10月智家业务知识应知应会考试

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1.根据“4小时修障及时率”的指标定义，若用户在16点至次日8点之间报障，工单需要在什么时间前竣工才算及时？（）

A. 次日12点半前

B. 次日12点前

C. 次日16点前

D. 当日24点前

2.四季度“修障半小时联系及时率”的目标值是多少？（）

A. 90%

B. 95%

C. 96%

D. 98%

3.四季度“修障参评率”的目标值和红线值分别是多少？（）

A. 80%，73%

B. 90%，83%

C. 95%，85%

D. 85%，75%

4.根据“装机半小时联系及时率”的指标定义，若用户在17点报装，其“半小时及时率”的统计起始时间是如何规定的？（）

A. 按次日8:30开始统计

B. 按当日17点开始统计

C. 按当日18点开始统计

D. 按当日24点开始统计

5.根据“修障半小时联系及时率”的指标定义，若用户在16点30分报障，其“半小时及时率”的统计起始时间是如何规定的？（）

A. 按当日16点30分开始统计

B. 按当日17点开始统计

C. 按当日18点开始统计

D. 按次日8:30开始统计

6.四季度智家宽带营销产能要求月人均达到多少户以上？（）

A. 3户

B. 4户

C. 5户

D. 6户

7.当智家工程师的季度平均装机积分大于多少分，且营销积分小于多少分时，需要补人或调减包片资源？（）

A. 装机积分>5000分，营销积分＜1000分

B. 装机积分>7000分，营销积分＜1000分

C. 装机积分>7000分，营销积分＜2000分

D. 装机积分>6000分，营销积分＜1500分

8.在修障场景中，如果发现是“老旧光猫问题”（光猫太老旧不支撑签约速度，导致网速卡顿、掉线），工程师应如何做营销？（）

A. 免费更换光猫

B. 仅做网络修复

C. 营销提速换猫

D. 推荐办理二宽

9.针对连续三个月营销低效能（营销产能未达5户/宽带发展未破0）的智家工程师，公司会采取什么管理措施？（）

A. 在区县内部进行谈话提醒

B. 由区县内部开展培训帮扶

C. 需到市公司参加回炉培训

D. 需到区公司参加回炉培训

10.开展社区触点建设攻坚行动，要求完成的“三动作”具体是指什么？（）

A. 发传单、贴海报、加微信

B. 宣传上桌上墙、互留电话、加微信

C. 摆摊、扫码、送礼品

D. 拍照、打卡、发朋友圈