护患沟通技巧与规范化健康宣教培训考试题

欢迎参加本次护患沟通技巧与规范化健康宣教培训考试。请认真作答以下题目，题目均为考试题目，作答后系统将自动判分。
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1.
根据55387沟通法则，占沟通效果55%的是？
口头文字内容
视觉：肢体动作、神态表情
声音：语速语调
沟通时长
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2.
55387沟通法则中，38%的沟通效果来源于？
文字
肢体动作
声音、语调、语速
环境
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3.
护患沟通中，非语言沟通传递信息占比约多少以上？
30%
50%
70%
90%
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4.
面对情绪激动的患者家属，沟通四步法第一步是？
直接解释操作
安抚情绪
立刻上报护士长
争辩对错
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5.
检验健康宣教是否真正有效的标准方法是？
护士讲完就算完成
回示教法，请家属复述、演示重点
家属点头即可
发放宣教单
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6.
以下哪一项属于共情沟通的正确表达？
别担心，这不算什么大事
我理解您现在的紧张，很多孕妈待产都会有同样顾虑
大家都这样，忍一忍就过去了
你不要胡思乱想
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7.
哪一类提问适合用来挖掘患者内心的顾虑、收集更多病情信息？
开放式提问
封闭式提问
二者相同
以上都不对
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8.
健康宣教四大原则不包含下面哪一项？
针对性
单向灌输性
适时性
通俗易懂
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9.
口罩遮挡面部表情时，传递关怀最重要依靠什么？
大声说话
眼神、舒缓的语气、肢体姿态
加快操作速度
多使用专业术语
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10.
患者提出诉求，护士处理矛盾的正确流程是？
澄清诉求→安抚情绪→解决上报→倾听
安抚情绪→耐心倾听→澄清诉求→解决上报
倾听→澄清诉求→安抚情绪→解决上报
安抚情绪→澄清诉求→倾听→解决上报
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11.
55387沟通法则包含哪几部分？【多选题】
视觉肢体神态占55%
声音语调占38%
文字内容占7%
环境占55%
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12.
健康宣教的四大原则包含？【多选题】
针对性
通俗易懂
适时性
双向性
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13.
属于护患冲突沟通四步法的有？【多选题】
安抚情绪
耐心倾听
澄清诉求
解决上报
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14.
下面属于有效护患沟通技巧的是？【多选题】
积极倾听
共情接纳
灵活提问
急于辩解
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15.
健康宣教常用的实施方式包括？【多选题】
一对一口头宣教
图文宣教单、科普短视频
实操示范教学
病房小讲课
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