校准部门

C、质量管理部门

D、质量检验部门

（）是对生产相关的各种技术条件，包括生产对象、生产条件、生产方式等所做的规定，是实现产品质量的重要前提。

A、管理标准

B、技术标准

C、工作标准

D、企业标准

当外部供方提供产品时，其产品的功能和性能要求、质量保证要求和保障要求，应在（）作出规定。

A、会议纪要中

B、合格供方名录中

C、图样中

D、技术协议或合同中

QC小组活动是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以为（）目的，运用质量管理理论和方法开展的质量改进活动。

A、改进质量、降低消耗

B、改善环境

C、提高人的素质和经济效益

D、以上都是

最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并实施（）对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

A、定期征求顾客

B、问卷调查

C、电话拜访

D、沟通

发挥领导作用可开展的活动包括：（）

A、在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通

B、在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平和道德的行为模式

C、培育诚信和正直的文化

D、以上都正确

在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

A、只需向中间销售商调查

B、只需调查最终用户

C、向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查

D、分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

武器装备质量特性通常可以划分为（），其中前者反映了具体类别装备的个性特征，后者则反映了不同类别装备都应当具有的共性特征。

A、通用质量特性，专用质量特性

B、专用质量特性，通用质量特性

C、功能质量特性，总体质量特性

D、特殊质量特性，通用质量特性

根据《核电厂质量保证安全规定》（HAF003（91）），对核电厂负有全面责任的（）必须对制定和有效实施核电厂质量保证总大纲负责。

A、设计单位

B、营运单位

C、承包单位

D、经营单位

现场工作一般通过质量计划对检修过程质量进行控制。质量控制点类型H、W、R，其中H点是（）。

A、停工待检点

B、现场见证点

C、记录审查点

D、自查点

不符合项是指由于（）、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物项的质量变得不可接受或不能确定。

A、性能

B、时间

C、安全

D、经济

负责质量保证职能的人员和部门必须向级别足够高的管理部门上报，以保证上述必需的权力和足够的（），包括不受经费和进度约束的权力。

A、威信

B、地位

C、经费

D、组织独立性

关于防造假相关的知识描述不正确的是（）。

A、完善供方黑名单体系，并及时向本单位纪检部门通报

B、对弄虚作假、违规操作，只要没有造成后果，没有必要进行追究

C、加强弄虚作假防控宣贯和培训

D、保留现场原始记录，原始记录保留期限要求需纳入合同条款中

立即导致事件发生的失效、行为、疏忽或条件称为事件的直接原因，请判断以下哪个选项属于事件发生的直接原因（）。

A、人员误将控制阀打开后，又直接将阀门关闭，导致机组停堆

B、公司缺少现场运行人员处理突发异常事件时的具体行为准则

C、公司未开展对关键设备的安全和防人因失误分级管理

D、公司对重要敏感区域的辅助作业风险管理不够

下列不属于产品固有质量特性的是（）。

A、性能

B、安全性

C、可靠性

D、美观性

下列属于武器装备通用质量特性的是（）。

A、射程

B、可靠

C、速度

D、精度

质量之父指（），其《质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”。

A、田口玄一

B、朱兰

C、石磬川

D、戴明

质量管理的培训对象是（）。

A、高层管理者

B、一线员工

C、质量人员

D、全体员工

按照ISO9001:2015标准要求，下列不属于组织应该用来实施持续改进活动的是（）

A、质量方针和质量目标

B、不合格品控制

C、数据分析

D、纠正措施和预防措施

质量管理体系文件不包括（）。

A、质量方针和质量目标

B、质量手册

C、程序文件

D、企业安全生产管理制度及处罚条例

ISO9001:2015标准的名称是（）

A、质量管理体系要求

B、质量管理体系业绩改进指南

C、质量管理体系基础和术语

组织对ISO9001:2015标准的应用可以证实有能力提供满足（）要求的产品。

A、顾客

B、适用法律、法规

C、顾客、法律法规

D、市场经济

以下哪个是组织的相关方（）

A、顾客

B、供方

C、员工

D、以上均是

组织依存于顾客指的是（），这也是质量管理的第一条原则。

A、领导作用

B、以顾客为关注焦点

C、全员参与

D、过程方法

顾客的要求包括：（）

A、书面订单、合同

B、电话要货

C、以上都是

D、以上都不是

发放到各部门文件换版后如何处理（）

A、保存

B、隔离

C、销毁

D、盖作废章

在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

A、文明性

B、强制性

C、不可取代性

D、安全性

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性，例如火车软卧车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具，是（）。

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、赋予型特性

经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（），如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征，如吨、升、米等。

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

A、1—2—3—4

B、1—4—3—2

C、4—1—2—3

D、4—1—3—2

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）。

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有（）。

A、“检验”等同于“检测”

B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C、检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D、检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（）原则的含义。

