营运小讲堂26年考试-10.15

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拼多多逆向订单：18:00前订单（）前核销，（）前开单

A、20:00，24:00

B、24:00，24:00

C、20:00，20:00

VIP散客需要多久用网络电话联系客户

A、15分钟

B、30分钟

C、随时

工单创建后（）内电话联系投诉人核实客户诉求后

5分钟

10分钟

30分钟

按照三要素备注，当电话联系客户无人接听时，务必间隔（）联系第（）

30分钟、2次

10分钟、2次

1小时、2次

首次响应+工单结办备注三要素是（）

收件人+回访电话（投诉人电话）＋处理/结办内容

投诉人+回访电话（投诉人电话）＋处理/结办内容

发件人+回访电话（投诉人电话）＋处理/结办内容

拼多多逆向订单：20:00前无法核销的，需更预约取货时间，需要提供什么【多选题】

A、已接通：至少1通有效通话的电联记录，通话时长5S以上

B、未接通：有2次及以上且间隔30分钟以上的联系不上电联记录

C、系统无有效通话记录必须要上传通话记录照片

一级违禁品，包含以下哪些类型【多选题】

A：枪支（含仿制品、主要零部件）弹药

B：爆炸物品、易燃易爆物质、易燃气体

C:易燃固体、自燃物质、遇水易燃物

D、强腐蚀性物品

锂电池类：a）纯锂电池（含充电宝）：单个电池电压（）V及以下正常发运（不限个数）；电压大于12V小于等于（）V（单票（）个及以下可以正常发运，2个以上报备后方可发运）；电压大于48V报备后方可收寄；b）内置锂电池类产品：电压不超过48V的正常发运；电压大于48V的报备通过后方可发运；【多选题】

A：12V

B：48V

C：2个

D：不限伏数

破损规避中签收规范破损定责逻辑【多选题】

A：由收货人本人或本人认可的代收人正常签收后，客户或始发网点再反馈货损异常，总部仲裁不予受理

B：无效签收单，签收不合格，首次裁定正常定责破损网点破损责任

C：随意签收

10.

派送时效免责问题件，只免责上报当天的类型有哪些？【多选题】

A：有发未到

B：收货人要求货物到齐后派送

C：变更送货地址

D：收货地址错误/不详

11.

被定责虚假签收申诉需要哪些举证？【多选题】

通话记录

通话录音/视频

派送水印照片

仓库盖章签收单

12.

被定责拒绝上门/上楼申诉需要哪些举证？【多选题】

通话录音

水印照片

照片＆视频

GIS派送区域截图

13.

纯铅酸电池及旧的内置铅酸电池产品可以随意收运。

A：对

B：错

14.

强烈毒性物质：如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、农药（高毒及以上）、种子（高毒及以上）等。

A：对

B：错