上海外服无锡公司2026年年度业务技能知识考试（非业务卷）

1.业务接待活动中，因客人身份重要，可适当安排在风景名胜区的高档酒店，以体现接待规格与诚意。

对

错

2.安全生产检查中发现的二级、三级一般隐患应立即整改;一级重大隐患由各成员企业主要负责人组织制定整改方案，并由分管领导监督实施。

对

错

3.员工因紧急公务出差、未能事先履行书面审批手续的，可在出差前通过电话、短信或邮件请示，经批准后方可出差，返回后补办手续。

对

错

4.享受专项激励的咨询项目若在执行中中途终止、提前结项或未完成既定咨询服务内容，已发放的提成可由员工自行留存，不再追回。

对

错

5.女员工产假期满后请哺乳假1至6个月期间，可继续享受全额基本工资及岗位津贴。

对

错

6.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。

对

错

7.在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

对

错

8.双向沟通是指发信者与受信者位置不断变化，信息发出后可以立即收到反馈。

对

错

9.有效沟通流程中，达成协议之后的最后一步是共同实施，计划发生变化需要及时沟通。

对

错

10.产品采购结算时，若存在业务员垫付货款的情况，业务员可自行提交报销手续进行结算。

对

错

11.对于购买产品的个人客户，无需收到个人客户的款项，可以提前与产品供应商交付结算。

对

错

12.员工借款未还清的，如因紧急工作需要，经部门负责人同意后仍可再次借支备用金。

对

错

13.外服电脑屏幕保护程序默认设置为5分钟自动锁屏并设置密码保护。

对

错

14.员工可以把自己的系统账号密码告知同部门同事，方便同事代为操作系统。

对

错

15.员工发现疑似信息安全事件，应当先自行排查修复，确认故障后再上报管理部门。

对

错

16.打印涉密工作文件，有事可以离开，无需立刻取走打印件。

对

错

17.在全风险外包客户营销的过程中，为了体现合作诚意与服务能力、促成签单，可以先提供外包人员招聘服务，等有合适人选通过面试后再与客户签订合作协议。

对

错

18.关于上海外服无锡公司公众号推文的发布，只需部门经理与风管领导审批通过，即可对外发布。

对

错

19.绩效指标尽量量化，能量化的指标优先量化，减少主观模糊评价。

对

错

20.如果员工绩效不达标，可以直接辞退，不需要做绩效改进辅导。

对

错

1.对新进员工必须做好“三级教育”，并告知岗位危害，教育记录由（）签字确认后存档。

A．部门负责人

B．受教育者

C．综合管理部负责人

D．安全生产分管领导

2.专项激励期内，原咨询业务提成比例为10%的项目，提成比例提升至（）。

A．12%

B．18%

C．15%

D．20%

3.公司标版业务合同（标准版本）由哪个部门负责制（修）订?（）

A．综合管理部

B．运营管理部

C．市场营销部

D．财务部

4.与咨询培训中心协作达成的咨询项目，提成为项目净利润的（）。

A．10%

B．20%

C．25%

D．15%

5.累计工作满20年以上的职工，请病假累计达到（）以上的，不享受当年年休假。

A．2个月

B．3个月

C．4个月

D．6个月

6.员工的祖父母、外祖父母及兄弟姐妹死亡时，给予丧假（）。

A．1天

B．2天

C．3天

D．5天

7.某客户咨询某项社保特殊操作业务，您暂时无法回答，需要向有关部门咨询后告知她，你会怎么说?（）

A．知道了，我会去问问。

B．我尽可能向有关部门询问你的事情。

C．你自己打电话去问社保局。

D．我会给社保局打电话询问，我将在12点前给您回电话。

8.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A．沟通技巧

B．写作技巧

C．演讲技巧

D．表达技巧

9.下面哪一项不属于有效沟通四大特点（）。

A．随时性

B．双向性

C．排他性

D．互赖性

10.女士职业裙装存在四大禁忌，下列不属于禁忌的是（）。

A．三截腿

B．光腿穿职业套裙

C．款式简约的西装套裙

D．皮裙

11.根据公司费用报销规定，员工需在业务发生后（）内提交报销单进行报销;当年开出的发票，（）必须报销完。

A．一个月、年底前

B．二个月、年底前

C．三个月、隔年1月底前

D．半年、隔年1月底前

12.根据员工费用类报销付款制度，关于前置审批的支付事项，下列说法正确的是（）。

A．仅需提供发票作为报销依据，实报实销

B．必须事前填写采购申请单且经批准后方能采购，当采购金额大于500元时需得到总经理签字审批

C．采购申请单无需作为报销附件，审批结果仅作内部备案

D．前置审批可在采购完成后补办，不影响报销

13.关于线下业务付款单据【非速创付款申请】的制单操作，在填写支付信息时，下列说法正确的是（）。

A．收款方若已添加过供应商，可直接搜索选择，无需核对银行信息

B．此单据无需区分对私与对公支付，因此无需对“内部员工”与“往来单位”进行选择

C．收款方若为“个人”，可手动输入银行信息维护，收款方编号填0即可

D．若有多个收款方，需分别新建多张单据，不能在同一单据中添加

14.因工作需要借款，应按照严格控制的原则事前进行审批;业务完成后应（）到财务部办理报销清还手续。