A、以顾客为关注焦点

B、领导作用

C、全员积极参与

D、过程方法

PDCA循环的方法适用于（）。

A、产品实现过程

B、产品实现的生产和服务提供过程

C、质量改进过程

D、构成组织质量管理体系的所有过程

不合格控制的主要目的是（）。

A、降低生产成本

B、防止非预期的使用和交付

C、追究相关责任人

D、控制财务风险

质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

顾客包括外部顾客（如消费者）和内部顾客，其中对内部顾客理解正确的是（）。

A、上一道工序是下一道工序的顾客

B、下一道工序是上一道工序的顾客

C、组织内员工都是顾客

D、业务关联人员都是顾客

质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。

A、管理者

B、全体员工

C、质检人员

D、制造人员

质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

A、组织

B、识别

C、实施

D、计划

有关产品质量的基本法律是（）。

A、《中华人民共和国食品卫生法》

B、《中华人民共和国产品质量法》

C、《中华人民共和国计量法》

D、《中华人民共和国标准化法》

全面质量管理要求以（）为中心。

A、产量

B、利润

C、质量

D、效益

贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则

B、质量体系认证

C、产品质量监督检查

D、严格质量检验

（）对产品质量特性无直接影响。

A、产品开发人员

B、产品制造人员

C、产品检验人员

D、工艺设计人员

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，产品重大质量事故是指（）。

A、直接经济损失一千万元（含），或产品在使用过程中给用户造成特别严重经济损失

B、直接经济损失五百万元（含）-一千万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成严重经济损失

C、直接经济损失一百万元（含）～五百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较严重的经济损失

D、直接经济损失五十万元（含）～一百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较大经济损失

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，产品较大质量事故是指（）。

A、直接经济损失一千万元（含），或产品在使用过程中给用户造成特别严重经济损失

B、直接经济损失五百万元（含）-一千万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成严重经济损失

C、直接经济损失一百万元（含）～五百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较严重的经济损失

D、直接经济损失五十万元（含）～一百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较大经济损失

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，产品一般质量事故是指（）。

A、直接经济损失一千万元（含），或产品在使用过程中给用户造成特别严重经济损失

B、直接经济损失五百万元（含）-一千万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成严重经济损失

C、直接经济损失一百万元（含）～五百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较严重的经济损失

D、直接经济损失五十万元（含）～一百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较大经济损失

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，产品质量事件是指（）。

A、直接经济损失一千万元（含），或产品在使用过程中给用户造成特别严重经济损失

B、直接经济损失五百万元（含）-一千万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成严重经济损失

C、直接经济损失一百万元（含）～五百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较严重的经济损失

D、直接经济损失五十万元（含）～一百万元（不含），或产品在使用过程中给用户造成较大经济损失

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，工程建设、核设施运行重大质量事故是指（）。

A、直接经济损失五千万元（含）以上，或事故处理所需合理工期6个月以上

B、直接经济损失一千万元（含）～五千万元（不含），或事故处理所需合理工期3-6个月

C、直接经济损失五百万元（含）～一千万元（不含），或事故处理所需合理工期1-3个月

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，工程建设、核设施运行较大质量事故是指（）。

A、直接经济损失五千万元（含）以上，或事故处理所需合理工期6个月以上

B、直接经济损失一千万元（含）～五千万元（不含），或事故处理所需合理工期3-6个月

C、直接经济损失五百万元（含）～一千万元（不含），或事故处理所需合理工期1-3个月

D、直接经济损失五十万元（含）～五百万元（不含），或事故处理所需合理工期15天～1个月

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，工程建设、核设施运行一般质量事故是指（）。

A、直接经济损失五千万元（含）以上，或事故处理所需合理工期6个月以上

B、直接经济损失一千万元（含）～五千万元（不含），或事故处理所需合理工期3-6个月

C、直接经济损失五百万元（含）～一千万元（不含），或事故处理所需合理工期1-3个月

D、直接经济损失五十万元（含）～五百万元（不含），或事故处理所需合理工期15天～1个月

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，工程建设、核设施运行质量事件是指（）。

A、直接经济损失五千万元（含）以上，或事故处理所需合理工期6个月以上

B、直接经济损失一千万元（含）～五千万元（不含），或事故处理所需合理工期3-6个月

C、直接经济损失五百万元（含）～一千万元（不含），或事故处理所需合理工期1-3个月

D、直接经济损失五十万元（含）～五百万元（不含），或事故处理所需合理工期15天～1个月

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，一般质量事故和质量事件在事故（事件）处理结束（）内，调查组提交调查报告报专业化公司、直属单位。

A、20日

B、15日

C、10日

D、5个工作日

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，重大、较大质量事故在事故处理结束后，事故调查组提交质量事故报告报（）。

A、专业化公司/直属单位

B、事故发生单位

C、科技质量与数字化部

D、系统工程部

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，质量事故事件的应急处置由（）负责。

A、专业化公司/直属单位

B、事故事件发生单位

C、科技质量与数字化部

D、系统工程部

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，一般质量事故和质量事件的调查处理由（）负责。

A、专业化公司/直属单位

B、事故事件发生单位

C、科技质量与数字化部

D、系统工程部

根据《中国核工业集团有限公司质量监督管理办法》，专项质量监督是指对（）开展的专项质量监督

A、重点工程

B、重大项目

C、运行核设施

D、以上都是

根据《中国核工业集团有限公司质量监督管理办法》，各专业化公司、直属单位对所属单位（主要指下属一级科研、生产、工程建设、服务单位）质量管理体系运行的监督检查应实现（）。

A、年度全覆盖

B、两年全覆盖

C、三年全覆盖

D、年度抽查

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，承担科研、生产、工程建设的实际任务的单位，凡规模在（）人以上，应建立体系，并通过认证。

