考试名称

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基本信息：
姓名：
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部门：
部门：
员工编号:
员工编号:
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1、社区地推六步（选点·备钩·搭台·开口·留资·收摊）中，"留资"环节要求每人必留的是（ ）？
A、身份证复印件
B、手机号或微信，并当场加企微
C、家庭详细住址
D、工作单位证明
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2、按"权益 × 客群匹配表"，面向商户老板主推的权益是（ ）？
A、缴费代扣优惠 + 消费立减
B、存款权益 + 上门服务
C、收单优惠 + 结算便利
D、信用卡出行权益 + 工资理财
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3、资产盘点四象限中，"年日均高、余额低"（差额为大正数）对应的判断与动作是（ ）？
A、新客／上升期，趁热做留存与提升
B、流失中，唤回优先，电访频率加密到每周
C、稳健成熟户，按月检视即可
D、低效户／沉睡，批量处理不单独耗时间
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4、异议处理四步法的正确顺序是（ ）？
A、认同 → 赞美 → 转移 → 反问
B、赞美 → 认同 → 转移 → 反问
C、转移 → 认同 → 赞美 → 反问
D、认同 → 转移 → 赞美 → 反问
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5、MGM 全流程五步（选人·开口·转介·承接·回音）中，最容易被跳过、却决定下一轮还有没有人帮你的环节是（ ）？
A、选人
B、开口
C、转介
D、回音
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6、社区主题沙龙应办成"综合金融介绍会"，一次性把全部产品讲给客户听，提高覆盖面。
A、正确
B、错误
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7、SA 系统新分配的客户，只要最终联系上就行，首次触达拖到下个月也没有关系。
A、正确
B、错误
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8、大额异动当日必访：系统一出现大额转出提示，当天就要电话或企微跟进，问清去向、给出方案。
A、正确
B、错误
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9、存量代发客群经营中，"到账即触"指的是代发日当天给客户发一条到账提醒，再加一条活期理财参考。
A、正确
B、错误
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10、电访时每通电话应设双重目标：理想目标（成交／约面访）+ 保底目标（留下信息／约定下次联系）。
A、正确
B、错误
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11、网周获客的四条路径包括（ ）？【多选题】
A、物业与居委会
B、沿街高频商户
C、社区组织与社群
D、扫楼与摆点
E、在网点柜台等候客户
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12、MGM 转介要成立，需要算平的三个角色的"账"是（ ）？【多选题】
A、老客户的账（面子与实惠）
B、新客户的账（让新客觉得朋友介绍来得值）
C、我们的账（转介是最便宜的获客）
D、商户老板的账
E、同业竞争对手的账
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13、有效客户提升的三条路径是（ ）？【多选题】
A、行内归集
B、外引进
C、产品沉淀
D、设置强制锁定期
E、降低评级门槛
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14、下列属于课程给出的六类电访由头的是（ ）？【多选题】
A、到期提醒
B、权益活动
C、生日节日
D、市场热点
E、逐条朗读产品说明书
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15、KYC 信息采集需要录好的四类信息是（ ）？【多选题】
A、家庭（婚姻、子女、老人）
B、职业收入（行业、职位、收入构成）
C、资产负债（房贷、他行资产、投资习惯）
D、偏好禁忌（联系方式偏好、反感话题）
E、客户全部社会关系成员的身份证件信息
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