A．立即

B．在一周内

C．在15个工作日内

D．在30个工作日内

15.发生疑似病毒感染的信息安全事件，第一时间正确的临时处置是（）。

A．重启电脑

B．直接删除文件

C．拔掉电脑网线

D．修改电脑密码

16.新员工系统账号开通，遵循什么权限原则?（）

A．最大权限原则

B．全员同等权限

C．最小权限原则

D．岗位越高权限越少

17.笔记本电脑离开办公场所使用，按照制度需要做哪一项安全配置?（）

A．安装娱乐软件

B．关闭登录密码

C．关闭防病毒软件

D．硬盘加密

18.员工邮箱使用，以下哪一项行为符合制度要求?（）

A．把邮箱账号转借同事使用

B．用工作邮箱注册购物娱乐网站

C．转发来历不明邮件附件

D．对外发送机密附件进行加密

19.外部人员自带电脑接入外服内网，下面说法正确的是（）。

A．无需审批直接接入

B．只要安装杀毒软件就可以接入

C．只允许笔记本接入，台式机不行

D．填写入网申请，审核检查合格后接入

20.员工下班离开办公室，桌面上存放的纸质机密文件应当如何处置?（）

A．直接放在桌面

B．放置带锁抽屉柜保管

C．随手丢入垃圾桶

D．交给隔壁工位同事保管

21.在外包项目开展的过程中，遇到客户退回外包员工的情形，首先需要做的工作是什么?（）

A．社保公积金减员，避免我司经济损失进一步扩大

B．联系员工，解除劳动关系

C．详细询问客户退回外包员工的原因及收集相关证据链是否有效，并联系员工对客户退回事项进行询问与核实

D．通知员工到上海外服报到，安排新的工作

22.关于我司市场活动的举办，以下描述正确的是（）。

A．只要公司总经理批准，我司就可以自行举办市场推广活动

B．市场活动的预算可以根据我司的收支情况自行决定

C．市场活动中使用的各类宣传物、品牌露出物，必须事先得到事业部层级的审批方可使用

D．我司的市场活动只能由公司市场营销部主导举办，其他部门给予必要的配合

23.关于客户营销，以下错误的描述是哪个?（）

A．只要客户与我司达成共识，我司可以接受各项服务的个人打款

B．在与客户合作之前，应通过合同中心与客户签订相关的商务合同

C．客户提出资金垫付要求，通过向公司申请可以为客户进行资金垫付

D．客户提出修改商务合同，必须通过我司合同中心的逐级审批方可签订非标合同

24.对外签署业务合同，以下操作符合合规要求的是（）。

A．经授权审批流程完成后，使用公司公章签订

B．领导口头同意，直接盖章签约，后续补审批

C．为加快进度，在空白合同上先加盖公章

D．合同内容自行修改后直接盖章

25.当候选人薪资期望高于岗位预算时，招聘人员最合适的做法是（）。

A．直接拒绝候选人，终止面试

B．客观介绍薪酬带宽，沟通薪酬结构、福利，同步反馈业务部门评估

C．承诺可以满足薪资，先把人邀约入职

D．贬低候选人能力，压低对方预期

1.关于业务接待中的宴请与陪餐，下列说法正确的有（）。【多选题】

A．商务、外事宴请标准为每餐不超过400元/人（含酒水、服务等）

B．内部接待工作餐标准为50元/人，严禁安排酒水

C．公务接待用餐标准按人均不超过225元控制，最高上浮比例不超过50%

D．接待对象超过5人的，超过部分陪餐人数原则上不超过接待对象的三分之二

2.下列做法符合无锡公司用电设备及安全器具管理要求的有（）。【多选题】

A．移动电具的绝缘电阻值定期测试，合格后方可使用

B．办公场所因临时取暖可使用小型电加热设备

C．办公及工作场所所用拖线板必须具有“安全标志”

D．无有效证书的特种设备经部门负责人同意后可短期运行

3.提供完美服务应具备的素质包括（）。【多选题】

4.造成沟通困难的因素包含下面哪些（）。【多选题】

A．缺乏自信，知识信息掌握不足

B．积极聆听，换位思考

C．条理不清、重点不突出

D．失去耐心，引发争执

5.根据中央八项规定及集团报销管理要求，下列选项中发票内容或清单或发票抬头涉及（）的，不予报销。【多选题】

A．月饼

B．商业预付卡

C．年历或明信片

D．风景名胜

6.根据报销标准，下列关于加班餐费报销的说法中，正确的有（）。【多选题】

A．员工因工作需要加班超过20:00，可报销加班餐费

B．加班餐费标准为25元/人/餐，未超过标准的实报实销

C．报销时如无正规餐饮发票，可用其他发票代替

D．两人以上加班的，可按总人数标准之和一起报销，报销时注明加班人员明细

7.属于企业信息安全风险的危险途径有哪些?（）【多选题】

A．邮件、短信欺诈钓鱼

B．病毒木马程序

C．人为网络攻击、数据篡改

D．不安全公共无线网络

8.员工离职时，需要完成以下哪些信息安全相关事项?（）【多选题】

A．可以带走客户、项目相关资料

B．归还电脑、门禁卡等资产

C．移交全部业务纸质及电子资料

D．提交权限回收申请，回收系统账号权限

9.关于全风险外包（派遣）业务，下面哪些风险不应该由我司承担?（）【多选题】

A．女职工二胎风险

B．外包员工无理由退回风险

C．客户违法使用外包员工风险

D．客户原因导致的社保公积金基数低缴风险

E．员工年假与法定节假日休假风险

10.以下哪些属于绩效考核的误区?（）【多选题】

A．绩效就是打分发奖金

B．绩效目标上下级共同确认，达成共识

C．绩效考核只是HR部门的工作，业务负责人不用管

D．绩效指标越多越好，尽可能把所有琐事全部纳入考核