A、50

B、500

C、10

D、1000

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，集团公司实行质量责任制。集团公司与各专业化公司、直属单位负责人签订绩效考核责任书，将（）纳入考核范围。

A、质量目标和要求

B、集团公司的质量目标和要求

C、分解的集团公司质量目标和要求

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，各专业化公司、直属单位所属成员单位应建立健全质量管理体系，加强（）的质量质量管理，持续改进，不断提高质量体系运行的有效性。

A、全员、全过程、全方位

B、全员、全过程、全企业

C、全员、全企业、全方法

D、全员、全过程、全方法

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，各专业化公司、直属单位及其所属成员单位应注重质量风险控制，按照（）的原则找准质量风险源和监控风险点，建立健全质量风险的评估、预警、审查、监控和反馈机制。

A、预防为主

B、节点控制

C、全程监督

D、以上都是

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，科研单位应强化科研项目的过程管理，对科研计划、技术方案和试验方案、试验设施和样品的制备、采购等过程进行严格的（），并开展阶段性的评审。

A、过程质量策划

B、过程质量控制

C、过程质量改进

D、过程质量提升

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，对影响产品性能和安全的计算机软件应进行独立的（）和评价。

A、验收

B、测试

C、确认

D、审查

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，产品生产单位签订产品生产合同应当明确规定产品的性能指标、质量保证要求、依据的标准、（），以及合同双方的质量责任。

A、验收准则和方法

B、保密和安全要求

C、售后服务要求

D、违约条款要求

对导致事件的情形和条件有贡献或加剧促成结果出现的原因称为（）。

A、直接原因

B、根本原因

C、促成原因

D、间接原因

引起事件或问题产生的最基本的原因，如果此原因被消除或纠正，这种事件和类似的事件就不会再发生。我们称为（）。

A、直接原因

B、促成原因

C、根本原因

经验反馈行动要求不包含哪种类型？（）

A、学习

B、组织排查

C、进行根本原因分析

D、制定纠正/预防措施

以下不属于根本原因分析时需要回答的问题是?（）

A、发生了什么事？

B、事情为什么会到如此地步？

C、如何可预防再发生类似事件？

D、哪个部门应该对此事负责？

对于工作过程中发生了事件的整个任务，对照以前曾经成功地执行过的相同任务进行比较，找出不同，或只就事件的某一方面寻找变化。之后分析变化与事件发生的关系及变化发生的原因，并找到根本原因属于（）分析法。

A、任务分析法

B、变化分析法

C、屏障分析法

D、故障树分析

1.GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准采用过程方法，该方法结合了（）。【多选题】

A、领导作用

B、过程改进

C、基于风险的思维

D、PDCA

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准中，七项质量管理原则包括以顾客为关注焦点、＿、全员参与、过程方法、＿、循环决策、＿（）。【多选题】

A、领导作用

B、改进

C、管理的系统方法

D、关系管理

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准规定的所有要求旨在适用于（）的组织。【多选题】

A、正规的大、中型管理体系

B、不同规模

C、提供不同产品和服务

D、各种类型

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准中的防护包括（）。【多选题】

A、原材料

B、半成品

C、文件

D、成品

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准鼓励将组织的过程分为（）两大类。【多选题】

A、领导过程

B、价值创造过程

C、战略过程

D、支持过程

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。【多选题】

A、履行公共责任

B、尽公民义务

C、向社会公开各种信息

D、恪守道德规范

GB/T19580《卓越绩效评价准则》与GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）【多选题】

A、用于评定国家质量奖

B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品与服务质量

C、作为管理体系符合性评价的依据

D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞争优势

对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解（）【多选题】

A、适用于追求卓越绩效的各类组织

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的

C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》

组织进行自我评价可选用标准是：（）【多选题】

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B、ISO9001《质量管理体系要求》

C、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

D、ISO9000族标准

组织应测量顾客满意和忠诚,所用方法如何因顾客群不同而异,应确保测量能够获得有效的信息并用于改进,以超越顾客期望、获得良好口碑并赢得市场。以下属于顾客满意和忠诚的数据和信息的是（）。【多选题】

