德业售后服务系统培训考试

本考试用于检验参训人员对德业售后服务系统操作及业务流程的掌握情况。共15道单选题，每题只有一个正确答案，请根据培训内容认真作答。
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您的姓名：
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1.
处于“新建”状态的工单手工分派给负责人或组织并确认后，通常进入什么状态？
待受理
处理中
已完工
等待中
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2.
工作订单中的“服务工程师”字段用于选择谁？
工作订单创建人
负责处理该工单的用户或工程师
个案负责人
客户地址
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3.
记录工单维修处理结果时，应在设备明细中重点维护什么？
只修改客户名称
解决方式、故障信息、故障原因、具体原因、解决方案及实际维修措施
只上传头像
只填写发货仓库
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4.
批量导入工单时，同一批次中有任意一行校验失败，系统如何处理？
整批不导入
仅导入第一行
忽略错误行并导入其余数据
自动修改错误数据后导入
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5.
工单已成功取消后，还能执行哪项操作？
继续正常处理
继续确认完工
继续接单
查看该工单
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6.
技术工程师需要申请工单所需备件时，应如何操作？
按业务流程创建对应类型的备件申请，并关联正确业务信息
直接修改库存数量
只通过聊天口头通知仓管，不留系统记录
创建发货单代替备件申请
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7.
维护备件申请明细时，对申请数量的要求是？
可以为空
不得为空或为零
必须等于库存数量
只能填写1
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8.
从工单生成备件申请的前提是？
工单已取消且没有设备
工单已完工
仅需填写收货地址
工单处于处理中且已有工单备件明细
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9.
审批通过后，关于发货单生成规则，哪项符合？
所有申请均不生成发货单
发货仓为总部仓时生成发货单，其他仓不生成
所有申请都立即生成发货单
发货仓为总部仓时需OSS发货后系统自动抓取发货单；发货仓非总部仓时系统立即生成发货单
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10.
备件申请被审批人拒绝后，申请人应如何处理？
申请单返回草稿阶段，修正申请及明细后重新提交，重新提交后再次锁定
系统自动批准
自动关闭工单
申请永久不可编辑
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11.
关于备件申请提交审批和撤回，以下说法正确的是？
提交审批后仍可随意修改明细
已发货后仍可撤回
提交审批后申请锁定；当前申请已发货时不能撤回
撤回后申请直接关闭
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12.
仓库确认发货和确认签收对库存的影响，以下说法正确的是？
确认发货不影响库存，签收时重复扣减发货仓库存
确认发货后对应物料现有数量减少；签收不重复扣减发货仓库存
确认发货后库存增加
签收后删除库存流水
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13.
仓管处理发货单时，哪种做法正确？
先核对发货单、物料和实际发货数量，再按系统流程确认发货
不核对物料，直接批量发货
直接将所有发货单改为已签收
删除发货明细以减少工作量
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14.
区域仓管确认签收时，通常需要完成什么操作？
填写签收人并确认签收，系统按流程更新签收状态或时间及库存占用
只修改物料名称
重新提交相同备件申请
不操作系统，仅口头通知
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15.
发货单为“部分签收”时，按当前业务规则应如何处理审批？
无需审批
需要审批
自动删除发货单
直接改为待发货
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