德业售后服务平台用户培训考试

本次考试共15道单选题，满分100分。其中第1—5题每题6分，第6—15题每题7分，答对得该题分值，答错、漏选或多选均不得分。考试范围为德业售后服务系统操作及业务流程，请认真作答。
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您的姓名：
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1.
设置Chrome网站保活，以下哪项操作正确？
在地址栏输入chrome://settings/performance，并将业务平台网站添加到“始终让以下网站保持活跃状态”
打开Chrome下载记录并添加网站
只需把网站加入书签即可保证保活
关闭Chrome性能设置
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2.
首次打开Genesys Cloud会话窗口时加载较慢，建议如何处理？
每次都关闭窗口重新打开
首次加载后尽量保持窗口打开，后续会话通常加载更快
连续刷新十次
退出并重装Chrome
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3.
WhatsApp坐席端发送附件时，以下哪项符合要求？
RAR和BIN均支持
支持PDF、Excel、Word、ZIP；不支持RAR、BIN
所有格式均支持
只支持图片，不支持文档
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4.
客户通过微信服务号发送语音，坐席需要收听时应如何操作？
坐席端直接在线播放，任何情况都支持
下载语音后在本地播放
将语音改名为PDF
无需处理
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5.
关于WebChat渠道的文件格式支持，以下哪项说法正确？
WebChat坐席端不支持RAR格式，但客户侧支持
WebChat坐席端和客户侧均不支持ZIP格式
WebChat坐席端支持RAR格式，但客户侧不支持
WebChat坐席端和客户侧均不支持PDF格式
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6.
Salesforce端结束会话并完成话后处理后，Genesys Cloud端通常会怎样？
必须再重复结束一次且不做同步
Genesys Cloud侧会同步结束
自动删除客户
自动新建个案
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7.
查看邮件历史中的图片时，图片未显示应先尝试什么？
点击右上方的“显示图片”按钮
重新发送整封邮件
删除原邮件
修改客户姓名
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8.
客户通过微信服务号索要PDF等文件，建议如何分享？
反复尝试直接发送文件
按业务要求使用文件链接分享
把文件内容粘贴到客户姓名字段
让客户提供账号密码
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9.
创建个案前，坐席最应该先确认哪些内容？
只填写个案标题即可
核对客户信息，查询是否已有相同或相关个案，并准确描述客户问题
先随意选择客户，保存后再说
不需要填写问题描述
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10.
个案处理过程中需要其他人员协助时，合适的处理方式是什么？
删除原个案并重新创建
添加协同人员，并通过个案留言沟通处理信息
把个案负责人随意改成协同人员
让协同人员共用负责人账号
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11.
向个案添加设备明细时，可添加的设备必须处于什么状态？
已发货
已安装
维修中
已报废
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12.
个案执行“转工单”的前提条件是？
个案处于新建状态且无需维修
个案已关闭
个案处于处理中且需要维修执行
个案已取消
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13.
个案已转工单，但关联工单尚未完工时，系统如何处理个案关闭操作？
自动关闭个案
允许关闭，但删除工单
阻止关闭；工单完工后再填写完工小结关闭个案
将个案改为已取消
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14.
新建个案时发现客户或问题描述填写错误，最合适的做法是什么？
不检查，直接提交
提交前核对并更正客户关联及问题描述，确保记录准确
另建多个个案碰碰运气
把错误信息写在无关字段中
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15.
用户看不到某个个案或没有编辑权限时，正确做法是什么？
借用同事账号修改
核实当前记录及权限，必要时联系个案负责人或管理员
重复创建相同个案
随意改变个案状态
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