A、调查问卷测评

B、顾客反馈

C、顾客评价和表彰或赞扬

D、顾客流失或保留

术语“组织”是为实现目标，由（）构成自身职能的一个人或一组人。【多选题】

A、相互关系

B、经济利益

C、权限

D、职责

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（）【多选题】

A、客体是指可感知或可想象的任何事物

B、特性不是指可区分的特征

C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性，而非本来就有的、尤其是那种永久的特性

E、质量的程度有好与差之分

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。【多选题】

以下对广义质量的描述，正确的是（）。【多选题】

A、广义质量就是指符合性

B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C、质量要致力于满足相关方的需要

D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括（）。【多选题】

A、制定质量方针和质量目标

B、开展质量策划

C、开展质量控制和质量保证

D、开展质量改进

关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（）。【多选题】

A、它是现代质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准

D、它已经过时

E、它的理念适用于各行各业

在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。【多选题】

质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。【多选题】

企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。【多选题】

企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（）。【多选题】

以下哪些方面属于中核集团“12630”质量强核行动：（）。【多选题】

A、强化质量组织赋能

B、质量管理体系效能

C、加快科研生产质量提档升级

D、构建高水平质量基础设施

E、增强质量发展创新动能

F、营造良好核工业质量生态

根据《标准化法》（2017年颁布），下列说法正确的有（）。【多选题】

A、该法所称标准（含标准样品），是指农业、工业、服务业以及社会事业等领域需要统一的技术要求

B、标准包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准

C、国家标准分为强制性标准、推荐性标准，行业标准、地方标准是推荐性标准

D、强制性标准必须执行国家鼓励采用推荐性标准

《武器装备质量管理条例》依据（）进行制定【多选题】

A、GJB9001C-2017《质量管理体系要求》

B、国防科技工业军用核设施质量保证规定

C、《中华人民共和国国防法》

D、《中华人民共和国产品质量法》

装备型号质量问题处理采取双归零，即“管理归零”和“技术归零”，某公司在型号装备交付后发生严重质量问题，需要先进行技术归零，下列属于技术归零要求是（）【多选题】

A、措施落实

B、机理清楚

C、问题复现

D、措施有效

最高管理者应制定、实施和保持质量方针,质量方针应（）【多选题】

A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B、为建立质量目标提供框架

C、包括满足适用要求的承诺

D、包括持续改进质量管理体系的承诺

组织应确定需要应对的风险和机遇。机遇可能导致（）,以应对组织或其顾客需求。【多选题】

A、采用新实践，推出新产品

B、开辟新市场，赢得新顾客

C、建立合作伙伴关系,利用新技术和其他可行之处

D、寻求风险和承担风险

组织外部知识可能来源于（）。【多选题】

对质量管理体系变更策划时，组织应考虑（）：【多选题】

A、变更目的及潜在后果

B、体系的完整性

C、资源的可获得性

D、职责与权限的分配与再分配

依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》组织应确定、提供并维护所需的基础设施,以运行过程,并获得合格产品和服务。基础设施可包括（）【多选题】

A、建筑物和相关设施

B、设备，包括硬件和软件

C、运输资源

D、信息和通讯技术

至今为止质量管理的发展包括（）阶段。【多选题】

A、质量检验阶段

B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段

D、质量4.0阶段

核电行业需要积极开展诚信的质量文化培育，坚持两个“零容忍”不动摇，两个“零容忍”是指（）【多选题】

A、弄虚作假零容忍

B、违规操作零容忍

C、瞒报谎报零容忍

D、无证上岗零容忍

下列不属于武器装备通用质量特性的是（）。【多选题】

A、射程

B、可靠

C、速度

D、精度

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，调查组到达事故现场后，应当及时听取事故发生单位的汇报，了解事故发生的基本情况，主要包括（）：【多选题】

