1024商户线新人结业考试-新题

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1、有关随单转以下说法错误的是？

A、转入的推广资金在店铺推广内所有广告产品均可使用（除联盟）

B、可以在费用转入门店账号中【店铺推广】＞【推广资金】＞【推广明细】＞【随单转返点】，查询每日实际转入推广账户入账的费用明细

C、任何情况下，随单转推广费均无法提现

D、随单转转入的金额永久有效

2、用户在订单完成前申请退单，商家响应时效为分钟；用户在订单完成后申请退单，商家响应时效为分钟；

A、15/15

B、30/30

C、30/15

D、15/30

3、普通餐饮店提交自助开店申请（9:00-18:00），时效__________

A、1H；

B、24H；

C、12H；

4、商家致电表示骑手态度非常不好，虚假报备出餐慢，要求投诉骑手，应选择哪个标问

A、商户投诉骑士提前点击到店

B、商户投诉骑士虚假报备

C、商户投诉骑士虚假配送

D、商户投诉骑士态度差

5、因物流原因导致订单损失，且标签显示支持商户索赔______。

A、需要联系BD反馈

B、由客服申请

C、优先引导自行在订单上索赔

6、扬言外投回复时效回复方式是什么

A、24H;短信

B、24H；电话

C、4H；电话

D、30分钟；电话

7、商户进线投诉当通客服，应流转到哪，回复方式

A、投诉客服；电话

B、领导回电；电话

C、领导回电；短信

D、投诉客服；短信

9、如商户/用户混责黄金通道可赔付多少

A、100%

B、50%

C、不予赔付

1、用户退单原因为餐品异物有头发，商家进线要求索赔，以下处理流程正确的是【】【多选题】

A、查询异物凭证

B、订单进度中未查询到用户举证图片，直接给商家进行赔付

C、订单时段店铺环境＆员工操作着装（帽子、口罩等）图片＆视频

D、店铺菜品材料储存照片

2、等待时间长核实配送商为众包，应建议商家【多选题】

A、自配送

B、加小费

C、找站长

D、找市场经理

3、以下哪些情况不支持黄金通道赔付【多选题】

A、单一商家责任

B、订单超7天未索赔

C、订单为商户同意退单/超时退单，责任方为单一用户责

D、订单为商户同意退单/超时退单，责任方为单一物流责

4、已合作商户要求投诉市场工作人员的处理流程是（）【多选题】

A、优先拦截投诉，安抚解决商家问题

B、引导商家自行在电脑/手机napos——投诉反馈——【投诉市场经理】填写提交

C、商户后台提交对市场工作人员的投诉后，将有相关工作人员在48小时以内跟进核查。

5、用户由于麻辣烫汤汁撒漏退单，商家进线要求索赔，以下处理流程正确的是【】【多选题】

A、查询撒漏凭证

B、查看包装保鲜膜缠绕情况

C、未缠绕要求商家举证打包视频

D、未缠绕协助拨打用户电话核实情况

6、非绑定号码进线流程【多选题】

A、引导商户提供商户信息

B、短信验证

C、如短信验证不通过，应核实A+B类问题

D、问题验证未通过建议本人使用绑定号码进线

1、之前客服已经创建过领导回电，工单处理中，商家再次进线投诉上个客服，小二进行关联催促，操作是否正确

对

错

2、判定为商责，经客服核实为用户责不可以走黄金通道赔付

对

错

3、长尾挂机说完三句话术后，群内报备即可

对

错

4、支持二次销售产品禁止黄金通道赔付

对

错

5、如核实过后为物流责问题支持线上索赔应建议先走索赔

对

错