门诊礼仪知识考试

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1.
门诊护士接待患者时，恰当的做法是
A.主动微笑问候患者
B.低头整理资料不理会
C.先处理私人电话
D.让患者自行寻找诊室
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2.
与患者进行沟通时，护士的目光礼仪应该是
A.始终盯着患者眼睛不动
B.目光游移、看向别处
C.保持适度目光接触并平视患者
D.只看着电脑屏幕
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3.
为患者指引方向时，符合门诊礼仪的手势是
A.用食指指点患者
B.掌心向上、五指并拢指引
C.挥手示意患者快走
D.用下巴示意方向
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4.
门诊电话铃响后，规范的接听方式是
A.铃响三声内接听，先问好并报科室
B.等对方挂断后再回拨
C.接听后先问对方姓名和身份证号
D.一边接电话一边与同事聊天
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5.
患者对候诊时间过长表示不满时，护士首先应
A.耐心倾听并致歉解释
B.直接反驳患者
C.让患者去投诉
D.不予理睬继续工作
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6.
在门诊讨论患者病情时，符合隐私保护礼仪的是
A.在候诊大厅大声讨论
B.关闭诊室门或拉上隔帘后交流
C.将病历随意放在导诊台
D.向其他候诊患者透露病情
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7.
门诊护士与患者交谈时，较适宜的距离是
A.紧贴患者面部
B.保持约1米左右的距离，避免过近或过远
C.站在5米外喊话
D.背对患者说话
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8.
向患者递送病历、单据或物品时，正确礼仪是
A.单手随手扔给患者
B.双手递送并使正面朝向患者
C.放在地上让患者捡
D.边递边催促患者
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9.
门诊工作中与同事相处，符合礼仪要求的是
A.在患者面前争论工作问题
B.互相尊重、及时补位协作
C.背后议论同事
D.推诿分内工作
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10.
门诊护士的仪容仪表要求是
A.着装整洁、佩戴胸牌、修饰适度
B.浓妆艳抹、佩戴夸张首饰
C.穿拖鞋上班
D.不修边幅、散发披肩
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