A、发生事故时所开展的工作任务

B、事故发生的经过

C、事故影响情况

D、事故现场的应急处置情况

E、事故当事人情况

F、与事故有关的其他情况

根据《中国核工业集团有限公司质量监督管理办法》，质量监督的依据是（）。【多选题】

A、国家制定的相关法律、法规

B、上级部委制定的相关行政规章以及集团公司制定的相关规章制度等

C、强制性国家标准和行业标准

D、与产品、科研、工程建设、服务相关的标准、规范

E、集团公司制定的质量监督实施标准

F、成员单位质量管理体系文件等

各专业化公司、直属单位及其所属成员单位应制定和实施下列哪些制度或程序（）【多选题】

A、客户满意度评价

B、质量信息管理

C、质量奖惩

D、双归零

根据《中国核工业集团有限公司质量信息管理办法》，下述（）是正确的做法【多选题】

A、各单位应通过质量数字化平台按期报送质量信息

B、成员单位按国家有关部门的要求提交的质量相关的报告，不需抄送科技质量与数字化部

C、通过质量数字化平台报送的信息应在线下完成审批工作，并保留审批记录

D、包括主要领导在内的单位领导层应听取半年及年度质量趋势分析情况

根据《核安全法》（2017年颁布），下列说法正确的有（）【多选题】

A、从事核事业必须遵循确保安全的方针

B、核安全工作必须坚持安全第一、预防为主、责任明确、严格管理、纵深防御、独立监管、全面保障的原则

C、核设施营运单位对核安全负全面责任

D、为核设施营运单位提供设备、工程以及服务等的单位，应当负相应责任

下述标准（）应严格执行【多选题】

A、强制性国家标准

B、强制性行业标准

C、集团标准

D、集团要求采用的推荐性国家标准

E、国家标准和行业标准中的强制性标准

根据《中国核工业集团有限公司质量管理规定》，各单位应建立全员培训制定，制定年度质量培训计划并严格执行，对（）实行分层次培训，三至五年轮训一次。【多选题】

根据《中国核工业集团有限公司质量事故（事件）管理办法》，质量事故的初始报告的内容至少应包括（）【多选题】

A、事故发生的地点、时间、拟定的等级

B、事故概述、初步估计造成的损失、是否有继续扩展的趋势

C、初步判断的原因，采取的临时应急措施、控制情况

D、填表人及单位负责人签署

根本原因分析方法作为事件调查分析最为有效的手段，根本原因分析的目的（）【多选题】

A、避免事件重发

B、阻止重大事件发生

C、提升安全、绩效

D、满足社会公众的期望

根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括（）【多选题】

A、收集事件相关证据

B、确定和分析问题原因

C、找出问题解决办法，并制定问题预防措施

经验反馈信息主要来源于？（）【多选题】

A、偏差

B、良好实践

C、外部信息

D、行动项

故障树分析法中，底事件包括?（）【多选题】

A、基本事件

B、未探明事件

C、顶事件

D、中间事件

目前主要采用的根本原因分析方法包括？（）【多选题】

A、故障树分析法

B、变化分析法

C、屏障分析法

D、事件和原因因子图法

质量概念涵盖的对象是（）【多选题】

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

根本原因分析方法作为事件调查分析最为有效的手段，其主要包括（）制定纠正行动、编制事件报告等环节【多选题】

A、事件确认

B、事件调查

C、原因分析

D、事件普遍意义审查

我国“全国质量奖”组织实施评审机构为_____。

A、国家质量技术监督检验检疫总局

B、国家工业和信息化部

C、中国质量协会

我国组织开展“全国质量月”活动始于_____。

A、1978年

B、1980年

C、1998年

《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行_____监督管理。

A、政府

B、企业

C、社会

D、行业

政府对建设工程质量进行监督的主要手段是施工许可制度和_____制度。

A、实体检测

B、竣工验收备案

C、施工方案审查

D、验收会议

全面质量控制指的是_____。

A、建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制

B、建设项目总过程的控制

C、组织内部所有人员参与到实施质量方针的系统环境中

D、程序质量控制、分项工程质量控制、分部工程质量控制及单位工程质量控制

质量控制的系统过程指的是_____。

A、事前控制、事中控制、事后控制

B、全过程质量管理

C、A和B全对

质量检验的实质是_____。

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

我国的核安全观是_____。【多选题】

A、理性

B、协调

C、并进

下列属于“四个并重”是_____。【多选题】

A、发展和安全并重

B、权利和义务并重

C、自主和协作并重

D、安全和质量并重

下列属于核安全文化理念“严、慎、细、实”的是_____。【多选题】

A、严之又严

B、慎之又慎

C、细之又细

D、实之又实

下列属于“两个零容忍”的是_____。【多选题】

A、违规操作零容忍

B、弄虚作假零容忍

C、无证上岗零容忍

核安全文化对个人要求_____。【多选题】

A、质疑的工作态度

B、严谨的工作方法

C、交流的工作习惯

D、和谐的工作氛围

中核集团的质量理念_____。【多选题】

A、质量创造价值

B、质量成就品牌

C、质量保障核安全

中核集团“四个一切”核工业精神是_____。【多选题】

A、事业高于一切

B、责任重于一切

C、严细融入一切

D、进取成就一切

中核集团新时代核工业精神是_____。【多选题】

A、强核报国

B、创新奉献

C、安全第一

D、质量第一

我们的核安全文化管理方针是_____。【多选题】

A、专注职业化

B、聚焦凝聚力

C、追求零缺陷

D、保障核安全

我们的核安全文化使命是_____。【多选题】

A、培育良好的、具有华兴特色的核安全文化，持续提升核心竞争力

B、提供优质的核工程产品，对社会负责

C、培养优秀的，专业性强的核人才

对质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制属于的_____内容。

A、事前控制

B、事中控制

C、事后控制

D、反馈控制

对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于_____的内容。

A、事前控制

B、事中控制

C、事后控制

D、前馈控制

对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正，属于_____的内容。

A、事前控制

B、事中控制

C、事后控制

D、实时控制

质量保证的定义是_____。

A、所有的检查和试验活动

B、为质量所获得的保险

C、使物项的质量变的可以接受的活动

D、为使物项和服务与规定的质量要求相符合提供足够的置信度所必须的一系列有计划的系统化的活动

PDCA循环是指_____。

A、计划、实施、检查、处置

B、实施、计划、检查、处置

C、检查、计划、实施、处置

D、处置、计划、实施、检查

对工艺过程的控制包括_____。

A、工艺试验的先进性

B、监查人员的独立性

C、工艺评定、工艺规程

D、以上说法都对

建立组织机构的原则是_____。

A、对组织机构的形式无强制要求

B、组织机构需明文规定

C、责任、权限和联络渠道必须明确

D、需同时遵循上述三条原则

各单位应对本单位程序执行的有效性负责，并保证所编程序的_____。【多选题】

A、全面性

B、适用性

C、符合性

D、延展性

核安全文化承诺是_____。【多选题】

A、建造质量可靠的核工程产品

B、为核安全提供保障

C、确保核安全业绩总是能得到改进

依法进行的监督检查，从事核安全活动的单位应当_____配合。【多选题】

A、据实说明情况

B、提供必要资料

C、不得拒绝、阻挠

D、酌情配合

我们的保密理念是_____。【多选题】

A、“核”铸基石

B、“密”不可分

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的_____的质量管理思想

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是_____。

A、环境

B、作业方法

C、人员

D、信息

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有_____功能。【多选题】

_____和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A、内部审核

B、外部审核

C、外部监督

D、内部监督

引起质量波动的原因主要来自_____五方面。

A、人、设备、材料、方法、环境

B、.管理、工艺、设备、制度、技术

