产品政策考试

基本信息：

姓名：
姓名：

客户订单超出七天因自身原因需要退换无需引导提供商品照片等

对

错

客户反馈收到脏污提供了局部脏污照片即可安抚后引导退换货

A.对

B.错

客户签收后进线反馈衣服脏污，需提供以下哪些凭证？【多选题】

A.商品吊牌、洗水唛照片

B.快递面单或拆包凭证

C.商品整体及问题部位清晰照片

仓库签收24小时内客户进线催退款需建工单

对

错

客户签收后七天内进线反馈不合适需要退换货，无需提供任何凭证即可申请退换，客服无需告知退换货需全新不影响二次销售

A.对

B.错

客户反馈收到商品存在异味，无需提供凭证无需建工单，代申请或引导客户自行申请退换即可

对

错

赠品与主商品分开发出，赠品运输中，主商品已签收不喜欢要退货，客服引导申请退换即可无需有其他动作

对

错

赠品未退回留言后客户进线表示赠品留用了，客服可协商售后扣除赠品金额后退款

对

错

已发货仅退款商品联系快递方拦截后即可承诺退款

对

错

10.

仓库签收超24小时未拆包客服需做什么？

查询包裹是否有拆包记录如拆包监控可查询

登记班牛工单

安抚客户情绪

为查询到拆包记录及异常情况反馈，催促仓库拆包

未查询到拆包记录，查询是否有退货异常情况

以上均需一一核实处理

11.

超15天订单直接拒绝客户退换诉求无需有其他动作

对

错

12.

客户购买商品后反馈有线头，客服可在核实凭证后直接提供留用补偿金额方案

对

错

13.

客户表示退货后未收到退款，以下哪项为正确服务

告知客户正常退款均为退回原支付账户，如为月付等支付已还款成功可查看该平台钱包余额，还未查询到核实一下银行/第三方支付流水等。

告知已显示退款成功，可自行查看，如无法查看我们也没办法，可咨询平台。

14.

退货退款以及换货均需退回赠品

对

错

15.

售后处理过程中的违规操作有哪些？【多选题】

告知后续会有回货，等待后续再申请即可

告知客户等待查询，等到下班时间可关闭

直接告知客户可更换，未查询库存

16.

换货只可更换同链接同颜色尺码商品

对

错

17.

所有换货均需在班牛登记工单无论线上下

对

错

18.

无论是否商家责任，只要客户提及我们就为客户承担运费

对

错

19.

正常情况下客户退回商品仓库签收后会在多少个小时内拆包检验入库并换货发出新的商品？

20.

客户收到商品即开线，优先引导退换货，如果客户坚持留用可协商补偿50元内的金额

对

错