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东风日产四季度业务知识考试
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欢迎参加本次东风日产四季度业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为60分钟，满分100分。
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基本信息：
姓名：
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部门：
部门：
员工编号：
员工编号：
一、单选题（每题3分，共计60分）
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1.
针对流失客户，开展套餐促销活动，提升套餐销量，购买套餐有什么优惠政策？
购买保养套餐减98元
购买保养套餐减200元
购买保养套餐减150元
购买保养套餐减98/200元 赠送一次上门取车
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2.
客户参与9-10双月活动中的预约有礼活动，回店保养即可赠送什么？
VC空调滤
燃油系统保护剂
润滑系统保护剂
三选一（ VC空调滤/燃油系统保护剂/润滑系统保护剂）
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3.
下半年奖励基数=下半年Nissan品牌提车总金额(含税），不包含以下哪项？
十四代轩逸
天籁
探路
骐达
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4.
CS-MAP季度返利率=基础返点*满意度系数*人员认证系数，其中满意度系数最高是多少？
1.1
1.2
1.01
1.02
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5.
7-8双月关于会员周说法不正确的是哪项？
优科豪马全系轮胎第2条半价（2条起购）
刹车片买一送一（买前送后，OE&KV）
蓄电池立减50元/件（全量）
火花塞买三送一
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6.
以下关于养修无忧套餐超值购说法不正确的是哪项？
养修无忧套餐A对象车龄在4年/8万公里内
养修无忧套餐B对象车龄在5年/15万公里内
养修无忧套餐A购老友惠套餐、送动力总成终身延保，延长后总保修期：终身
养修无忧套餐B购心悦套餐、送2年/5万公里动力总成延保，延长后总保修期：7年/20万公里
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7.
运营质量提升奖获奖条件中，备件订货达成率考核标准是多少？
≥70%
≥80%
≥85%
≥90%
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8.
6类事故件中，不包含以下哪种备件？
灯具
轮胎
玻璃
冷凝器
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9.
关于CSI满意度得分说法不正确的是哪项？
CES TOP2 = CSI调查总体体验9~10分的占比
统计周期：点评时间上月26日-本月25日为一个月
CES TOP2大区排名前40%，TOP2的得分是8分
CSI关键因子：客休区、总体时间、详细解释、洗车
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10.
四季度运营质量得分满分是多少分？
100分
105分
105.5分
110分
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11.
4季度满意度统计周期是多久？
9月26日-12月25日
10月1日-12月31日
10月26日-1月25日
9月25日-12月26日
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12.
人员认证系数考核中，只计算第一岗位的有哪些？
服务总监
服务接待经理
备件经理
以上都包括
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13.
9-10双月工作日秒杀活动中，客户秒杀的商品，厂家补贴政策是什么？
补贴专营店秒杀价到网点价差额的100%
补贴专营店秒杀价到网点价差额的60%
补贴专营店秒杀价到销售价差额的100%
补贴专营店秒杀价到销售价差额的60%
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14.
每周三，商城购买轮胎有什么优惠活动？
优科豪马全系轮胎第2条半价（购2条轮胎，第2条半价；购4条轮胎，第2条单车限购4条）
优科豪马全系轮胎第2条半价（购2条轮胎，第2条半价；购4条轮胎，第2条、第4条半价，单车限购4条）
优科豪马全系轮胎第2条半价（购2条轮胎，第2条半价单车限购2条）
优科豪马全系轮胎2条半价（购2条轮胎，第1条和2条轮胎都是半价；单车限购2条）
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15.
9-10月总部按营销活动节奏配置朋友圈和1对1群发任务，赋能专营店一线人员，触达客户促进转化，任务推送岗位包含哪些？
只有SA
SA、客服、前台主管、客服经理、服务总监
SA、客服
前台主管、客服经理、服务总监
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16.
为促进定保达成，DCC定保回厂强化触达方式包含哪些？
电话
企微
短信
电话 企微 短信
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17.
精品达成奖获奖条件是什么？
精品订货达成率≥60%
精品订货达成率≥80%
精品订货达成率≥100%
精品订货达成率≥120%
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18.
定制化精品车排名奖奖励获得10000元，需达成什么条件？
只需当季度定制车台数≥50 台
只需定制化精品车台数全国排名前五名
定制化精品车台数全国排名前五名并且当季度定制车台数≥30 台
定制化精品车台数全国排名前五名并且当季度定制车台数≥50 台
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19.
购买双保专属权益套餐后，可以获得多少元喷漆抵扣券？
200元
300元
500元
600元
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20.
若经销商在申请退网至最终停业期间消极服务、发生红线客诉，将在清算时扣减多少元？
首单：-5,000 元，第二单：-10,000 元，第三单及以上：-15,000/单
首单：-10,000 元，第二单：-15,000 元，第三单及以上：-20,000/单
首单：-10,000 元，第二单：-20,000 元，第三单及以上：-30,000/单
首单：-10,000 元，第二单：-20,000 元，第三单及以上：-25,000/单
二、判断题（每题2分，共计20分）
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21.
大事故补贴专项政策最高可获得3万元补贴
对
错
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22.
四季度运营质量提升奖获奖条件中，取消了机油订货门槛条件
对
错
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23.
事故件包括：喷涂件、灯具、玻璃、油漆、散热器、冷凝器
对
错
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24.
四季度感心服务奖不考核明检系数
对
错
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25.
运营质量奖励金额 =（事故件奖励基数×6% + 保养维修件奖励基数×4%）×系数
对
错
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26.
VC空调滤芯连续通风500小时释放维他命C，给肌肤带来滋润的功效
对
错
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27.
若投诉处理不良，导致客诉升级至重大投诉，则此单投诉按投诉量*5计算
对
错
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28.
首二保 定保回厂识别率≥70%该项目得分是25分
对
错
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29.
四季度满意度得分中，有效点评率由30%提升到35%
对
错
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30.
iPad接车率=使用iPad接待的（首二保 定保）单数/（首二保 定保）单数
对
错
三、填空题（每题5分，共计20分）
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31.
运营质量提升奖中，重点件得分考核≥80分，重点件包含哪7项？
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32.
为了强化品牌授权经营管理，落实诚信经营要求，切实保障消费者权益和客户体验，针对考核期内有红线行为的专营店，东风日产将进行处罚，其中红线情况包含哪些？
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33.
当期非套餐客户的保养套餐渗透率≥12%，套餐奖励标准为套餐折扣部分的多少？
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34.
A专营店当季度轮胎奖励按40/条进行奖励，则当季度A店轮胎定保着装率为多少？
评价对象得分
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东风日产四季度业务知识考试
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