C、机器、标准、培训、工序能力、信息

核安全是依靠组织中的_____共同协作来达到的，每个岗位都有其存在的意义。

A、员工

B、所有人

C、领导

辐射物质摄取量的计量单位为毫西弗，超过_____毫西弗时，人体血样中白细胞数会减少。

A、10

B、50

C、100

D、500

三检制度包括_____。【多选题】

A、自检

B、抽检

C、专检

D、互检

下列哪些属于严谨的工作作风范畴_____。【多选题】

A、理解并弄懂工作程序

B、按程序办事

C、对意外情况保持警惕

D、出现问题首先停下来思考

E、出现问题首先向上级打报告

大力倡导培育核安全文化源于_____事件。

A、美国三哩岛核事故

B、前苏联切尔诺贝利核事故

C、日本福岛核事故

D、国际原子能机构成立

下列属于核安全的特性的是_____。【多选题】

按程序办事的意义是_____。【多选题】

A、所有生产活动都需要程序

B、程序是保证工作质量的一种有效控制手段

C、保证工序作业的标准化和规范化

D、可以保证不出错

以下对程序说法正确的是_____。【多选题】

A、防止记忆上的差错，便于积累经验,培训新人

B、用程序可以不断地总结和固化优秀的经验

C、可以保证工序质量

D、所有的现场工作都需要程序

关于预防为主的思想描述正确的是_____。【多选题】

A、做好工作前的各种准备，就能避免工作的失误

B、一般来说，质量缺陷发现的越早，造成的损失越小

C、一般来说，质量缺陷发现的越晚，造成的损失越大

D、对具体活动过程中存在的问题消除得越早越好

下列对“重视细节，从小事做起”的理解正确的是_____。【多选题】

A、工作中要注意细节

B、千里之堤毁于蚁穴，有时一枚螺丝钉就能毁掉一台设备

C、重视细节，就是不放过任何一个缺陷和疑点

D、做大事可以不拘小节

核电站的质量由_____来保证。【多选题】

A、设计质量

B、建造质量

C、制质量造

D、采购质量

对质量和成本关系描述不正确的是_____。【多选题】

A、成本与质量成正比

B、质量越高，成本也越高

C、质量低，成本也越低

D、在一定范围内，质量的提高，会促进成本的下降

下列观点不正确的有：_____。【多选题】

A、任何工作都是一个过程，是可以计划、执行、评价和改进的

B、复杂工作才是一个过程，是可以用质量保证的方法控制的

C、任何工作都是一种活动，活动是重复不可控制

D、过程和活动没有什么关系

企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向_____沟通。【多选题】

A、全体员工

B、竞争对手

C、社会各方

D、主要供方和合作伙伴

全面质量管理的基本要求是_____。【多选题】

A、全过程的质量管理

B、全员的质量管理

C、全方位的质量管理

D、全企业的质量管理

在制定质量目标和指标时应充分考虑_____。【多选题】

A、适用的法律与其他要求

B、公司的使命、愿景、价值观和方针

C、重要环境因素和重大危险有害因素

D、管理的系统方法

关于反对“弄虚作假行为”的立场声明中，下列属于员工要做到的“三要“的是_____。【多选题】

A、做事要规矩

B、质量要认真

C、问题要报告

D、违规要举报

下列属于弄虚作假十大禁令的有_____。【多选题】

A、冒名顶替签姓名

B、虚报资源与配置

C、报告记录作虚假

D、未按施工图纸施工

关于反对“弄虚作假行为”的立场声明中，下列属于员工要做到的“三不“的是_____。【多选题】

A、不投机取巧

B、不马马虎虎

C、不自作主张

D、不越点施工

文件记录防控违规造假措施包含下列那方面_____。

A、规范程序流程

B、及时准确记录

C、杜绝主动造假

D、以上都是

“863基本动作要领”中的8的含义是_____。

A、领导八个坚持

B、组织八大法宝

C、全体员工八个做到

“863基本动作要领”中的6的含义是_____。

A、领导六个坚持

B、组织六大法宝

C、全体员工六个做到

“863基本动作要领”中的3的含义是_____。

A、领导三个坚持

B、组织三大法宝

C、全体员工三个做到

必须制定措施对从事对质量有影响工作的人员，就下列方面进行质量教育_____。【多选题】

A、工程项目技术目标

B、已有规定的要求

C、需要使用或遵循的法规、标准和程序

D、需要应用的质量保证活动和技术

质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的_____。【多选题】

记录的基本要求：清楚、完整、_____。

A、需贮存

B、需移交

C、具有可追溯性

D、需保护

核安全文化对组织和个人的要求体现在对组织中不同层次的人员的要求，具体包括决策层、管理层和执行层三个层面。下面属于管理层要求的是_____。【多选题】

A、建立科学的管理体系

B、明确职责分工

C、工作安排与管理

D、对人员资格的审查和培训

我们的核安全文化质量道德观_____。【多选题】

A、诚实守信

B、求真务实

C、严慎细实

下面属于领导的八个坚持中坚持决策体现安全第一的是_____。【多选题】

A、下现场

B、明确决策责任

C、保守决策

D、鼓励报告

下面属于领导的八个坚持中坚持强化期望的是_____。【多选题】

A、强化期望

B、下现场

C、激励/惩罚/奖励

下列属于全体员工六个做到的是_____。【多选题】

下列属于组织三大法宝的是_____。【多选题】

A、认识核安全的重要性

B、问题的识别与解决

C、持续改进

D、保守决策

我们的口号是_____。【多选题】

A、创造价值

B、强核报国

C、臻于至善

D、创新奉献

“两弹一星”精神是_____。【多选题】

A、热爱祖国，无私奉献

B、自力更生，艰苦奋斗

C、大力协同，勇于攀登

根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下_____不属于产品的“固有特性”。

A、产品的寿命

B、产品的价格

C、产品制造和使用的费用

D、产品的可靠性

质量概念涵盖的对象是_____。

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括_____。

A、与顾客签订的合同要求

B、顾客没有明示的行业惯例和常识

C、法律法规规定的要求

D、竞争对手对其顾客的承诺

以下关于质量职能的描述，不正确的是_____。

A、企业应履行质量主体责任

B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

质量大堤的概念是_____提出来的。

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、竞劳斯比

以下对广义质量的描述，正确的是_____。【多选题】

A、广义质量就是指符合性

B、质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C、质量要满足相关方的需要

D、质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E、广义质量观可以称为大质量观

计量的_____是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于_____。

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检监

D、计量

以下对于“检验”和“检测”的描述,不正确的有_____。

A、“检验”等同于“检测”

B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C、检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D、检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

以下不属于全面质量管理基础工作的有_____。

A、质量培训

B、质量责任制

C、质量管理体系

D、质量认证

_____在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

_____阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理

B、质量检验

C、统计质量控制

D、全面质量管理

_____是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量改进

B、质量控制

C、质量策划

D、质量保证

PDCA循环的四个阶段中，D阶段是_____。

A、策划

B、实施

C、检查

D、处置

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的_____的质量管理思想。

A、全面

B、全员

C、全过程

D、全方位

在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是_____。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改选

根据《质量文化手册》工程质量事件共分为_____级，其中，项目部权限范围内可调查_____级。

A、81

B、82

C、91

D、92

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是_____。

A、强调应用统计方法进行质量控制

B、在这个阶段休哈特提出控制图理论

C、强调事后检验与工序预防思想相结合

D、强调全员参与质量控制

张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的_____思想。

A、预防为主

B、PDCA循环

C、全员参与

D、过程方法

“第一次就把事情做对”的名言是_____提出来的。

A、戴明

B、克劳斯比

C、朱兰

D、石川馨

关于PDCA循环，正确的描述是_____。【多选题】

A、PDCA循环四个阶段一个也不能少

B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环

C、PDCA循环是由朱兰提出来的

D、PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升

E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括_____。【多选题】

A、制定组织的使命、愿景和价值观

B、制定质量方针和质量目标

C、开展质量策划

D、开展质量控制和质量保证

E、开晨质量改进

关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是_____。【多选题】

A、它是现代质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准

D、它已经过时，目前已到卓越绩效阶段

E、它的理念和方法，适用于各行各业

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是_____。【多选题】

A、5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B、质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求

C、5M1E是指人、机、料、法、测、环

D、查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析

E、虽然质量要求不断变化，但5MIE的控制内容应保持不变，以确保质量稳定

我国企业在实践中将全面质量眢理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括_____。【多选题】

质量文化是组织重要的软实力，具有_____等功能。【多选题】

企业质量文化是由_____这四个相互关联的表现形态构成。【多选题】

企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括_____。【多选题】

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中_____原则的含义。

A、以顾客为关注焦点

B、领导作用

C、全员积极参与

D、过程方法

“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是_____。

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

PDCA循环的方法适用于_____。

A、产品实现过程

B、产品实现的生产和服务提供过程

C、质量改进过程

D、构成组织质量管理体系的所有过程

GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了_____。

A、进一步明确规定组织的产品要求

B、统一组织的质量管理体系文件和结构

C、统一组织的质量管理体系过程

D、稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意

组织的质量方针应_____。

A、自下而上地提出

B、可获取并形成文件

C、包含具体的质量目标

D、规定产品和服务的具体要求

GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行_____。

A、策划

B、试验

C、评审

D、得到顾客批准

不合格控制的主要目的是_____。

A、降低生产成本

B、防止非预期的使用和交付

C、追究相关责任人

D、控制财务风险

质量管理体系的管理评审应由组织的_____主持。

A、质量部门负贲人

B、最高管理者

C、审核组长

D、管理者代表

GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是_____。

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,应考虑_____等，对变更进行策划。【多选题】

A、变更的目的及其潜在后果

B、质量管理体系的完整性

C、资源的可获得性

D、职责和权限的分配或再分配

E、相关方的意见

《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是_____。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是_____。

A、为组织追求卓越捉供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

《卓越绩效评价准则》〈CB/T19580）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是_____。

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用_____方法。

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡计分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6a）

D、全面生产维护（TPM）

根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的插述正确的是_____。

A、“是组织绩效考核的其体标准”

B、“是组织综合的绩效管理方法”

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”

D、“是符合性评价的方法”

《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准中，用_____四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

A、水平—趣势—对比—整合

B、方法—展开—检查—改进

C、筑划—实施—检查—改进

D、方法—展开--学习—整合

以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准九条基本理念的是_____。

A、志向远大

B、战略导向

C、积极向上

D、求真务实

以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是_____。

A、确定组织使命

B、营造学习环境

C、C实施项目改进

D、强化风险意识

以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是_____。

A、财务方面的责任

B、信息被露政策

C、审计的独立性

D、生产运营制度

《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是_____分。

A、90

B、100

C、110

D、130

《卓越绩效评价准则》（CB/T19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括_____。【多选题】

在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，绩效结果包括_____。【多选题】

在《卓越绩效评价准则》〔GB/T19580）标准中，领导包括_____。【多选题】

在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/719579）标准附录B中，员工概况包括_____。【多选题】

QC小组活动起源于_____。

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_____左右。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、12个月

QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指_____。

A、ADLI（方法—展开—学习—整合）四个阶段

B、LeTCI（水平—趋势—对比—整合）四个阶段

C、SDCA（标准化—实施—栓查—处置）四个阶段

D、PDCA（策划—实施—栓查—处置）四个阶段

当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑_____。

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、寻求小组外部力量解决

开展QC小组活动应遵循的原则有_____。【多选题】

国际质量管理小组大会（ICQCC）是于1976年由_____三家组织共同发起的。【多选题】

A、日本科学技术联盟

B、韩国标准化协会

C、中国质量协会

D、财团法人先锋质量管理学术研究基金会

E、新加坡质量学院

根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括_____。【多选题】

QC小组活动的特点有_____。【多选题】

平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是_____。

A、总体均值提高

B、总体均值不变

C、总体均值下降

D、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是_____。

A、顾客响应时间

B、不合格零件薮

C、产品合格率

D、产品的缺陷致

下列四个统计量中，反映数据中心位置的是_____。

A、方差

B、均值

C、极差

D、标准差

加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是_____。（注:一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率。）

A、0.98

B、0.97

C、0.903

D、0.95

在假设检验中，接受原假设时，可能_____错误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、既犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是_____。

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、三者互不相等

D、不能作出判断

下列属于计数型数据的是_____。【多选题】

描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是_____。

A、任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均值更好

B、“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多

C、“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小，应当使用中位数

D、对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性，否则用平均值更具有代表性

统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是_____。

A、平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁

B、右偏分布中位数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人效占50%

C、平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁

D、右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人致占50%

“样本最大值和最小值之间的差异”，插述的是_____。

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是_____。

A、平均值

B、中位数

C、众数

D、标准差

下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的_____。

A、可以用来分析某个流程翰出特性与某个流程输入因素之间的关系

B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系

C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系

D、需要成对地搜集变量的数据值

某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是_____。

A、从该行现有的所有客户中随机抽取

B、从该行现有的社区客户中随机抽取

C、根据年龄、客户等级等按熙比例从社区客户中抽取

D、从该行中抽取储蓄存款数颔前500位的社区客户

在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下_____工具可帮助我们解决此问题。

A、绩效揣数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分祈

D、矩阵数据分析法

关于散布图，以下说法不正确的是_____。【多选题】

A、散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系

B、散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因呆关系

C、散布图可以帮助了解过数据的分布

D、散布图呈现不相关关系，刻两个变量一定不相关

E、散布图适用于连续型数据

关于数据的描述，以下说法正确的是_____。【多选题】

A、右偏分布的数据，均值<中位数

B、对称分布的数据，均值和中位值相等

C、右偏分布的数据，均值>中位数

D、左偏分布的数据，均值<中位数

E、左偏分布的数操，均值>中位数

关于直方图,以下说法正确的是_____。【多选题】

A、直方图可以帮助了解过程驳据的分布特征

B、直方圈的功能与运行图类似

C、直方图适用于连续型数据

D、直方图可以反映数据随时间的变化

E、直方围的分组可以自主确定

因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是_____。

A、10

B、5

C、1

D、0

“两图一表”包括:因果图、对策表和_____。

A、因采矩阵

B、运行图

C、直方图

D、排列图

服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和_____。

A、环境

B、测量

C、场所

D、方法

亲和图一般和_____方法配合使用。

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

以下不是用来进行因果分析的方法是_____。

A、因果图

B、因果矩阵

C、5Why

D、亲和图

在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入_____。

A、质量问题

B、潜在原因

C、顾客需求

D、改善方案

当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑_____。

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、寻求小组外部力量解决

质量功能展开一般是用来_____。

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

质量功能展开中的屋顶反映_____。

A、顾客需求与技术要求的相关关系

B、潜在原因与质量问题的相关关系

C、技术要求之间的相关关系

D、顾客需求的重要程度

头脑风暴法通常和以下_____工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

做因果矩阵分析，以下说法正确的是_____。【多选题】

A、确定质量问题的重要度

B、评价原因变量与结来变量的相关性

C、确定质量问题的测量方法

D、将变量间的相关度和结杲变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重

E、将成员的意见分类汇总

因果图的分析过程中不包括以下_____。【多选题】

A、评估原因与问题之间的相关程度

B、收集产品测量数据

C、将质量问题放在因果图右佣

D、寻找潜在原因

E、阐明要分析的质量问题

头脑风暴法的应用步骤可分为_____三个阶段。【多选题】

针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括_____。【多选题】

四不放过是指_____。【多选题】

A、责任人未处理不放过

B、事故原因未查清不放过

C、整改措施未落实不放过

D、有关人员未受到教育不放过

E、有关人员未处理不放过

推行六西格玛管理的主要目的是_____。【多选题】

A、使产品或服务达到4ppm质量水平

B、追求零缺陷，持续改进

C、形成关注过程数据说话的组织文化

D、成为获取竞争优势的组织战略

E、普及统计质量控制知识

以下哪些是六西格玛管理的核心理念_____。【多选题】

检查表主要应用于_____。

A、数据采集

B、数据整理与分析

C、过程分析

D、原因分析

显示产品质量特性波动分布状态可采用_____。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有_____。【多选题】

以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有_____。【多选题】

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